Panda.Bet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Olá, depositei neste cassino, recebi um bônus, apostei 450 e recebi um e-mail dizendo que preciso me verificar. Enviei uma selfie, um documento de identidade e um extrato bancário, mas o extrato bancário foi rejeitado. Já se passaram quase 7 dias e o suporte ao vivo só tem um bot e eles não respondem meus e-mails, então não sei qual é o problema e por que eles continuam rejeitando meu extrato bancário. Meu saque também foi rejeitado depois de 24 horas, então gostaria de pedir sua ajuda, obrigado.

Querida touca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• As informações pessoais encontradas nos documentos são idênticas às que você inseriu no perfil do seu jogador?
• Os depósitos feitos no cassino ficam visíveis na lista de transações no seu extrato bancário?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Pode fechar hoje mesmo ficou resolvido

Querida touca,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru