OnlySpins Casino - A desistência do jogador foi adiada por 13 meses.

Eu ganhei usando um bônus de recarga de 55%

Depositei usando transferência eletrônica Interac (400 dólares) no dia 5 de maio.

Fiz meu primeiro pedido de saque naquele mesmo dia, no valor de 750.

Ainda não consegui processar nenhum saque.

Entrei em contato com o cassino diversas vezes e sempre recebo a mesma resposta: "Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que este atraso possa ter lhe causado. Após analisarmos sua solicitação, confirmamos que há um pequeno atraso no processamento. No entanto, fique tranquilo, seu saque está seguro e está sendo tratado com prioridade."

Não me foi solicitado nenhum tipo de verificação, então esse não é o problema.

Já consegui sacar dinheiro desse cassino no passado, referente a ganhos anteriores.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Conforme mencionei na minha reclamação inicial, ainda nem sequer recebi o meu primeiro saque.

Eu fiz o saque usando o mesmo método que usei para o depósito.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro danielschinasi84,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do OnlySpins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Jogador,

Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre o status de suas solicitações de saque.

Todos os pagamentos pendentes foram concluídos da nossa parte . O último foi processado em 4 de junho, com data de entrega prevista para 6 de maio.

Observe que, dependendo dos prazos de processamento do seu banco, os fundos podem levar de três a cinco dias úteis a partir da data de processamento para aparecerem em sua conta. Esse prazo começa a contar a partir de 4 de junho, data do processamento.

O documento enviado em 4 de junho foi encaminhado com sucesso para a equipe responsável . Assim que for processado, entraremos em contato.

Muito obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do OnlySpins Casino

Obrigado à equipe do OnlySpins Casino pelas boas notícias!

Caro danielschinasi84

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.

Finalmente, depois de reclamar com a equipe de suporte por mais de um mês, precisei abrir uma reclamação para que processassem meu primeiro saque. Não quero encerrar esta reclamação até que meu saldo total seja sacado, pois sei que, se a marcar como resolvida, eles voltarão a não me pagar.

Caro dman111,

Compreendo a sua preocupação.

Como o cassino está cooperando e já começou a processar os saques, considerarei a reclamação resolvida nesta fase.

No entanto, por favor, não se preocupe. Se algo mudar, por exemplo, se o cassino parar de processar os saques, atrasá-los por um período injustificado ou ocorrer qualquer outro problema, você pode entrar em contato comigo por e-mail e podemos reabrir a reclamação a qualquer momento.

Agradecemos a sua compreensão.