O jogador da Holanda encontrou um problema em que a sua conta foi encerrada no momento da sua primeira tentativa de levantamento. Desde o encerramento, o casino deixou de responder às suas perguntas. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e não utilizou nenhum bônus. Nossa equipe entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Apesar dos nossos esforços, a questão permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação à autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL) para obter assistência adicional.
Palm.Casino - A conta do jogador foi encerrada na primeira tentativa de saque.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 783
Montante: 8.900 €
Palm.Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Depositei muito na minha conta (9k) e ganhei mais dinheiro. Quando tentei fazer meu primeiro saque, minha conta foi encerrada e agora eles não respondem mais
A Trustpilot está mostrando muitas outras histórias iguais às minhas
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há 2 anos
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Prezado pf7zy9rfty,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Palm.Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu algum e-mail de acompanhamento explicando por que seu saque foi rejeitado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 anos
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Oi,
Não tive nenhum acompanhamento quanto ao cancelamento, não usei nenhum bônus e passei no KYC.
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há 2 anos
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Muito obrigado, pf7zy9rfty, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá pf7zy9rfty,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Palm.Casino para participar da conversa.
Prezado Palm.Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em [email protected]
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado pf7zy9rfty,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino operava sem licença antes e agora parece que eles deveriam possuir uma licença Curaçao Interactive Licensing (CIL), ainda não conseguimos confirmar sua validade, mas se você quiser levar sua reclamação adiante, você pode entrar em contato com Curaçao Interactive Autoridade de licenciamento (CIL)( [email protected] ou [email protected] ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
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