O jogador do Japão enfrentou um problema de saque devido à solicitação do cassino de um "comprovante de endereço emitido em inglês", que não estava disponível no Japão. Ele comunicou isso, mas sentiu que o cassino não compreendia sua situação. O problema foi resolvido quando o cassino, excepcionalmente, processou sua solicitação de saque com sucesso. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos sem maiores incidentes. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
ParamigoBet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido aos requisitos KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 30 €
ParamigoBet Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Tentei prosseguir com o KYC para um saque neste cassino,
O cassino está solicitando um "comprovante de endereço emitido em inglês".
Expliquei que o Japão não emite tais documentos, mas eles não me entenderam.
Se você estiver fazendo negócios com países estrangeiros, você precisa saber que tipo de documentos eles emitem.
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Público
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há 9 meses
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Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu comprovante de endereço parece ser o único problema?
O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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há 9 meses
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Sim, o KYC foi concluído, exceto o comprovante de endereço.
As contas de serviços públicos foram enviadas.
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há 9 meses
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Caro andandjonnyx .
Lamentamos que você tenha encontrado problemas durante o processo de retirada. Infelizmente, como somos um cassino online licenciado, nossa licença exige versões em inglês dos documentos anexados. Sugerimos que você faça cópias autenticadas dos seus documentos em inglês e as envie por meio de nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Paramigo.bet
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há 9 meses
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Eu lhe disse que tal documento não existe no Japão.
É natural que os documentos que podem ser apresentados sejam diferentes de país para país, e é de senso comum, antes de licenciar, entender isso e criar regras ao fazer negócios no exterior.
É um conceito geral, conforme consta na política de licenciamento, ser flexível de acordo com as leis e o senso comum do país.
Para começar, estou registrado em um cassino que tem a mesma licença que este cassino, mas eles não pedem documentação em inglês.
É comum que a gerência do cassino traduza e verifique os documentos enviados.
Não transfira a culpa pela incapacidade deles de traduzir isso para seus clientes e licenciados.
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há 9 meses
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Caro ParamigoBet Casino, você poderia nos orientar sobre como podemos prosseguir com o processo de verificação, considerando as circunstâncias específicas do Japão?
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há 8 meses
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O que o cassino está fazendo é como pedir um número de identificação de contribuinte italiano de um residente dos EUA.
Até que o usuário solicite um saque e seja contatado pelo cassino, ele não tem ideia de quais documentos são necessários.
Se eles vão aceitar clientes internacionais, eles não precisam pelo menos pesquisar quais documentos são emitidos por quais países?
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há 8 meses
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Os cassinos ainda estão solicitando documentos traduzidos.
∙ Em primeiro lugar, tal serviço não existe
∙ Por lei, é proibido apresentar documentos traduzidos emitidos pelo governo.
Parece que este cassino está tentando fazer com que seus clientes violem a lei.
Já solicitei diversas vezes que o cassino traduzisse meus documentos.
Eu sou um indivíduo, mas o cassino é uma empresa única e nem deveria ser capaz de traduzir. Esse cassino é tão incompetente assim?
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há 8 meses
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Se o cassino realmente não tiver a capacidade de traduzir,
seria uma boa ideia ter alguém do guru do cassino fazendo a tradução como um terceiro para determinar se o endereço está correto.
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há 8 meses
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Caro andandjonnyx .
Temos o prazer de informar que, excepcionalmente, sua solicitação de retirada foi processada com sucesso.
Obrigado pela sua paciência e compreensão durante a espera.
Esperamos vê-lo novamente em nosso cassino e lhe desejamos boa sorte!
Atenciosamente,
A equipe Paramigo
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há 8 meses
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A retirada foi feita sem incidentes.
Espero que isso não aconteça novamente.
Adeus.
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há 8 meses
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Caro ParamigoBet Casino, obrigado pelas informações fornecidas.
Caro andandjonnyx, você recebeu o dinheiro? Podemos considerar o caso resolvido?
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há 8 meses
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Caro andandjonnyx,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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