Onlywin Casino - O jogador considera o limite de depósito ineficaz.

Olá

Registrei-me no Only.win Casino há algumas semanas. Logo após o registro, defini um limite de depósito semanal e diário para US$ 200. Hoje, tomei decisões precipitadas e, depois de perder US$ 200, aumentei o limite de depósito (eu sabia que levaria 14 horas para o aumento do limite fazer efeito). Infelizmente, o sistema me permitiu depositar US$ 150 imediatamente. Depois de perder US$ 150, aumentei o limite de depósito duas vezes e acabei depositando e perdendo US$ 750.

Qual é o sentido do limite de depósito se ele pode ser alterado imediatamente?

Estou anexando capturas de tela do bate-papo com o agente.

obrigado

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Onlywin Casino. Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei as seguintes informações:

7. LIMITES

7.1 Os jogadores podem definir limites de depósito para controlar o valor que depositam durante um período específico, solicitando à nossa equipe de suporte [email protected] ou por ajuste técnico no perfil do jogador . Esses limites podem ser aplicados por períodos diários, semanais ou mensais.

7.2 Uma vez atingido o limite de depósito, o jogador não poderá depositar fundos adicionais até que o limite seja zerado. A redução do limite de depósito entra em vigor imediatamente.

7.3 O aumento do limite de depósito está sujeito a um período de espera obrigatório de sete dias antes da implementação , garantindo uma tomada de decisão responsável.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:

• Você poderia informar como aplicou o limite inicialmente - entrando em contato com o suporte ou diretamente na conta do seu jogador?
• Os ajustes foram feitos da mesma forma? Quando exatamente você aumentou o limite?
• Você poderia compartilhar alguma evidência de apoio, como seu histórico de depósitos/transações e confirmações da aplicação do limite de depósito de US$ 200 e aumentos futuros? Você pode anexar as capturas de tela aqui ou enviar as evidências solicitadas para o meu e-mail. [email protected] .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália

Muito obrigado pelo seu retorno. No arquivo anexo você encontra o histórico de transações.

Aumentei os limites de US$ 200 para US$ 1.000 e consegui fazer depósitos imediatamente. No final, removi os limites e a ação entrou em vigor imediatamente. Você também pode ver a captura de tela do chat com um agente, onde ele confirma o aumento do meu limite.

Como o agente explicou, se eu definir um novo limite, ele entrará em vigor imediatamente. Nesse caso, jogo responsável e limites não fazem sentido.

Por favor, me avise se houver algo mais que seja necessário

atenciosamente

G.

Eu mesmo fiz alterações de limites no site. Na minha conta, através da seção de jogo responsável.

Caro jogador, obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que este incidente ocorreu em 1º de outubro?

Você poderia compartilhar uma captura de tela mostrando as configurações de limite de depósito da sua conta? Se houver um histórico de ajustes, inclua-o também.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino que você ainda não compartilhou, anexe as capturas de tela aqui ou envie-as para meu endereço de e-mail. [email protected] .

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Natália

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não há histórico de alterações de limites, mas, como você pode ver, o representante do cassino confirmou as alterações no chat. Já anexei a captura de tela. Não tive mais nenhuma comunicação depois disso. Sim, ocorreu no dia 1º de outubro. Alterei os limites 3 vezes e depositei imediatamente. No final, removi os limites.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Gdd577 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Onlywin para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com as configurações de limite de depósito e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá Matej

Como mencionei acima, eu tinha limites definidos. Depois que atingi os limites, aumentei-os e consegui depositar imediatamente. Depois, aumentei-os mais duas vezes e consegui fazer depósitos. Entrei em contato com o cassino novamente há alguns dias e o agente disse que era minha responsabilidade.

O cassino não é honesto com seus clientes, qual o sentido de ter limites se eu posso alterá-los imediatamente e depositar mais.

Olá Matej

Esta é a resposta que recebi do Casino por e-mail. Realmente não entendo que sentido faz ter limites se você puder aumentá-los imediatamente.

Olá Giorgi,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Analisamos seu caso detalhadamente, incluindo os registros do sistema relacionados à alteração do seu limite de depósito.

De acordo com nossos registros, o aumento do seu limite de depósito semanal foi feito voluntariamente na interface da sua conta verificada. Após a confirmação, o sistema aplicou automaticamente o novo limite imediatamente. Este processo está em total conformidade com os nossos Termos e Condições , que você aceitou ao se cadastrar.

Nossos Termos não incluem nenhuma disposição sobre um período de espera antes que um limite maior entre em vigor. Especificamente:

A cláusula 8.4 prevê que as reduções nos limites entrem em vigor imediatamente.

A Cláusula 8.9 estabelece que o Operador tem poder discricionário sobre todas as alterações de limites, incluindo o momento de sua ativação.

Além disso, nenhuma regulamentação sob a licença 365/JAZ de Curaçao exige um período de espera para aumentos de limite de depósito. O dever do operador é fornecer ferramentas de jogo responsável, como limites de depósito, time-outs e autoexclusão, que estavam e continuam totalmente disponíveis.

A alteração foi enviada e confirmada diretamente por você através da sua conta, e o sistema a processou automaticamente de acordo com os procedimentos aprovados. Não houve substituição manual ou desvio da estrutura de jogo responsável.

Com base nessa revisão, o aumento do limite de depósito foi aplicado corretamente e em total conformidade com os Termos e padrões regulatórios.

Eles estabelecem políticas diferentes em seu site. Consulte o arquivo em anexo.

Olá Gdd577 e Matej!

Agradecemos o seu feedback! Faremos o possível para fornecer uma resposta detalhada e esclarecer a situação.

Este envio é feito em nome da OnlyWin, em resposta a uma alegação de que a implementação imediata do aumento do limite de depósito de um jogador constituiu uma violação dos Termos e Condições ou dos padrões de jogo responsável.

A alegação é infundada tanto de fato quanto de direito. O jogador alterou voluntariamente seu limite de depósito por meio da interface de conta autenticada. O sistema processou essa solicitação automática e imediatamente, de acordo com os Termos e Condições aceitos pelo jogador no momento do cadastro. Esses Termos não contêm nenhuma disposição que exija um período de reflexão ou ativação adiada para um limite aumentado. A Cláusula 8.4 prevê expressamente o efeito imediato das reduções, enquanto a Cláusula 8.9 reserva à Operadora o poder discricionário sobre todas as alterações de limite. Esse poder discricionário inclui o momento da ativação.

Nenhum instrumento regulatório aplicável sob a licença 365/JAZ de Curaçao impõe qualquer período de espera obrigatório para aumentos de limite. O dever da operadora é fornecer ferramentas eficazes para a proteção do jogador — a saber, funcionalidade de limite de depósito, timeout e recursos de autoexclusão. Essas ferramentas estavam, e continuam, totalmente disponíveis. O jogador exerceu uma dessas ferramentas aumentando o limite. A operadora não tinha autoridade legal ou contratual para anular essa instrução confirmada, uma vez enviada e verificada.

O aumento foi, portanto, uma variação contratual válida iniciada pelo jogador. Não decorreu de ação do operador, indução ou erro técnico. As perdas subsequentes do jogador ocorreram dentro dos parâmetros que ele próprio definiu. De acordo com os princípios gerais de contrato e regulamentação de jogos, uma parte não pode buscar anular uma modificação voluntária simplesmente porque seu resultado se mostrou desfavorável.

Para garantir a integridade, os registros internos confirmam que a transação seguiu o fluxo de trabalho normal, sem substituição manual e sem desvio dos procedimentos aprovados de jogo responsável Gdd577. Consequentemente, não há violação de contrato, condição de licença ou obrigação de jogo responsável.

Dessa forma, a empresa sustenta que a aplicação imediata do limite de depósito mais alto foi legal, contratualmente correta, em conformidade com as normas e totalmente dentro do controle informado do jogador.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin

Obrigado pela tentativa poética de "chegar ao fundo" da situação. Infelizmente, sua resposta ignora completamente seus próprios Termos e Condições, especificamente a Cláusula 7.3, que afirma claramente:

"Aumentos no limite de depósito estão sujeitos a um período de espera padrão de sete dias."

A mesma cláusula menciona que a implementação antecipada fica a critério do operador somente quando a solicitação for consistente com os princípios de jogo responsável.

Meu aumento foi processado instantânea e automaticamente, sem nenhuma avaliação, atraso ou verificação de que estava alinhado com o jogo responsável. Se a sua posição é que aumentos de limite motivados por impulso devem ser executados imediatamente, sem sequer uma salvaguarda mínima, então o conceito de "limite" perde o sentido. Depois de 15 anos usando cassinos online, nunca encontrei uma plataforma onde um limite de depósito pudesse ser ultrapassado instantaneamente — isso contraria completamente o propósito de defini-lo.

Sua resposta também alega que não há exigência contratual de um período de carência, enquanto sua própria política publicada afirma o contrário. Você não pode declarar "nenhuma disposição existe" quando a Cláusula 7.3 estabelece uma explicitamente.

Se o seu argumento é que sua licença não o obriga a aplicar padrões de jogo responsável ou períodos de reflexão, então seria mais honesto não oferecer limites de depósito em vez de apresentá-los como uma salvaguarda e permitir que os jogadores os ultrapassem instantaneamente. Chamar algo de limite e, ao mesmo tempo, fazê-lo desaparecer no momento em que o jogador se torna vulnerável não é "jogo responsável" — é uma ilusão técnica.

Se você vai confiar no "critério do operador", então você também deve aceitar a responsabilidade de exercer esse critério de uma forma que honre as proteções de jogo responsável — não de uma forma que permita perdas impulsivas no momento em que um limite é atingido.

Essa situação não surgiu de qualquer confusão sobre a política. Surgiu porque a política não foi seguida.

Espero uma resposta que aborde a Cláusula 7.3 diretamente e explique por que o período de espera padrão foi ignorado no meu caso e como acionar uma ultrapassagem imediata do limite se alinha com qualquer padrão de jogo responsável que você alega defender.

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelas respostas detalhadas.

Caro Onlywin Casino , assim como o jogador fez antes de mim, também gostaria de perguntar sobre a regra 7.3 da sua página de Jogo Responsável , que afirma o seguinte:

7.3 Os aumentos do limite de depósito estão sujeitos a um período de espera padrão de sete dias. O Operador poderá, a seu critério, implementar o aumento antecipadamente, caso considere que a solicitação foi iniciada pelo jogador, confirmada e está em conformidade com os princípios de jogo responsável.

Você poderia me explicar por que, neste caso, o período de espera de 7 dias para o aumento do limite de depósito não foi respeitado? E isso me leva à minha segunda pergunta sobre a outra frase da regra 7.3: se o cassino pode decidir encurtar o período de espera previamente estabelecido, qual o sentido de ter limites de depósito como opção, e quais verificações existem para garantir a proteção dos jogadores? Obrigado.

Caros Matej e Gdd577!

Agradecemos suas observações e a oportunidade de fornecer esclarecimentos sobre a aplicação da Cláusula 7.3 da nossa Política de Jogo Responsável, especificamente sobre o período de espera de sete dias para aumentos de limite de depósito.

A Cláusula 7.3 da nossa Política de Jogo Responsável prevê que:

Os aumentos do limite de depósito estão sujeitos a um período de espera padrão de sete dias. O Operador poderá, a seu critério, implementar o aumento antecipadamente, caso considere que a solicitação foi iniciada pelo jogador, confirmada e está em conformidade com os princípios de jogo responsável.

Esta cláusula visa garantir um equilíbrio entre a proteção do jogador e a autonomia do jogador na gestão dos controles pessoais de jogo. Ela também estabelece que o Operador mantém discrição limitada para aplicar uma implementação anterior quando o sistema confirmar que a solicitação foi feita voluntariamente e sem quaisquer indicadores de comportamento de risco.

Após uma revisão detalhada dos registros do sistema e dos logs de comunicação, o Onlywin Casino confirma que:

O aumento do limite de depósito foi inteiramente iniciado pelo jogador por meio da interface de Jogo Responsável em sua conta verificada.

O jogador concluiu um processo de confirmação obrigatório, que incluiu o envio e a verificação da alteração.

Nessas condições, e de acordo com a Cláusula 7.3, o sistema reconheceu a solicitação como uma ação confirmada e iniciada pelo jogador e, portanto, a processou imediatamente de acordo com a disposição discricionária da mesma cláusula.

É importante ressaltar que isso não se tratou de um erro operacional nem de um desvio da estrutura de jogo responsável. O sistema agiu em conformidade com a regra que permite a implementação "quando a solicitação foi iniciada pelo jogador, confirmada e consistente com os princípios do jogo responsável".

O sistema de limite de depósito continua sendo um componente essencial do Programa de Jogo Responsável do Onlywin Casino. Seu objetivo é permitir que os jogadores gerenciem proativamente suas atividades de jogo, garantindo proteção contra jogos impulsivos ou excessivos.

Assim, embora a Cláusula 7.3 garanta flexibilidade discricionária, sua aplicação é rigorosamente controlada e monitorada por meio de salvaguardas. Isso garante que a proteção do jogador permaneça central em todas as decisões operacionais.

Resumindo:

O período de sete dias mencionado na Cláusula 7.3 serve como regra padrão.

No entanto, a implementação discricionária é permitida quando a solicitação do jogador é claramente autoiniciada e consistente com os princípios de jogo responsável.

Neste caso específico, todas as condições para aplicação discricionária foram atendidas.

As ações da Operadora estavam em total conformidade com a Política de Jogo Responsável e os Termos e Condições.

O Onlywin Casino continua comprometido em manter padrões operacionais transparentes, responsáveis e compatíveis e acolhe com satisfação o diálogo contínuo do Casino Guru a esse respeito.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin

Muito obrigado pela explicação detalhada. Só para garantir que entendi corretamente, isso significa que, em uma conta totalmente verificada que passou pela verificação KYC anteriormente, qualquer solicitação de aumento ou redução de limites de depósito é alterada automaticamente e todo o processo é feito automaticamente pelo sistema, sem intervenção humana?

Olá Matej

Não fiz a verificação KYC no onlywin.

Com a minha experiência em jogos de azar, não faz muito sentido o que quer que o representante do cassino esteja dizendo. A explicação deles não reflete práticas de jogo responsáveis.

Caro Matej,

Agradecemos sua pergunta complementar e a oportunidade de fornecer esclarecimentos adicionais.

Em conformidade com nossa Política de Jogo Responsável e as disposições pertinentes dos Termos e Condições, os ajustes de limite de depósito são processados por meio de um sistema controlado e monitorado para fins de conformidade.

É importante ressaltar que, neste contexto, "verificado" refere-se ao nível de validação necessário para habilitar as ferramentas de jogo responsável e confirmar a integridade da conta dentro dos parâmetros operacionais e de conformidade. De acordo com a cláusula 7.2 dos nossos Termos e Condições, todas as transações realizadas com nome de usuário, senha e/ou número da conta inseridos corretamente são consideradas válidas, independentemente de terem sido autorizadas ou não pelo jogador.

Assim, quando um pedido de alteração do limite de depósito é submetido diretamente através da interface de Jogo Responsável por um titular de conta verificado, o sistema avalia e implementa automaticamente a alteração, de acordo com as condições descritas na Cláusula 7.3. O processo é automatizado para garantir precisão e consistência, mas opera estritamente dentro da lógica de conformidade predefinida, concebida e supervisionada pelas equipes de Jogo Responsável e Conformidade da Operadora.

Essa estrutura garante que:

Todas as alterações permanecem em conformidade com a Política de Jogo Responsável e os Termos e Condições.

A proteção dos jogadores e a supervisão regulatória são preservadas em todos os momentos.

A automação serve ao propósito de manter a integridade dos procedimentos, em vez de lidar com os riscos do controle humano manual.

O OnlyWin Casino continua a manter os mais altos padrões de jogo responsável, transparência e supervisão de conformidade em todos os processos operacionais.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin

Prezado Onlywin Casino , agradeço a resposta detalhada. Já a li duas vezes e, infelizmente, não entendi bem a conclusão.

Pelo que entendi do texto acima, o sistema aplica automaticamente limites de saque sem período de espera, desde que a conta tenha sido acessada corretamente com o login e a senha corretos. Se for esse o caso, significa que o sistema não está seguindo os Termos e Condições do próprio cassino e falhou na proteção do jogador. Nesse caso, toda a situação precisará ser analisada, pois o cassino atualmente possui o selo "Justo e Seguro", o que é incompatível com a situação atual – se eu estiver correto. Por favor, me avise se interpretei mal sua mensagem. Obrigado.

Olá Matej e Gdd577!

Agradecemos a sua paciência e compreensão! Realizamos uma investigação interna mais detalhada, que envolveu diversas equipes. Por isso, foi necessário um pouco mais de tempo para chegarmos a uma decisão final e compreendermos completamente a situação.

Após análise cuidadosa, decidimos proceder com o reembolso do produto Gdd577.

Cumprimos rigorosamente todas as normas e padrões de transparência e mantemos o compromisso de preservar a equidade em nossa relação com os usuários.

Agradecemos sinceramente sua contribuição para o aprimoramento de nossas políticas e procedimentos.

Os fundos serão reembolsados e entraremos em contato por aqui em breve para informar o usuário sobre o procedimento de reembolso.

Olá Matej

Eu recebi o dinheiro.

Muito obrigado pelo seu apoio e facilitação. Tenho certeza de que teria sido impossível conseguir o dinheiro sem o seu envolvimento.

atenciosamente

Giorgi

Primeiramente, gostaria de agradecer ao Onlywin Casino por reconsiderar a questão e espero que, no futuro, o período de espera para depósitos acima do limite seja respeitado, pois é parte integrante das regras de proteção ao jogador, sobre as quais o Casino Guru se baseia.

Em segundo lugar, prezado(a) Gdd577 , fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vamos marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Gostaria também de agradecer ao Onlywin Casino por lidar com a questão e agradeço a todos pela cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. :)

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Matej

Casino.Guru