O jogador do Quebec relatou que o OnlyWin Casino havia bloqueado sua conta, inicialmente alegando um depósito de terceiros, problema que foi resolvido após ele fornecer comprovante bancário. Após saques bem-sucedidos, ele enfrentou novos bloqueios de conta devido a acusações de uso de uma estratégia proibida e de exceder os limites dos Termos e Condições, apesar de seguir as práticas de jogo responsável. Ele buscou orientação sobre como resolver esse tratamento inconsistente de sua conta. A Equipe de Reclamações investigou o caso e constatou que a acusação inicial do cassino sobre depósitos de terceiros foi desmentida pelos documentos apresentados pelo jogador, e que o uso da estratégia de apostas Martingale não foi considerado um motivo válido para confiscar os fundos, pois não proporcionava nenhuma vantagem injusta e não era mencionado nos Termos e Condições do cassino. Apesar disso, o cassino se recusou a pagar os ganhos contestados, o que levou a Equipe de Reclamações a encerrar a reclamação como não resolvida, remover o selo "Justo e Seguro" do cassino e reduzir significativamente seu Índice de Segurança para refletir a falha do cassino em manter práticas justas.
Onlywin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Contra o jogo justo
Pontos negros: 27.233
Montante: C$38.225
Onlywin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou relatando um problema sério com o OnlyWin Casino em relação ao bloqueio da minha conta. Aqui estão os pontos principais:
Joguei blackjack "conforme as regras" por um mês, dobrando a aposta apenas quando perdia, respeitando todos os limites do provedor. O jogo embaralha as cartas após cada mão, tornando impossível trapacear. Nunca usei scripts ou bônus. Em alguns dias, perdi grandes quantias, incluindo US$ 20.000 em um único dia.
Minha conta foi inicialmente bloqueada em 3 de outubro devido a um suposto depósito de terceiros. Após apresentar comprovante bancário, ela foi reaberta.
Saquei com sucesso cerca de US$ 10.000 em 4 dias. Os saques foram bloqueados, devido a uma investigação do provedor.
Mais tarde, o cassino me acusou de usar uma estratégia proibida e exceder os limites dos Termos e Condições. Nunca recebi nenhum aviso ou alerta.
O cassino deu informações contraditórias: com meu e-mail cadastrado, eles alegam que é responsabilidade do jogador respeitar os limites; com um e-mail não cadastrado, eles alegam que o site impede que os limites sejam excedidos.
Usei ferramentas de jogo responsável, e o cassino me disse explicitamente para continuar jogando "como de costume", indicando sua aprovação.
Resumo:
As ações do cassino são vagas, inconsistentes e penalizam os jogadores por jogarem de forma legítima. Tenho provas cabais da minha atividade, comunicações e transações.
Solicito sua orientação e apoio para resolver este assunto.
Atenciosamente,
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino sobre o uso de uma estratégia proibida e a ultrapassagem dos limites dos Termos e Condições? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Você ativou algum bônus durante sua última partida? Em caso afirmativo, você se certificou de não exceder os limites máximos de aposta enquanto o bônus estava ativo?
Qual era o saldo de dinheiro real na sua conta quando o cassino o bloqueou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Querida Veronika,
Obrigado pela sua resposta.
Encaminharei a você os e-mails que recebi do cassino — o primeiro me acusando de usar uma estratégia proibida, e o segundo afirmando que excedi os limites de aposta.
Gostaria também de esclarecer que nunca aceitei ou joguei com nenhum bônus — só joguei com meu saldo de dinheiro real.
Não sei ao certo quando a Onlywin adicionou limites de apostas que se aplicam mesmo sem um bônus ativo. No entanto, quando entrei em contato com eles após o encerramento da minha conta, fui informado de que é responsabilidade do jogador não exceder esses limites e que o problema foi inteiramente minha culpa.
Também entrei em contato com eles usando um endereço de e-mail diferente e, nesse caso, eles responderam que, mesmo que eu tentasse exceder os limites, o sistema não me deixaria — o que claramente não era verdade no meu caso.
Para piorar a situação, no dia 3 de outubro, o cassino me disse para continuar jogando normalmente, sem mencionar nenhuma preocupação com estratégia ou limites de apostas naquele momento.
Isso mostra que o cassino não protege os jogadores — pelo contrário, no meu caso, eles me deixaram cair em uma armadilha.
Obrigado pelo seu apoio e aguardo sua resposta.
o saldo exato é: 38225,75 CAD
Muito obrigado, Rorox36, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro Onlywin Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Olá Pavel e Rorox36!
Obrigado pela sua paciência!
Enviamos as evidências necessárias para o endereço de e-mail fornecido.
Caso precise de alguma informação adicional, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Equipe OnlyWin
Obrigado por ajudar Pavel. Se precisar de alguma informação, avise-me.
Espero mesmo poder ver meu dinheiro novamente.
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Pavel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Pavel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Pavel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Precisamos estender o prazo, pois ainda estamos discutindo o assunto com o cassino.
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Pavel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Pavel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Pavel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Olá, seria possível ter alguma atualização, por favor? Eu pensei que Pavel tivesse voltado ao trabalho na semana passada.
Alguém pode entrar em contato comigo para esclarecer a situação?
Olá, Rorox36, peço desculpas pela demora na resposta. Surgiram outras responsabilidades repentinas que me impediram de responder. Além disso, estive em contato com o cassino, o que também levou algum tempo.
A situação é a seguinte: o cassino nos forneceu uma explicação na qual apontou dois motivos para a confiscação dos seus fundos: a impossibilidade de passar pela verificação e o uso de padrões de apostas. Agora, explicarei esses motivos e nossa posição com mais detalhes.
- A primeira acusação é que você utilizou métodos de pagamento de terceiros para depositar no cassino. Infelizmente, o cassino apresentou provas suficientes que comprovam a acusação. Com base nisso, rejeitaremos sua reclamação.
- A segunda acusação é que você utilizou a estratégia de apostas Martingale. Não consideramos a estratégia Martingale como qualquer tipo de padrão de apostas desleal e, portanto, não é uma justificativa válida para a confiscação dos fundos. Se a primeira acusação não tivesse sido feita, teríamos solicitado ao cassino o reembolso integral do valor contestado. No entanto, surgiu um novo problema: o cassino possuía o Selo de Jogo Justo e Seguro, e para cassinos com esse selo é inaceitável justificar a confiscação de fundos com padrões de apostas que não oferecem nenhuma vantagem ao jogador. Portanto, a decisão foi revogar o Selo do cassino.
Por favor, me avise se tiver alguma dúvida.
Olá Pavel,
Discordo do cassino — eles estão simplesmente tentando evitar o pagamento. Para começar, sim, eles me acusaram inicialmente de depositar de uma conta de terceiros e bloquearam minha conta em 4 de outubro. Enviei a eles todos os documentos solicitados, explicando que precisava aguardar a liberação do banco. Forneci meu extrato bancário, comprovante de que a conta me pertence (já que é uma conta empresarial) e comprovante do depósito.
Então, quanto à primeira acusação, ela não procede — até eles reconheceram isso ao desbloquear minha conta e se desculparem. Como poderiam bloquear e depois desbloquear minha conta se eu não tivesse comprovado tudo? Forneci todos os documentos necessários e agora estão tentando se basear nessa mesma primeira acusação, pela qual já se desculparam e até mesmo reembolsaram meus ganhos. Aqui está a prova.
Agora eles estão simplesmente me acusando de usar uma estratégia Martingale — só isso.
Aqui estão as provas.
Você pode ver que às 5h03 do dia 3 de outubro eles fecharam a conta e, após uma revisão às 7h45, reabriram minha conta, me devolveram o dinheiro e me permitiram sacar US$ 10.000.
Então, por favor, se puderem verificar as evidências, não entendo por que estão falando de terceiros, já que eles já verificaram tudo.
Avise-me se precisar de mais informações. Obrigado!
Desculpe, era 3 de outubro e não 4.
Até eles sabem que aceitaram meus documentos, por isso nunca mencionam terceiros no chat.
Eles podem ter transferido todas as decisões para você, mas a primeira acusação é um mal-entendido e eles sabem disso!
Eu até sugeri que eles ligassem para o banco, e foi por isso que me devolveram o dinheiro naquele dia!
Por enquanto, estou apenas acusado da estratégia.
Por favor, se puder verificar novamente, posso enviar comprovante de propriedade por e-mail (a Onlywin aceitou isso como comprovante). Eles fecharam e reabriram a conta, pediram desculpas e ainda me permitiram sacar dinheiro entre 3 e 7 de outubro, mesmo alegando que eu havia usado alguma estratégia. Isso não faz sentido.
Se eu não lhes enviei provas, como eles explicam a abertura, os pedidos de desculpas e o reembolso de todo o meu dinheiro naquela época?
Só mais uma coisa: fiz apenas dois depósitos na minha conta, um no dia 3 de setembro, e foi isso que eles verificaram. Eles nem conseguem dizer se fiz outro depósito depois da verificação.
Muito bem, por favor, envie-me todos os documentos que você apresentou ao cassino para verificação e eu darei uma olhada. Meu e-mail é [email protected] .
Olá Pavel, enviei dois e-mails com os documentos. Também posso enviar um terceiro e-mail com a troca de mensagens entre mim e a Onlywin em 3 de outubro, onde fica claro que eles alegaram um depósito de terceiros, mas depois perceberam o erro, aprovaram tudo e abriram minha conta.
Portanto, a reclamação é antiga, já foi resolvida e não pode ser justificada.
Quatro dias depois, e após quatro saques depois de reabrir minha conta, foi por isso que o cassino a fechou, e, portanto, o único motivo é a estratégia Martingale.
Estamos aguardando um posicionamento do cassino, pois já entramos em contato com um representante. Portanto, preciso estender o prazo por mais 7 dias.
Olá Pavel,
Já se passaram mais de duas semanas, poderia me atualizar sobre o andamento das negociações com o cassino?
As acusações referentes ao depósito de terceiros foram comprovadas como infundadas. O processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e a verificação da conta foram concluídos integralmente. Entendo que, às vezes, esses procedimentos levam tempo, mas considero que, dadas as circunstâncias, a demora está se tornando injustificável.
Dado isso, e considerando que você já afirmou que a estratégia Martingale não é considerada uma vantagem injusta e não deve justificar a confiscação.
Gostaria de solicitar, por gentileza, a possibilidade de pedir ao cassino a devolução dos meus fundos, como seria de se esperar nesses casos.
obrigado.
Olá, o cassino nos informou que, após você usar a conta da empresa para depositar, esse método de pagamento foi bloqueado e a conta foi reaberta. Em seguida, foi fechada novamente sob a alegação de estratégias de apostas proibidas. Como sabemos que se tratava de uma estratégia de Martingale, solicitarei ao cassino a devolução integral do valor depositado.
Olá Pavel,
Muito obrigado pela atualização.
Agradeço seu esclarecimento e
Fico aliviado em saber que você vai solicitar ao cassino a devolução do valor total.
Tenho certeza de que a Onlywin cooperará com a solicitação do CasinoGuru e resolverá este problema. Aceito plenamente que minha conta possa permanecer permanentemente encerrada.
No entanto, solicito gentilmente que o saldo restante seja pago a mim através do Interac, o mesmo método de pagamento que utilizei originalmente para meus depósitos.
obrigado.
Prezado Onlywin Casino, entrei em contato com vocês mais uma vez pelo Teams, pois não recebi nenhum comentário referente a esta reclamação.
Olá Pavel e Rorox36!
Muito obrigada pela sua paciência.
Já compartilhamos a documentação relacionada a esta reclamação anteriormente. Também recebi sua mensagem no Teams e repassei tudo para a equipe.
Entraremos em contato em breve com um retorno. Pedimos desculpas pela demora; devido aos feriados, as respostas estão demorando um pouco mais do que o normal, mas tenha certeza de que este assunto não foi esquecido.
Agradecemos a sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe OnlyWin
Já se passaram três semanas desde que Pavel solicitou a devolução do saldo restante.
Mesmo considerando o período de férias, esse prazo é muito longo para devolver fundos que já me pertencem. Sinceramente, não entendo por que esse processo está demorando tanto, principalmente porque a Onlywin tem apenas uma reclamação ativa no CasinoGuru.
Solicito respeitosamente à Onlywin que prossiga com o pagamento sem qualquer espera desnecessária.
Prezado Onlywin Casino, por favor, nos informe se houve alguma novidade!
Prezado(a) Rorox36, o cassino declarou claramente que não pagará o valor contestado. Preciso verificar novamente com toda a minha equipe a respeito da classificação e da penalidade, mas é muito provável que esta reclamação seja arquivada sem solução e, por conta disso, o Índice de Segurança do cassino diminuirá significativamente. Entendo que esta não seja uma solução para você, mas motivar o cassino a reconsiderar sua decisão, diminuindo o Índice de Segurança, é o máximo que podemos fazer.
Voltarei mais tarde (espero que na próxima terça-feira) com a decisão e a publicarei aqui.
Espero que a penalidade aplicada ao OnlyWin Casino seja a mais severa possível.
Com base na minha experiência e em vários casos semelhantes, o OnlyWin Casino enganou jogadores em diversas ocasiões. O padrão parece consistente: quantias menores podem ser pagas, mas ganhos maiores são regularmente confiscados, sempre justificados por argumentos que parecem ter como objetivo evitar pagamentos.
A classificação atual do OnlyWin Casino no CasinoGuru não reflete em nada a realidade de suas práticas.
Nenhum jogador deve se arriscar a jogar neste cassino.
Espero sinceramente que a diminuição do Índice de Segurança incentive o cassino a reconsiderar sua decisão e finalmente processar o pagamento legítimo.
O OnlyWin Casino opera de uma forma que pode ser razoavelmente descrita como fraudulenta, e é importante que isso seja claramente visível para proteger outros jogadores.
Onlywin me informou que sua equipe de gestão está avaliando o caso. Espero que eles aceitem pagar e mantenham um histórico limpo no Casinoguru.
Pavel, me avise se tiver alguma notícia deles. Obrigado pela sua ajuda.
Se o representante puder confirmar a situação, agradeço.
Olá, entrei em contato com o representante ontem. Eles estão analisando o caso, mas como são feriados, precisam de mais tempo, então estou estendendo o prazo. Avisarei assim que tiver novidades.
Olá, alguma novidade sobre o representante da Onlywin?
Olá, a Onlywin me disse que haverá uma resposta, caso o representante possa confirmar.
A representante do cassino me disse que retornaria em breve com uma resposta da equipe do cassino.
Prezados Pavel e Rorox36!
Primeiramente, agradecemos sua paciência e compreensão enquanto nossas equipes analisavam seu caso.
Compreendemos perfeitamente a sua posição. No entanto, como já mencionamos, todos os Termos e Condições estão claramente definidos e transparentes, e todos os utilizadores têm a oportunidade de os consultar em detalhe.
Neste caso específico, o usuário violou as regras. Embora tenhamos permitido que ele continuasse jogando com o saldo restante, isso não altera o fato de que a estratégia que ele empregou posteriormente não é permitida pelos nossos Termos e Condições.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo que levou para analisar este caso. Após cuidadosa consideração, decidimos encerrar esta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão!
Uau, uau, uau! É a primeira vez que vejo um cassino arriscando um índice de segurança tão alto.
Primeiramente, não há nenhuma menção a martingale nos termos e condições. Em segundo lugar, eu pensava que vocês eram um cassino seguro, dado o bom índice de segurança no Casinoguru.
Este caso deve ser tomado como exemplo na avaliação do Índice de Segurança de todo o grupo, incluindo os seis cassinos que operam sob a mesma administração.
Durante esse período, o cassino calculou e reteve US$ 38.225, demonstrando claramente que tomou a decisão consciente de que reter esses fundos era mais importante do que acatar seu aviso ou proteger os jogadores. Isso não foi um erro ou um mal-entendido, mas uma escolha deliberada.
Na minha opinião, isto demonstra que o aviso atual não é suficientemente forte para prevenir este comportamento e não reflete adequadamente o risco real para os jogadores em todo o grupo.
Acredito que isso deva ser seriamente considerado ao avaliar o Índice de Segurança de todos os cassinos associados.
Lamento saber da decisão do cassino.
Para todos os interessados, o jogador foi inicialmente acusado de fornecer documentos falsos ou em nome de outra pessoa, o que ele refutou apresentando declarações que confirmam que a conta da qual os depósitos foram feitos pertence à empresa, da qual ele é co-titular. Após isso, o cassino permitiu que o jogador continuasse a apostar seus fundos.
Em seguida, a conta foi encerrada novamente e o jogador foi acusado de usar a estratégia Martingale, o que não consideramos uma base válida para confiscar quaisquer fundos, visto que ela não confere ao jogador qualquer vantagem sobre o cassino e é uma estratégia legítima, lógica e intuitiva. Além disso, a estratégia Martingale não é mencionada em nenhum lugar nos Termos e Condições do cassino, o que torna tudo ainda mais incoerente.
Nota final: o cassino possuía o selo "Justo e Seguro" concedido por nós, o que significa que o avaliamos de acordo com os mais altos padrões entre todos os cassinos. Além disso, o cassino havia ganhado o prêmio Casino Guru de Termos e Condições Mais Justos, o que demonstrava nossa confiança de que quaisquer regras não seriam usadas injustamente contra os jogadores. Recentemente, não apenas encontramos novas regras injustas no site do cassino, como também recebemos esta reclamação, que demonstra a indiferença do cassino em relação ao acordo previamente firmado. Isso nos levou a uma conclusão infeliz e indesejável: o encerramento desta reclamação como não resolvida, a redução adicional do Índice de Segurança do cassino e a perda do selo. Espero que essas consequências motivem o cassino a reconsiderar sua decisão.
Prezado(a) Rorox36, normalmente eu recomendaria que você apresentasse uma reclamação ao órgão regulador, e você ainda pode fazê-lo por meio deste e-mail: [email protected] No entanto, devo avisá-lo de que a Comissão de Jogos de Curaçao afirma não aceitar reclamações de jogadores individuais, portanto, muito provavelmente não haverá resposta. Caso receba alguma resposta, entre em contato comigo por e-mail: [email protected] .
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Casino Guru
