A jogadora do Reino Unido solicitou um saque de £700 em 30 de março, mas não o recebeu após três semanas. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes com o suporte ao cliente, ela não recebeu nenhuma explicação para os atrasos, que contradiziam o prazo de processamento de 24/48 horas informado pelo cassino. A jogadora confirmou que sua conta havia sido totalmente verificada e que já havia revertido e cancelado saques anteriormente antes de definir o valor final. A reclamação foi encaminhada a um responsável dedicado que contatou o cassino em nome dela. O problema foi marcado como resolvido após a jogadora confirmar sua satisfação com o resultado.
Panda Zino Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £700
Panda Zino Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoFiz um saque de £700 no dia 30 de maio. Ainda estou esperando. Conversei com alguns atendentes do suporte, que foram rudes e abruptos, dizendo que a espera seria de 7 a 21 dias! Há um atraso sem motivo ou explicação, apesar de o site indicar 24/48 horas! Na segunda-feira, conversei com um representante que disse que encaminharia o caso para a equipe responsável. Também enviei e-mails para o suporte umas 3 ou 4 vezes, mas não obtive resposta, apenas fui ignorada. Sim, ganhei o dinheiro em um saque reverso de £150, que originalmente foi depositado com um bônus, mas eu já havia cumprido os requisitos de aposta. Portanto, sim, o saque foi feito com fundos reais. Nada foi dito, mas estou me certificando de que todos os fatos estejam corretos. Preciso muito de ajuda e respostas sobre esse saque. Muito obrigada, Sara.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você usou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoGostaria de corrigir a data, era 30 de março e não maio. Não, este é o meu primeiro saque. Passei pela verificação KYC e minha conta está totalmente verificada. Joguei apenas em caça-níqueis, sem jogos de mesa. Inicialmente, eu tinha £150, saquei esse valor, depois reverti o saque e acumulei o restante. Cancelei alguns saques e, no meu saque final, estipulei £700.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Shararen
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 dias
TraduçãoMuito obrigado, pois não estou chegando a lugar nenhum com eles.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá Shararen,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
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Público
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há 2 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) shararen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
Caro(a) shararen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
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