O jogador da Noruega enfrentou dificuldades após verificar sua identidade ao tentar sacar os ganhos de um bônus de boas-vindas no cassino Onluck. Sua conta foi desativada sem uma explicação clara do suporte. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter esclarecimentos e estendeu o tempo de resposta diversas vezes; no entanto, nenhuma informação relevante foi fornecida pelo cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". Posteriormente, o cassino declarou que a conta do jogador havia sido bloqueada devido a atividades sinalizadas e solicitou documentos KYC, que não foram enviados. O jogador teve a oportunidade de responder, mas devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada.
OnLuck Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.920 €
OnLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Registrei uma conta e joguei com o bônus de boas-vindas no cassino Onluck alguns dias atrás.
Consegui apostar o bônus integralmente e tentei sacar, mas fui para a página de verificação.
Então enviei meus documentos para verificação e minha identidade foi verificada, mas meu comprovante de endereço ainda estava carregando.
Depois de um tempo atualizei a página e fui desconectado.
Quando tentei fazer login novamente, apareceu a mensagem "e-mail ou senha incorretos".
Então entrei em contato com o suporte, que me disse para tentar todos esses métodos diferentes, o que eu fiz, mas ainda não consegui fazer login.
Tentei fazer login ontem novamente e ainda não foi possível,
então entrei em contato com o suporte novamente e dessa vez eles disseram que eu tinha quebrado alguma regra deles e minha conta foi desativada pela administração.
Quando perguntei qual regra eu quebrei, eles não responderam.
Então li todas as regras novamente e ainda não consegui ver qual regra eles alegam que eu quebrei.
Tenho prints dos termos deles e um resumo da nossa conversa para mostrar se você estiver interessado.
Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Caro Knutsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o OnLuck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Eu joguei em máquinas caça-níqueis.
Enviarei os termos e a transcrição do bate-papo entre mim e o cassino.
Obrigado
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há um ano
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Muito obrigado, knutsen, pela sua paciência e por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá, knutsen,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do OnLuck Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino e os ganhos contestados tiverem sido confiscados, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Saudações a todos,
Caro Knutsen,
Há algum tempo, fui contatado pelo cassino por e-mail e me disseram que a equipe responsável entraria em contato comigo/conosco com uma resposta e detalhes relevantes. Infelizmente, isso ainda não aconteceu. Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez.
Observe que se ninguém do cassino comentar sobre o assunto ou nos fornecer informações e detalhes relevantes até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações em meu post anterior. Os representantes do cassino serão informados sobre o mesmo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão. Vamos esperar pela resposta e esclarecimento do cassino.
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há um ano
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Caro Knutsen,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta adicional ou relevante do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail [email protected] .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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há 4 meses
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Saudações a todos,
Com base nas informações recebidas do cassino, decidimos reabrir o caso e dar mais uma chance para que ele fosse resolvido.
" Prezada equipe do CasinoGuru,
A conta do jogador foi bloqueada pela plataforma após um sistema automatizado sinalizar atividade indicativa de possível fraude. Como parte do nosso procedimento padrão, solicitamos documentos de verificação de identidade do jogador. No entanto, até o momento, os documentos solicitados não foram fornecidos.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Onluck "
Caro knutsen ,
O cassino deveria ter entrado em contato com você por e-mail (comprovado por evidências relevantes) em 14 de fevereiro de 2025, sobre seu KYC e a documentação específica necessária para concluir sua verificação. Você supostamente não respondeu desde então.
Você pode nos dar uma atualização sobre o assunto e por que não respondeu ao e-mail do cassino ou forneceu a documentação solicitada para o KYC?
Obrigado. Aguardo seu contato.
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há 4 meses
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Devido à indisponibilidade do resolvedor, a reclamação foi encaminhada para Michal K ( [email protected] ), que o ajudará ainda mais a resolver o caso.
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há 4 meses
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Caro Knutsen,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Você poderia nos fornecer uma atualização sobre a situação e explicar por que não respondeu ao e-mail do cassino nem enviou a documentação necessária para o KYC?
Se não recebermos uma resposta razoável sua dentro dos próximos dias, não teremos escolha a não ser encerrar sua reclamação como rejeitada.
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há 4 meses
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Caro Knutsen,
Estamos estendendo o prazo em 3 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru
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