Oshi Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.

On December 2nd, I made a deposit of €350 at Oshi Casino via SOFORT transfer.

The amount was immediately and verifiably debited from my bank account, but was never credited to my casino account.

Since the deposit, the transaction has been permanently in "Pending" status.

I have contacted Oshi Casino's support four times now and each time received only vague, unhelpful responses. First, I was told to wait 7 days, then 14 days, and then even 20 days. To this day, nothing has changed, and I have not been offered a concrete solution or a refund.

I now feel abandoned and not taken seriously. Despite multiple attempts to contact them and clear evidence (the amount debited), there has been no transparent communication, no binding statement, and no resolution to my case.

I therefore urgently request support and public attention, as this involves €350 of real money that is neither available in my casino account nor has been refunded.

Am 2. Dezember habe ich beim Oshi Casino eine Einzahlung in Höhe von 350 € per SOFORT-Überweisung getätigt.

Der Betrag wurde sofort und nachweislich von meinem Bankkonto abgebucht, jedoch nie meinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Seit der Einzahlung befindet sich die Transaktion dauerhaft im Status „Pending".

Ich habe mich inzwischen viermal an den Support von Oshi Casino gewandt und jedes Mal lediglich vertröstende Antworten erhalten. Zuerst sollte ich 7 Tage warten, dann 14 Tage, anschließend sogar 20 Tage. Bis heute hat sich nichts geändert, und eine konkrete Lösung oder Rückerstattung wurde mir nicht angeboten.

Ich habe mittlerweile das Gefühl, allein gelassen und nicht ernst genommen zu werden. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und klarer Beweislage (abgebuchter Betrag) gibt es keine transparente Kommunikation, keine verbindliche Aussage und keine Klärung meines Falls.

Ich ersuche daher dringend um Unterstützung und öffentliche Aufmerksamkeit, da es hier um 350 € echtes Geld geht, die weder auf meinem Casino-Konto verfügbar sind noch zurückerstattet wurden.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Shira2311,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.

If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I can recommend is contacting your payment provider for an investigation. Please keep in mind that this process can be complex and may take up to a month. In such cases, the casino’s ability to intervene is often limited.

I’m sorry that we can’t provide more immediate assistance at this time. However, I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any progress.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika

Hello dear Veronika,

Thank you for your feedback.

To be honest, I'm currently unsure how to proceed, as I'm not familiar with these kinds of situations. The €350 deposit was made via instant bank transfer on December 2nd, and the amount was debited from my bank account. My bank statement shows Via Payments UAB as the payment provider.

Since neither the credit to my Oshi Casino account nor a refund to my bank account has been received, I unfortunately do not know what specific steps I should take now.

Could you please explain in more detail,

how I can correctly contact the payment provider

what information or evidence is required,

And is it realistic, in your experience, that the amount will be settled or refunded in this way?

It can't be that I send money to an online bank transfer and it simply disappears.

I have already contacted Oshi Casino's support several times directly, but without receiving a solution, which is why I am currently somewhat at a loss.

I would be very grateful for more detailed instructions on how I should proceed in this situation.

Thank you for your support.

Best regards

Shira

P.S. Would it help you if I provided you with my Oshi username and other documents?

I would like to add that Oshi has solved my problem and credited the €350 at 9:00 AM today; the ticket and the complaint can now be closed.

Hallo liebe Veronika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ehrlich gesagt bin ich mir derzeit unsicher, wie ich weiter vorgehen soll, da ich mich in solchen Fällen nicht auskenne. Die Einzahlung in Höhe von 350 € wurde am 2. Dezember per SOFORT-Überweisung durchgeführt und der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Auf meinem Kontoauszug ist als Zahlungsanbieter Via Payments UAB vermerkt.

Da mir bisher weder das Guthaben auf Oshi Casino gutgeschrieben wurde noch eine Rückerstattung auf mein Bankkonto erfolgt ist, weiß ich leider nicht, welche konkreten Schritte ich nun unternehmen soll.

Könnten Sie mir bitte genauer erklären,

wie ich den Zahlungsanbieter korrekt kontaktieren kann,

welche Informationen oder Nachweise benötigt werden,

und ob es aus Ihrer Erfahrung realistisch ist, dass der Betrag auf diesem Weg geklärt oder zurückerstattet wird?

Es kann doch nicht sein das ich Geld per sofort Überweisung an ein OC schicke und dieses einfach verschwindet.

Ich habe mich bereits mehrfach direkt an den Support von Oshi Casino gewandt, jedoch ohne eine Lösung zu erhalten, weshalb ich aktuell etwas ratlos bin.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für eine genauere Anleitung, wie ich in dieser Situation weiter vorgehen soll.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Shira

PS. hilft es Ihnen wenn ich euch meinen Oshi Username und weitere Dokumente zur Verfügung stelle?

Ich möchte noch kurz hinzufügen das Oshi mein Problem gelöst hat und heute um 9:00 Uhr morgens die 350€ gutgeschrieben hat, das Ticket hier und die Beschwerde können geschlossen werden.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Shira2311,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Veronika