OnlySpins Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá

Há algumas semanas (9 de janeiro), ao tentar acessar minha conta, recebi a informação de que ela havia sido encerrada. Enviei um e-mail ao cassino perguntando o que havia acontecido para que minha conta fosse bloqueada. Eles responderam que têm o direito de encerrar a conta de um usuário sem qualquer justificativa. Quando perguntei como poderia sacar meu dinheiro (aproximadamente 350 PLN) da conta, recebi a resposta de que encaminharam minha solicitação ao departamento responsável para análise, mas até o momento não recebi nenhuma resposta específica.

Portanto, solicito ao Casino Guru que me ajude a recuperar meu dinheiro ou, pelo menos, a obter informações completas sobre o motivo exato do encerramento da conta, a seção específica dos Termos e Condições que supostamente foi violada e provas concretas que justifiquem a decisão.

Espero que você possa me ajudar de alguma forma.

Agradeço antecipadamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o OnlySpins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas