A jogadora da Polônia havia se autoexcluído do cassino OnlySpins em 05/04/2026 devido ao seu vício em jogos de azar, mas descobriu que sua conta ainda estava ativa e que havia recebido mensagens promocionais. Ela havia depositado 1800 PLN, que perdeu, e buscou assistência para obter um reembolso. Foi confirmado que o cassino havia reaberto sua conta duas vezes sem sua permissão ou conhecimento, após ela ter comunicado seus problemas com jogos de azar. A questão foi considerada resolvida após a jogadora confirmar sua satisfação com o tratamento dado à sua reclamação.
OnlySpins Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.800 zł
OnlySpins Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Estou entrando em contato porque tenho um problema sério com o cassino OnlySpins e gostaria da sua ajuda.
Eu tinha uma conta lá e a encerrei com sucesso em 05/04/2026 por meio de autoexclusão para minha própria proteção, ressaltando que sofro de vício em jogos de azar. Em 05/06/2026, eles começaram a me enviar ofertas de vários bônus por e-mail e SMS. Como consequência, acessei o site e notei que minha conta não estava bloqueada. Na verdade, ela ainda estava aberta. Além disso, depositei 1800 PLN lá.
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta efetiva e minha conta permaneceu ativa. Como resultado, perdi esses 1800 PLN.
Seu site e as avaliações indicam que este cassino é confiável. Solicito, portanto, sua ajuda para obter o reembolso do valor perdido.
Posso comprovar que enviei os e-mails relevantes. Vale ressaltar que essa prática é extremamente cruel para pessoas com problemas de jogo. Se o jogador reconhece o problema com o vício, tenta se livrar do vício e, após dois meses, recebe bônus enormes do cassino e sua conta é reaberta sem sua permissão, como podemos nos proteger?
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Para qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o OnlySpins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Atilla, obrigado pelo seu feedback. Nunca me pediram para passar pelo KYC (Conheça Seu Cliente). O importante é que este cassino reabriu minha conta duas vezes - comuniquei meus problemas com jogos de azar em 20/11 e em 05/04 - ambas as vezes com a informação de que eles protegem jogadores viciados... Diante disso, solicito o reembolso de todos os valores depositados por mim desde 20/11/2025. A conta foi reaberta sem minha permissão e sem meu conhecimento. Eles começaram enviando ofertas de bônus por e-mail. Chegaram a enviar mensagens de texto. Todas as provas foram enviadas por e-mail para vocês. Obrigado pelo apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta? Quando foi a última vez que fez um depósito neste cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MagdaD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) MagdaD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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