Uma jogadora da Polônia se autoexcluiu do cassino OnlySpins em 05/04/2026 devido ao seu vício em jogos de azar, mas descobriu que sua conta ainda estava ativa e recebia mensagens promocionais. Ela depositou 1800 PLN, que perdeu, e está buscando ajuda para obter um reembolso.
OnlySpins Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 16m 2s
OnlySpins Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Público
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há 18 horas
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Estou entrando em contato porque tenho um problema sério com o cassino OnlySpins e gostaria da sua ajuda.
Eu tinha uma conta lá e a encerrei com sucesso em 05/04/2026 por meio de autoexclusão para minha própria proteção, ressaltando que sofro de vício em jogos de azar. Em 05/06/2026, eles começaram a me enviar ofertas de vários bônus por e-mail e SMS. Como consequência, acessei o site e notei que minha conta não estava bloqueada. Na verdade, ela ainda estava aberta. Além disso, depositei 1800 PLN lá.
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta efetiva e minha conta permaneceu ativa. Como resultado, perdi esses 1800 PLN.
Seu site e as avaliações indicam que este cassino é confiável. Solicito, portanto, sua ajuda para obter o reembolso do valor perdido.
Posso comprovar que enviei os e-mails relevantes. Vale ressaltar que essa prática é extremamente cruel para pessoas com problemas de jogo. Se o jogador reconhece o problema com o vício, tenta se livrar do vício e, após dois meses, recebe bônus enormes do cassino e sua conta é reaberta sem sua permissão, como podemos nos proteger?
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Para qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o OnlySpins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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