OnLuck Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Tenho tentado constantemente sacar meus ganhos da OnLuck. Os pedidos são aprovados, mas o dinheiro não é depositado na minha conta bancária.

Esta é a quarta vez que tento, e hoje é 2 de março de 2026.

Envio constante de extratos bancários para comprovar que não recebi meus ganhos.

Isso não é justo... Eu estava contando com esse dinheiro extra para o Natal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Didz-1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra

Esta é a primeira vez que uso o OnLuck, então nunca fiz um saque antes.

Minha identidade foi totalmente verificada e meu saque foi aprovado (novamente).

Não utilizei nenhum bônus.

Continuo recebendo informações sobre problemas técnicos.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Didz-1981.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para o depósito?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
• Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra, enviei um e-mail para você.

Caro Didz-1981

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do OnLuck Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino OnLuck,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de esclarecer a situação relativa ao pedido de desistência do jogador.

Foram feitas várias tentativas de saque para o método de pagamento selecionado pelo jogador (MiFinity). No entanto, todas as transações foram devolvidas, pois foram recusadas pelo provedor de pagamento. Como alternativa, o jogador foi aconselhado a usar um cartão bancário para o saque, mas Didz-1981 nos informou que essa opção não está disponível para ele.

Atualmente, não existem métodos alternativos de saque disponíveis para esta conta. Aguardamos uma resposta do provedor de serviços de pagamento (PSP) em relação às transações recusadas.

Garantimos que estamos monitorando ativamente a situação e procederemos com o saque assim que recebermos esclarecimentos do fornecedor.

Agradecemos a sua compreensão.