OnlySpins Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e os fundos estão bloqueados.

Olá,

Venho por meio desta registrar formalmente uma disputa em andamento com o cassino online OnlySpins, referente a saques bloqueados, apesar do cumprimento integral dos termos e requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) do cassino.

Cronologia:

31/12/2025 – Eu me registrei no OnlySpins e fiz um único depósito de €500 via Apple Pay, sem nenhum bônus.

Após jogar em total conformidade com os termos e condições, meu saldo atingiu € 26.912,97.

Pedidos de saque:

De acordo com os limites de saque da OnlySpins (Nível 1: € 500 por dia, € 7.000 por mês, máximo de 3 saques pendentes), solicitei:

01/01/2026 – €500

02/01/2026 – €500

05/01/2026 – €500

Total solicitado: € 1.500.

Todos os três saques permaneceram "em análise" por várias semanas, bloqueando novas solicitações de saque e impedindo o acesso aos meus fundos, enquanto meu saldo permanece em € 26.912,97.

Processo KYC:

20/01/2026 – Recebi uma solicitação oficial de KYC e enviei todos os documentos necessários no mesmo dia:

Documento de identidade (frente e verso),

selfie,

comprovante de endereço,

Histórico de transações mostrando o depósito de €500,

Comprovante bancário correspondente.

24/01/2026 – Pediram-me novamente para enviar exatamente os mesmos documentos, apesar de já os ter fornecido na íntegra.

Reenviei toda a documentação e solicitei a aprovação do KYC e o processamento dos saques pendentes.

Solicitação de documento impossível :

30/01/2026 – A OnlySpins solicitou um "PDF do histórico de transações do Apple Pay emitido pelo Apple Pay" referente ao período de 31/11/2025 a 31/12/2025.

Este documento não existe, pois o Apple Pay não emite declarações oficiais em PDF.

Evidências adicionais fornecidas :

Para cooperar plenamente:

Forneci capturas de tela do Apple Wallet mostrando o cartão usado e a transação.

Eu forneci capturas de tela do meu extrato bancário online do meu banco (BoursoBank).

Em 01/02/2026 , assim que ficaram disponíveis, carreguei os extratos bancários oficiais em PDF diretamente na minha conta de jogador do OnlySpins, incluindo os extratos de dezembro de 2025 e janeiro de 2026.

Estes documentos demonstram:

que sou o titular legítimo do método de pagamento utilizado,

que o depósito de €500 foi efetuado com sucesso,

que os fundos se originaram da minha conta bancária pessoal.

Situação atual:

Apesar de:

KYC completo submetido a partir de 20/01/2026,

reenvios múltiplos de todos os documentos solicitados,

extratos bancários oficiais fornecidos,

OnlySpins:

Não aprovou meu KYC.

Não efetuou nenhum dos saques solicitados.

continua a insistir em um documento inexistente.

Meu saldo de €26.912,97 permanece bloqueado, impedindo-me de acessar meus fundos, apesar de cumprir integralmente as regras do cassino.

Todas as comunicações e documentos estão devidamente documentados e disponíveis mediante solicitação.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Soufia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino online OnlySpins e da sua dificuldade em sacar seus fundos.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente da OnlySpins em relação aos seus fundos bloqueados e ao seu status KYC? Se sim, qual foi a resposta deles?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques na conta do cassino aqui neste tópico.

Além disso, forneça qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Agradeço sua resposta rápida e por analisar meu caso. Seguem minhas respostas abaixo.

1) Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente da OnlySpins em relação aos seus fundos bloqueados e ao seu status KYC? Se sim, qual foi a resposta deles?

Sim, entrei em contato com o suporte ao cliente da OnlySpins diversas vezes por e-mail a respeito dos meus saques bloqueados e do meu status de KYC (Conheça Seu Cliente).

• Em 20/01/2026, recebi um e-mail explicando que meus saques estavam atrasados ​​porque o processo de verificação ainda estava em andamento e que eu deveria aguardar a conclusão das verificações. Eles reconheceram que o prazo normal de processamento havia sido excedido, mas não forneceram um prazo final claro ou uma solução concreta.

• Depois disso, recebi vários e-mails de ambos support@onlyspins.com e complaints@onlyspins.com Afirmando que meu caso estava "em análise", enquanto repetidamente solicitava os mesmos documentos KYC que eu já havia enviado integralmente em 20/01/2026.

• Em nenhum momento eles me deram uma decisão final sobre meu KYC (Conheça Seu Cliente) ou um cronograma de pagamento definitivo para meus saques.

Posso encaminhar para você toda a correspondência relevante por e-mail para que você possa ver a redação exata e a cronologia.

2) Qual é o status atual da sua solicitação de saque?

Atualmente tenho três pedidos de levantamento pendentes, todos no valor de 500 €:

• Solicitação de € 500 em 01/01/2026 – status: em análise

• Solicitação de € 500 em 02/01/2026 – status: em análise

• Solicitação de € 500 em 05/01/2026 – status: em análise

Nenhum desses saques foi aprovado ou pago.

Meu saldo disponível é de € 26.912,97, mas não consigo enviar novas solicitações de saque porque o OnlySpins limita os jogadores a três saques pendentes por vez. Enquanto esses três estiverem "em análise", fico efetivamente impedido de acessar meus fundos.

Vou anexar (ou enviar) uma captura de tela do meu histórico de saques da conta do cassino, mostrando esses três saques e seus respectivos status.

3) Comunicação adicional com o cassino

Com relação ao KYC e aos documentos, a situação é a seguinte:

Em 20/01/2026, após receber uma solicitação formal de KYC (Conheça Seu Cliente), enviei todos os documentos solicitados no mesmo dia:

• Cartão de identificação (frente e verso)

• Selfie

• Comprovante de endereço (conta de telefone fixo, dezembro de 2025)

• Histórico de transações do Apple Pay mostrando o depósito de € 500 feito em 31/12/2025

• Capturas de tela do meu extrato bancário mostrando a mesma transação de €500 na minha conta do BoursoBank (iniciada em 31/12/2025 via "GMSSKNS LONDON" com o cartão CB*8321, debitada em 02/01/2026)

Em 24/01/2026, recebi outro e-mail solicitando exatamente os mesmos documentos (RG, selfie, comprovante de endereço, histórico do Apple Pay e comprovante bancário do depósito). Reenviei todos e solicitei a confirmação de que meu cadastro KYC estava completo e que os três saques de €500 seriam processados.

Em 30/01/2026, recebi uma nova solicitação pedindo especificamente um "PDF do histórico de transações do Apple Pay emitido pelo Apple Pay" para o período de 30/11/2025 a 31/12/2025.

Este documento não existe, pois o Apple Pay não emite extratos oficiais em PDF; todas as transações são registradas oficialmente pelo banco emissor.

Capturas de tela completas do Apple Pay/Apple Wallet mostrando:

• Cartão CB*8321 ativo no Apple Pay

• O pagamento de €500 via Apple Pay para OnlySpins em 31/12/2025, marcado como aceito.

Capturas de tela detalhadas do meu banco online (BoursoBank) mostrando:

• a transação com cartão iniciada em 31/12/2025 para "GMSSKNS LONDON" com o cartão CB*8321

• o débito correspondente de €500 em 02/01/2026 na minha conta

Assim que ficaram disponíveis, também baixei e enviei os extratos bancários oficiais em PDF do meu banco:

• a declaração referente ao final de dezembro de 2025

• o extrato de janeiro de 2026 mostrando claramente o débito de €500 em 02/01/2026 para "GMSSKNS LONDON / CB*8321"

Apesar de ter fornecido todas as informações acima, meu KYC ainda não foi confirmado como aprovado e nenhum dos meus saques foi pago.

Vou te enviar por e-mail para petra.h@casino.guru , todos os documentos e provas relevantes, incluindo:

• Capturas de tela do meu histórico de saques,

• os e-mails de solicitação KYC,

• as transcrições do chat com o suporte do cassino,

• as capturas de tela do Apple Pay e do banco,

• e os extratos bancários oficiais.

Gostaria de esclarecer que jogo da França, não da Irlanda. Usei uma VPN para enviar minha reclamação ao CasinoGuru. E nunca usei uma VPN para jogar no OnlySpins.

Atualização referente à minha reclamação no OnlySpins:

Em 5 de fevereiro de 2026, o cassino confirmou que minha conta havia sido "verificada com sucesso". Apesar dessa confirmação, meus pedidos de saque — três saques de €500 datados de 1, 2 e 5 de janeiro, bem como o saldo restante de €26.912,97 — ainda estão pendentes, sem prazo definido, embora seus Termos e Condições especifiquem um período de processamento de 3 dias.

Nenhuma documentação adicional foi solicitada. Portanto, solicito que o cassino processe os pagamentos pendentes sem mais demora ou forneça uma explicação clara e justificada para a retenção contínua.

Obrigado !

Olá, uma breve atualização sobre minha reclamação contra o OnlySpins.

Em 5 de fevereiro de 2026, o cassino confirmou por e-mail que minha conta foi totalmente verificada.

Eles efetuaram meus dois primeiros saques hoje (6 de fevereiro de 2026): € 500 solicitados em 01/01/2026 e € 500 em 02/01/2026.

No entanto, meu terceiro saque de €500, solicitado em 05/01/2026 (conforme mostrado na captura de tela da minha conta), permanece pendente e sem pagamento, assim como meu saldo restante de €26.912,97. Nenhuma data de processamento ou explicação foi fornecida, apesar dos Termos e Condições (3 a 5 dias).

Nesse ritmo, com seus limites diários de saque (500 euros por dia) e esses atrasos intermináveis, ignorando completamente seus termos e condições, levarei meses para recuperar todos os meus fundos.

Querida Soufia,

Obrigado pela sua resposta.

Fico feliz em saber que você recebeu parte dos seus saques. Manterei esta reclamação em aberto até que você confirme que seu último saque foi processado com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Espero sinceramente que a questão seja resolvida prontamente e para sua satisfação.

Querida Petra,

Agradeço sua mensagem e por manter minha reclamação em aberto.

Gostaria de esclarecer que ainda não recebi meu terceiro saque de €500, solicitado em 05/01/2026. Também enviei mais dois pedidos de saque na semana passada, que permanecem pendentes.

Neste momento, tenho três levantamentos pendentes:

• Solicitação de €500 em 05/01/2026

• Solicitação de €500 em 06/02/2026

• Solicitação de €500 em 07/02/2026

O saldo da minha conta corrente é de €25.912,97. Nesse ritmo, o processo de pagamento está muito, muito lento.

Por essa razão, peço gentilmente que esta reclamação permaneça em aberto até que eu receba não apenas esses saques, mas também o saldo total restante da minha conta OnlySpins. Manterei vocês informados sobre quaisquer novidades ou pagamentos futuros.

Atenciosamente,

Atualização de 09/02/2026:

Gostaria de atualizar meu caso em função dos recentes acontecimentos.

Hoje, a OnlySpins processou três pedidos de saque, todos no valor de €500 cada, correspondentes às seguintes datas de solicitação:

05/01/2026

06/02/2026

07/02/2026

Embora eu ainda não tenha sacado o saldo total da minha conta devido aos limites de saque do cassino, reconheço que esses limites estão claramente definidos nos Termos e Condições e estão sendo respeitados.

Com base nos pagamentos recebidos e na comunicação contínua, considero agora que a OnlySpins está agindo de boa fé, processando os saques conforme acordado e honrando seus compromissos.

Por esses motivos, considero o cassino confiável e minha situação está caminhando para uma resolução normal dentro dos limites de saque aplicáveis.

Querida Petra,

Gostaria de manter minha reclamação em aberto até que o saldo total da minha conta seja recuperado (€ 25.912).

Limite diário: €500

Limite mensal: € 7.000

Obrigado pela compreensão.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Soufia.

Fico feliz em saber que seus saques estão progredindo bem. Continuarei acompanhando seu caso, portanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações assim que estiverem disponíveis.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

É claro que não hesitarei em mantê-lo informado em cada etapa.

Obrigada Petra

Obrigada pela sua resposta e por compartilhar as atualizações anteriores sobre seus saques, Soufia.

Fico feliz em saber que alguns dos seus saques foram processados ​​com sucesso.

Poderia, por favor, fornecer alguma atualização desde nossa última comunicação?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Seguem as atualizações desde minha última comunicação:

Enviei três novos pedidos de saque de €500 cada:

• 14/02/2026

• 15/02/2026

• 16/02/2026

Esses três saques permanecem pendentes e ainda não foram processados.

O saldo atual da minha conta é de € 24.412,97. Devido aos limites de saque do OnlySpins (€ 500 por dia, € 7.000 por mês, máximo de 3 solicitações pendentes), sacar o saldo total continua demorando muito.

Solicito que esta reclamação permaneça em aberto até que todos os saques pendentes e o saldo restante sejam totalmente pagos. Manterei você informado sobre quaisquer novidades.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

E o fato de o cassino processar os saques muito lentamente faz com que sacar o saldo total demore um tempo extremamente longo.

Atualização sobre saques recentes:

Os três saques processados ​​nos dias 14, 15 e 16 de fevereiro foram creditados em minha conta bancária em 19 de fevereiro de 2026.

Novos pedidos de saque submetidos:

- Solicitação de €500 hoje, 19/02/2026

- €500 a serem solicitados amanhã, 20/02/2026

- € 500 a serem solicitados em 21/02/2026

Saldo da conta corrente: € 23.912,97

Não hesitarei em mantê-lo informado em cada etapa.

Atenciosamente

Obrigada pela sua resposta e por compartilhar as atualizações sobre seus saques, Soufia.

Fico feliz em saber que alguns dos seus saques foram processados ​​com sucesso.

Aguardarei por atualizações.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre os saques recentes em minha conta OnlySpins.

Atualização sobre os saques:

- O levantamento de €500 solicitado em 19/02/2026 foi processado hoje, 23/02/2026.

- O pedido de levantamento de 500 euros feito em 20/02/2026 ainda está pendente.

- O pedido de levantamento de 500 euros feito em 21/02/2026 ainda está pendente.

- Foi solicitado hoje, 23/02/2026, um novo saque de €500, que está atualmente pendente.

Saldo da conta corrente: € 22.412,97

Continuarei acompanhando de perto a situação e manterei vocês informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Atenciosamente

Querida Petra,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre o status dos saques na minha conta OnlySpins.

Atualização sobre os saques:

A OnlySpins processou os seguintes saques via transferência bancária instantânea para minha conta bancária:

• Pedido de levantamento de €500 em 20/02/2026

• Pedido de levantamento de €500 em 21/02/2026

• Pedido de levantamento de €500 em 23/02/2026

Todos os três saques foram creditados com sucesso em minha conta bancária até hoje (26/02/2026).

Solicitei um novo saque de €500 hoje, 26/02/2026, e solicitarei saques adicionais em 27/02/2026 (sexta-feira) e 28/02/2026 (sábado), de acordo com os Termos e Condições do OnlySpins (cláusulas 6.11 e 6.13).

Saldo da conta corrente (26/02/2026): € 21.912,97

Atenciosamente,

Querida Soufia,

Fico feliz em saber que seus ganhos estão sendo pagos com sucesso nas parcelas acordadas.

Como você já confirmou isso diversas vezes, vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

No entanto, caso o cassino deixe de efetuar os pagamentos acordados em algum momento, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura da reclamação, e teremos o prazer de analisar o assunto novamente.

Agradecemos sua cooperação e, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petra