O jogador espanhol apresentou uma queixa contra a Opabet por não ter processado seu pedido de autoexclusão, o que resultou em perdas financeiras significativas devido ao acesso contínuo à sua conta. Após várias tentativas de encerrar a conta, ele finalmente solicitou o reembolso dos depósitos feitos após o pedido de autoexclusão em 10 de abril, enfatizando que suas perdas foram causadas pela negligência do cassino em proteger jogadores vulneráveis.
Opabet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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3d 8h 0m 59s
Opabet Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma queixa formal contra a Opabet devido a uma grave falha no Jogo Responsável que resultou em danos financeiros e emocionais significativos.
Abaixo, explico a situação de forma clara e cronológica:
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1. Primeiro pedido de autoexclusão (10 de abril)
No dia 10 de abril, enviei um e-mail à Opabet solicitando a autoexclusão devido ao meu vício em jogos de azar.
Deixei bem claro que sofro de ludopatia e que precisava que minha conta fosse encerrada imediatamente para minha própria segurança.
Após enviar esse e-mail, saí da minha conta presumindo que o cassino atenderia ao meu pedido.
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2. A Opabet NÃO encerrou minha conta.
Uma semana depois, entrei novamente na minha conta e descobri que:
- Minha conta ainda estava aberta
- Eu tinha acesso total aos depósitos e jogos.
- A Opabet me enviou uma resposta que não processou minha autoexclusão.
Isto é uma clara falha nos procedimentos de Jogo Responsável.
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3. Como pessoa com vício em jogos de azar, continuei depositando e perdendo dinheiro.
Como minha autoexclusão foi ignorada, e devido ao meu vício, continuei:
- depositar dinheiro
- jogando
- perder grandes quantidades
Essas perdas não teriam ocorrido se a Opabet tivesse respeitado meu pedido inicial.
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4. Segundo pedido de autoexclusão
Entrei em contato com o suporte novamente, repetindo a mesma solicitação:
Solicitei a autoexclusão devido ao vício.
Em vez de me ajudar, o suporte me redirecionou para o gerente VIP.
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5. O gerente VIP ofereceu bônus em vez de me proteger.
Quando repeti que precisava que minha conta fosse encerrada devido ao vício, o gerente VIP:
- NÃO encerrou minha conta
- NÃO aplicou nenhuma proteção
- me ofereceram bônus
Isso me incentivou a continuar jogando e levou a mais depósitos e mais perdas.
Oferecer bônus a um jogador que declara explicitamente ter um vício em jogos de azar é uma grave violação dos padrões de Jogo Responsável.
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6. Resultado: prejuízo financeiro significativo
Como a Opabet ignorou meus pedidos de autoexclusão e ofereceu incentivos para que eu continuasse jogando, perdi uma quantia considerável de dinheiro que nunca deveria ter sido colocada em risco.
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7. O que eu solicito
Solicito o reembolso dos depósitos efetuados APÓS meu primeiro pedido de autoexclusão em 10 de abril, visto que essas perdas ocorreram devido à falha da Opabet em proteger um jogador vulnerável.
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8. Nota adicional
Ontem enviei a eles outro e-mail solicitando a mesma coisa que estou solicitando aqui.
Após aquele e-mail, eles finalmente fecharam minha conta — mas sem me dar qualquer explicação.
É por isso que estou recorrendo a você em busca de ajuda.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Opabet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação para fundamentar sua reclamação, incluindo seus pedidos de autoexclusão e as respostas que recebeu do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
- Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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