A jogadora brasileira havia cumprido todos os requisitos para receber um bônus, mas mesmo assim não conseguia sacar seu dinheiro. Ela não encontrou informações no site e suas tentativas de contato com o suporte via chat ao vivo e e-mail não foram respondidas. A equipe de reclamações havia estendido o prazo de resposta para esclarecimentos adicionais, mas como não houve resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Orozino Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 101 R$
Orozino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Recebi um bônus, cumpri todos os requisitos e mesmo assim não me deixam sacar o dinheiro. Não tem local no site pra fazer verificação. O chat não funciona ao vivo, enviei um e-mail e ate agora nada.
Público
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há um ano
TraduçãoOlá paulaana37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Orozino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você já depositou no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) paulaana37,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há 5 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Jubedan0270. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Lamento muito, mas você não respondeu a todas as nossas perguntas anteriores. Por favor, verifique a primeira resposta e tente nos ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para que possamos prosseguir com o caso.
Além disso, poderia me informar se você tem acesso à sua conta do cassino e se ainda possui algum saldo?
Agradeço antecipadamente.
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