O jogador alemão solicitou o encerramento de sua conta no cassino em diversas ocasiões, mas ela só foi encerrada em 3 de março, após ele ter perdido aproximadamente € 2.500. Sua conta foi reativada pelo cassino após o encerramento.
Onlywin Casino - A conta do jogador foi encerrada após várias solicitações.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 1h 36m 38s
Onlywin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoSolicitei ao cassino o encerramento da minha conta em 31 de janeiro. Eles não o fizeram.
No dia 25 de fevereiro, pedi novamente que encerrassem minha conta. Eles não o fizeram.
Minha conta só foi encerrada em 3 de março, depois que vocês já haviam me cobrado aproximadamente € 2.500.
As capturas de tela contêm todas as mensagens de suporte ao vivo (o cassino reativou minha conta diretamente hoje), os depósitos e os e-mails referentes à reativação da conta.
Como só posso enviar 5 capturas de tela, vou começar com a conversa de suporte ao vivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 22 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 22 horas
TraduçãoPrezada Dini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
