O jogador alemão aguardava um saque de 200 euros desde 4 de março de 2026 e havia recebido desculpas do cassino referentes a problemas técnicos e revisões de pagamento. Ele já havia enfrentado atrasos em outro saque e, na ocasião, abriu uma reclamação devido à longa espera de mais de 15 dias. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar que seu problema havia sido solucionado. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas o jogador confirmou a resolução por meio do sistema de reclamações. A Equipe de Reclamações encerrou o caso e ofereceu assistência adicional, se necessário.
Oro.gg Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Oro.gg Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino-Guru, infelizmente estou aguardando meu pagamento de 200 euros desde 4 de março de 2026.
Há mais de uma semana que venho sendo enrolado com desculpas como problemas técnicos, pagamento em análise e coisas do gênero. Infelizmente, já tive a mesma experiência com este cassino antes, onde precisei contatá-los aqui para finalmente receber meu pagamento de mais de € 2.000 depois de mais de três meses. Não vou tolerar isso novamente. Portanto, estou registrando uma reclamação. Após mais de 15 dias, o dinheiro já deveria estar na minha conta. Estou anexando capturas de tela da comunicação. Esta reclamação se refere ao ID de pagamento 64723.
Atenciosamente
Patrick P.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado padde89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você realizou algum saque adicional com sucesso desde que sua primeira reclamação foi enviada para nós?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos mais recentes que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você foi solicitado a enviar novos documentos de identidade para verificação adicional da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBoa noite,
Em relação ao ponto 1: Não, não fiz mais nenhum saque porque isso não é possível enquanto um saque está sendo processado.
Em relação ao ponto 2: joguei principalmente Blas the Bast.
Com relação ao ponto 3: eu não tinha nenhum bônus ativo no momento do meu saque, pois, caso contrário, não é possível sacar nada.
Em relação ao ponto 4: Não, eu não estava.
Eu já passei por todas as fases do jogo do cassino. Enrolar, etc.
Em dezembro, recebi um pagamento de 2000 euros, que se arrastou até meados de fevereiro, e isso só aconteceu porque entrei em contato com você.
É por isso que estamos tomando essa medida agora.
Atenciosamente
Patrick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) padde89,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) padde89,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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