Opabet Casino - O cashback do jogador foi confiscado.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à Opabet e ao cashback de €466 que não foi creditado em minha conta.

Cronograma e detalhes:

• Sou membro do programa de fidelidade da Opabet e jogo ativamente desde que me registrei.

• Durante o período de cashback, completei aproximadamente €23.000 em apostas, o que me qualifica integralmente para o valor de cashback.

• O valor de cashback de €466 apareceu na minha seção de bônus (ou como um valor disponível), mas desapareceu posteriormente devido a restrições de bônus aplicadas à minha conta.

• Quando entrei em contato com o suporte, eles confirmaram por escrito que o reembolso de €466 deveria ser creditado em minha conta.

A explicação exata que me deram foi que o cashback não pôde ser ativado "porque os bônus eram limitados" na minha conta.

• No entanto, nunca fui informado de que as restrições da minha conta me impediriam de receber cashback, nem fui avisado de que não poderia receber um bônus para o qual eu tinha pleno direito.

• Entrei em contato com o suporte diversas vezes e também enviei e-mails conforme instruído, mas não obtive nenhuma solução.

Por que estou apresentando esta reclamação:

• O cashback era destinado à minha conta, conforme confirmado pela própria equipe de suporte da Opabet.

• Completei €23.000 em apostas, demonstrando claro envolvimento e cumprimento das regras.

• O único motivo pelo qual o cashback não foi creditado foi devido a uma restrição do sistema ou da conta, e não por qualquer ação da minha parte.

• Solicito que a Opabet credite manualmente o cashback de €466 ou forneça uma compensação equivalente, o que é procedimento padrão nos casos em que um bônus falha devido a limitações técnicas ou da conta.

Apresento esta reclamação de boa-fé e estou pronto para fornecer capturas de tela, transcrições de bate-papo, respostas por e-mail e quaisquer outras evidências que sejam necessárias.

Obrigado pela sua ajuda.

Kostas

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Drxswe43,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Cassino Opabet.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você já comunicou seu problema ao suporte do cassino? Qual foi a resposta deles?
• Este foi o seu primeiro bônus de cashback neste cassino?
• Sua conta foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina