A jogadora do Reino Unido enfrenta problemas para sacar seus €140 ganhos do Palm Casino, pois seu pedido de saque foi rejeitado sem explicação e nenhuma comunicação posterior foi recebida. Apesar de ter enviado mais de 10 e-mails para o suporte ao cliente e para o departamento de reclamações, ela não recebeu nenhuma resposta sobre a retenção de seus fundos.
Palm.Casino - A desistência do jogador está sendo rejeitada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 4h 59m 57s
Palm.Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoNome do cassino: Palm Casino
Valor: €140
País: Reino Unido
Reclamação:
Solicitei um saque de €140 via transferência bancária SEPA. Em 1º de abril de 2026, recebi um e-mail do cassino informando que meu saque havia sido rejeitado e que mais informações seriam fornecidas em um e-mail subsequente.
Nenhum e-mail de acompanhamento foi enviado.
Desde então, enviei mais de 10 e-mails tanto para o suporte ao cliente quanto para o departamento de reclamações, solicitando uma explicação. Não recebi nenhuma resposta.
O cassino possui:
Rejeitaram meu pedido de desistência sem explicação.
Não forneceu as informações de acompanhamento prometidas.
Ignorei todas as tentativas de comunicação subsequentes.
Acredito que meus ganhos estão sendo retidos injustamente e sem justificativa.
Guardo todas as evidências por e-mail, incluindo a mensagem confirmando que mais informações seriam enviadas.
Solicito:
Uma explicação completa sobre a rejeição do saque e o encerramento da conta.
Pagamento imediato dos meus ganhos de €140.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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