Palace of Chance Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando há mais de 2 semanas e a retirada ainda está pendente. Eu não sei o que fazer. O suporte ao cliente é horrível, não é útil e só fornece respostas com script que não respondem às minhas perguntas. Após 2 semanas, eles me dizem que meus detalhes de pagamento não foram verificados, mas verifiquei todos os documentos solicitados e detalhes de pagamento antes mesmo de jogar de acordo com suas regras. Então, quando eu disse ao representante

que ela disse que ah eu vejo que foi aprovado. Eles são uma bagunça e eu ainda não tenho meu dinheiro.

Caro Zachary,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

O maior problema é que o Palace of Chance não permite que você acesse a comunicação prévia através do recurso de bate-papo, parece desaparecer pelo menos da minha visão toda vez que um bate-papo é fechado. Nunca recebi um e-mail deles, o que é estranho porque o e-mail que uso para fazer o login é o correto. Mas posso enviar-lhe uma captura de ecrã do meu pedido de levantamento. Eu irei

continue procurando por um log de bate-papos históricos.

Obrigado pela resposta, Zachary. Em sua mensagem inicial, você disse que estava aguardando sua retirada há 2 semanas, mas parece que a retirada foi solicitada no dia 16 de fevereiro. Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer isso?

Caro Zachary,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.