Um jogador do Cazaquistão apresentou uma reclamação contra o Olymp Casino por bloquear pedidos de saque e exigir documentação impossível para seu depósito em USDT. Apesar de ter fornecido comprovantes de transação e capturas de tela comprovando a titularidade dos fundos, o cassino se recusou a aceitá-los, resultando em uma espera de mais de quatro meses pelo saldo restante de 2.000 USDT. A equipe de atendimento ao cliente informou que, como ele havia perdido seus ganhos, pouco poderia ser feito, já que a responsabilidade pela atividade da conta e pelas perdas era do jogador. A equipe se mostrou disposta a ajudar com problemas futuros, mas não poderia providenciar um reembolso neste caso.
Olymp Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado e é injustificado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.000 ₸
Olymp Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Olá!
Estou registrando uma reclamação contra o cassino online Olimp (Olimp Casino / Olimp.bet).
Depois de solicitar saques repetidamente, o cassino exige um recibo de depósito com meu nome completo, embora o depósito tenha sido feito em criptomoeda USDT (rede TRC20). Mais precisamente, a perda total foi de 100 milhões, e depois disso eu simplesmente perdi tudo! Estou cansado de esperar mais de quatro meses pelos saques deles! Meu saldo é de 2.000, e este depósito foi de um cartão no valor de 4.000, onde forneci todos os dados necessários: recibos de depósito, extratos, etc. Eu o fiz, mas eles estão exigindo algo impossível, que eu não poderia ter fornecido, mesmo tendo fornecido tudo da minha carteira, cartão, extratos, etc.
E eles também exigem que eu forneça um reabastecimento, não uma transação de hash, mas minha carteira e um reabastecimento da minha carteira com meus dados de nome completo.
Deixe-me explicar:
Minha carteira é a Trustee Wallet, um aplicativo descentralizado que não coleta nem armazena nenhum dado pessoal de seus usuários.
Transferências de criptomoedas não exigem recibos com nomes completos, e todas as transações são registradas no blockchain e ficam disponíveis publicamente.
Forneci capturas de tela da transação do Tronscan e um vídeo confirmando que o endereço pertence à minha carteira.
Apesar disso, o cassino se recusa a aceitar essa evidência e bloqueia a retirada de fundos, exigindo um documento que é impossível de obter em princípio.
Considero esse comportamento injustificado e que visa a recusa do pagamento dos ganhos.
Solicito que você considere esta reclamação e obrigue o cassino a:
Aceite as evidências fornecidas como prova de propriedade da carteira.
Desbloqueie e pague fundos.
Realizar uma auditoria das ações do serviço de apoio em caso de abuso.
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Público
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Leo777888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Olymp Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 3 meses
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Eu jogo há muito tempo, talvez 5 anos, não me lembro exatamente mais, não esperava isso neste cassino)
Tento não jogar com bônus; sempre perco e ganho pequenas coisas.
A conta foi verificada, não houve problemas com saques, mesmo que os cartões tenham sido trocados ao longo do tempo!
E então decidi jogar com uma carteira de criptomoedas. Joguei por mais de um mês, mas não houve saque nem depósito.
E em um momento maravilhoso, quando perdi tudo e recuperei tudo! E isso dá quase 10 milhões no total))) Acabei recuperando parte e decidi sacar com um sinal negativo, eles me estabeleceram um limite diário
No começo passou mais de um dia, e diz que o limite é de uma semana, mas não atingimos, e depois de um dia, diz que o limite é de um mês.
Nesse caso, eles não me deram dinheiro algum, mas era começo de mês, então essa é a questão para eles)))
Ouvi as bobagens deles no chat, ok, acho que vou esperar um mês, já passou mais de um mês, consegui instalar
Inicialmente, eles declararam e escreveram no site que o valor do saque era de até 4,7kk, mas no final, eles
Eles responderam que era 2,8kk e pediram desculpas))) mas não consegui encontrar nada semelhante nos resultados novamente quando entrei em contato com eles
Eles me disseram que você tem um limite diário de 500 mil, ok, vou começar a fazer apostas todos os dias.
Estou sacando 500 de 4 saques, mas eles estão cancelando um, e está assim há um mês inteiro.
Retirei uns 3-5 milhões, talvez, mas não mais, e continuei jogando lentamente.
Não houve mais desvantagens, recebi meu dinheiro de volta, mas com o saque, não me deixaram sacar de jeito nenhum.
Quais são os limites? Quando eu tinha quase 15 milhões no meu saldo,
Eles solicitaram verificação. Fui ao suporte técnico e esclareci tudo o que precisavam fornecer, item por item.
Certo, acho que tenho tudo o que preciso, posso fornecer, mas não posso enviar os documentos.
Clico em enviar e ele me desativa e simplesmente não me deixa enviar os documentos e eles não os aceitam por e-mail))
Escrevi para o suporte, enviei um e-mail e os enviei para o chat. É a mesma coisa. O suporte simplesmente fecha o chat e você não tem tempo para escrever nada.
Ou eles aconselham você a nem entrar no chat e, como resultado, dão a você um monte de espelhos para ler seu cache, etc., o que é um absurdo, em suma.
Eles estão enfiando algo no meu ouvido))) No final, consegui enviar tudo para eles pelo meu computador, mas não consigo fazer isso pelo meu telefone.
Semeie um dia até perder todo meu dinheiro lá porque eles não me deixam sacar, esse não é o ponto
Passei por todas as verificações, exceto pela confirmação do pagamento, mas eles estão cancelando a carteira de criptomoedas, não importa o que aconteça.
Forneci mais de um hash de transação e eles começaram a pedir algo que não existe na natureza.
Recarregue sua carteira de criptomoedas descentralizada (nome completo, cheque, câmbio, extrato bancário, etc.) aqui
Na verdade, acho que no final vou descobrir que é basicamente impossível somar, ao que parece! Por enquanto
Eu me correspondi com eles, o suporte por e-mail é intermitente, você obtém informações deles, continuei jogando
Eu mando uma coisa para eles, depois outra, você espera, cancelamentos constantes, eu já dei a eles o que realmente é
Na verdade, eu não deveria adicionar mais de 100 milhões e alterar o total do balanço.
Mas não consigo tirar uma conclusão. Chega um dia em que simplesmente decido, estupidamente, perder todo esse dinheiro.
E espere por um milagre para confirmar sua carteira descentralizada onde não há tais dados, nem nome completo!
No final, meu saldo estava zerado e não havia nada para sacar. Decidi jogar com o cartão e coletei alguns itens imediatamente.
Tenho todos os extratos, recibos, etc., e quero sacar metade dos fundos. Estou enviando os documentos solicitados, mas eles começaram a ser enviados imediatamente do meu celular. É um fiasco. Então, eles estão pedindo todos os depósitos que fiz anteriormente, embora eu tenha feito os primeiros depósitos com este cartão. Talvez eu tenha depositado com outro cartão, não me lembro. Mas acontece que eles ainda estão pedindo a confirmação da carteira de criptomoedas e seus extratos. E acontece que eles nem estão identificando esses cartões! Basicamente, eles roubaram o dinheiro de mim. Eles são golpistas! O saque está bloqueado, eles estão pedindo algo irreal para fornecer a eles, e eles sabem que eu não posso fornecer porque tudo está disponível publicamente, e eles podem ver na minha carteira de criptomoedas, mesmo que eu tenha fornecido o endereço da carteira, histórico de transações, saldo e essencialmente nada relacionado ao procedimento KYC/AML; o hash da transação é suficiente, e eles estão se metendo em alguma besteira irrealista como a licença emitida pelo governo))) Na verdade, o governo da Olympus usa uma licença de Curaçao como disfarce, mas na verdade está violando os direitos dos jogadores e não cumprindo suas obrigações de pagamento!
As mensagens de bate-papo no site deles não são salvas. Há várias capturas de tela, incluindo ganhos, depósitos e saques. Você precisa procurá-las no seu celular, mas o dinheiro não está mais lá. Na verdade, perdi tudo.
Há muita correspondência circulando pelo correio. Aliás, meu saldo é de 2.000, e foi recarregado com um cartão: 1.000 + 3.000.
Apesar de haver 100 milhões) joguei com uma carteira cripto e eles não me devolveram os ganhos assim
mas aqui o príncipe já está no comando e a retirada está bloqueada apesar de eu ter reabastecido e bastante antes disso
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Público
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há 3 meses
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Caro Leo777888,
Obrigado pela sua mensagem e e-mail.
Entendi corretamente que você já utilizou todos os seus fundos?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Exatamente! Eu simplesmente perdi tudo nas máquinas caça-níqueis. Estou cansado de ouvir a mesma história de sempre e de exigirem provas irreais de uma carteira de criptomoedas descentralizada com meu nome completo, o que é essencialmente impossível. Estão pedindo extratos bancários, extratos de corretoras, etc. O que bancos e corretoras têm a ver com isso? Os depósitos vieram de uma carteira. Eu forneci mais de uma transação criptografada! Estão exigindo que eu forneça o comprovante do depósito original na minha carteira. O que eu estou pensando? No final, eles nem precisaram do comprovante da transação criptografada, e eu forneci mais de um depósito/saque para a carteira e o site deles! Estou dizendo que não posso dar a minha carteira "12 Words", seria fraude da parte deles e eu ficaria sem carteira. Há capturas de tela dos ganhos, saldos e saques. No começo, eles até sacaram uma parte. Eu saquei uma parte e fui repondo o saldo quando comecei a ter lucro. Não havia necessidade de recarregar a conta, mas eles reduziram os saques ao mínimo e não retiraram nada. Depois, me mantiveram preso a limites por meses e, por fim, fecharam a conta completamente. Acabei com cerca de 100 milhões em ganhos, e perdi tudo porque não consegui sacar! Meu erro foi ter recarregado minha conta com um cartão, primeiro com apenas 4.000, então forneci todos os comprovantes e extratos bancários, mas eles não precisam deles. Como resultado, continuam pedindo uma recarga antecipada da carteira. Mesmo depois de eu ter perdido todos os meus ganhos e ter recarregado com o cartão. Eu queria sacar 2.000, mas eles não me deixam, nem mesmo essa pequena quantia.
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Público
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há 3 meses
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Caro Leo777888,
Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, receio que não haja muito que possamos fazer por você. O jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas, infelizmente, é impossível desta vez.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Tudo de bom,
Catarina
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