Parimatch.com Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Prezada equipe do Casino.guru.

Depositei 20 az na minha conta Parimatch em 29/12/2025 às 14:33. De acordo com os termos, os depósitos deveriam ser creditados em até 30 minutos, mas já se passaram 2 horas e 30 minutos. O dinheiro não foi creditado na minha conta nem devolvido. O suporte não resolveu o problema. Solicito ajuda para que os fundos sejam creditados ou reembolsados. Por favor, me ajudem.

Atenciosamente, Elchin G.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Elcin1964,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Prezada Veronika, agradeço por dedicar seu tempo para analisar meu caso.

Em 29/12/2025 às 14:33, ativei um bônus de 85 giros grátis no Cassino Parimatch depositando £20. Na página principal do Parimatch, aparecia a mensagem: "Problemas com depósitos? Agora é fácil - experimente o MaxPay!". Cliquei no botão amarelo de depósito e fui redirecionado para o portal de pagamento, onde concluí o pagamento via MaxPay (captura de tela em anexo). Imediatamente após isso, o depósito de £20 apareceu no meu histórico de conta do Parimatch (captura de tela em anexo), mas o saldo em si não foi creditado. De acordo com os termos do Parimatch, o depósito deveria ser creditado em até 30 minutos. Como isso não aconteceu, entrei em contato com o chat ao vivo e fui informado de que o problema estava sendo tratado pelo departamento responsável. Após mais de 2 horas e meia, percebendo que havia um problema, registrei uma reclamação. Cerca de 6 horas depois, fui informado pelo Parimatch que o pagamento teria sido enviado para uma "conta antiga/desatualizada" e Portanto, considerado perdido (captura de tela anexada). Essa explicação é confusa e contraditória. Mesmo agora, ao escolher Maxpay como método de pagamento no Parimatch, o sistema redireciona para a mesma conta. Como usuário, não posso criar ou selecionar manualmente uma conta "antiga". Além disso, se o pagamento foi enviado para uma conta incorreta, como ele apareceu instantaneamente como um depósito bem-sucedido no meu histórico de conta do Parimatch e ainda permanece visível lá?

Embora o valor não seja grande, não aceito ser enganado. Quaisquer erros internos, técnicos ou processuais cometidos pela Parimatch ou seu provedor de pagamentos não podem ser transferidos para o cliente. Portanto, solicito formalmente que a Parimatch assuma total responsabilidade por este problema e garanta que os fundos sejam creditados em meu saldo sem mais demora ou totalmente reembolsados, e que este caso seja analisado de forma justa e transparente. Obrigado, Elchin Gahramanov

Prezada Verônica.

Atualmente, o link fornecido não me permite fazer o upload de documentos. Solicito gentilmente que habilitem o upload de documentos ou me informem como posso enviar as capturas de tela e as evidências comprobatórias.

Obrigado pelo esclarecimento. Por favor, encaminhe-me as evidências que você mencionou em veronika.f@casino.guru Além disso, já que o cassino admitiu que uma conta desatualizada foi cadastrada para depósitos, eles explicaram o que deve acontecer com o dinheiro que você enviou para essa conta?

Por exemplo, eles mencionaram se os fundos seriam devolvidos, creditados manualmente na sua conta do cassino ou resolvidos de alguma outra forma?

Agradecemos sua cooperação.

Olá, Verônica.

Enviei todas as capturas de tela e evidências que comprovam isso para veronika.f@casino.guru Conforme solicitado.

O cassino Parimatch não explicou o que aconteceria com o dinheiro. Apenas afirmaram que o pagamento foi enviado para uma conta "desatualizada" e, portanto, considerado "perdido", sem oferecer qualquer reembolso, crédito manual ou solução para recuperação.

Além disso, não tenho como criar ou selecionar uma conta de pagamento por conta própria. A conta Maxpay é gerada e fornecida diretamente pela página de depósito do cassino Parimatch, então não consigo escolher ou inserir manualmente nenhuma conta "antiga".

É exatamente por isso que estou pedindo sua ajuda, pois acredito que o cassino deve assumir a responsabilidade por essa situação. Obrigado.

Olá, estou enviando uma reclamação formal referente ao meu caso aberto contra o Cassino Parimatch.

O cassino Parimatch me pediu explicitamente para aguardar mais tempo em vez de registrar uma reclamação. Concordei de boa fé. No entanto, mesmo após o término desse prazo adicional, o saque ainda não foi processado e nenhum pagamento foi efetuado.

Minha conta verificada possui um saque de 270,64 AZN que está com o status "em processamento" desde 07/01/2026. Nenhuma verificação ou documento adicional foi solicitado, e nenhuma justificativa válida para esse atraso foi fornecida.

Isso não é mais um atraso normal – é uma retenção injustificada dos fundos do jogador. Portanto, solicito que o Casino.Guru trate este caso como uma violação grave e exija que o Parimatch Casino libere os fundos imediatamente ou forneça uma explicação clara e documentada.

Todas as conversas por chat que confirmam os atrasos e as promessas não cumpridas são salvas e estão disponíveis.

Solicito gentilmente ao Casino.Guru que leve isso em consideração e proceda com uma investigação mais aprofundada ou com o encaminhamento do caso para instâncias superiores. Agradeço a atenção.

Agradecemos seu e-mail e as informações adicionais.

• Poderia, por favor, esclarecer se o seu depósito já foi creditado em sua conta?
• Você está enfrentando outro problema relacionado ao saque de seus ganhos, e não ao seu depósito perdido?

Em relação aos saques, é importante observar que é bastante comum que eles levem alguns dias ou até mesmo semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo foi analisado, o seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e nós interviremos para tentar ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Prezada Verônica.

Entendido. Responderei apenas no âmbito da reclamação ativa existente.

1.) Problema com depósito de 20 azn: O depósito foi pago com sucesso, mas nunca foi creditado no meu saldo do cassino. Posteriormente, o cassino alegou que o valor foi enviado para uma "conta desatualizada", embora essa conta ainda constasse como uma opção de depósito válida no momento do pagamento.

2) Problema com saque de 270,64 AZN: o saque ainda não foi pago. Minha conta está totalmente verificada e já realizei vários saques com sucesso. O cassino solicitou mais tempo, o qual concedi, mas o problema permanece sem solução. Estou enviando os documentos relacionados ao saque para que vocês possam verificar o número incomumente alto de cancelamentos e tentativas de processamento irregulares. O pagamento não foi efetuado. Todas as correspondências e comprovantes estão guardados.

Saudações do Rei: Elchin G.

Prezada Verônica.

Conforme informado anteriormente, já se passaram 14 dias desde a solicitação de saque e, apesar de constar como paga, o valor ainda não foi creditado em meu cartão. Obrigado.

Caro Elcin1964

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, Verônica.

Agradeço a atualização. Confirmo que estou à disposição para fornecer quaisquer informações ou documentos adicionais, se necessário, e aguardarei novas instruções do responsável pela resolução do problema.

Obrigado

Olá,

Obrigado, Elcin1964, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Parimatch.com para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

Caro Peter.

Obrigado. Confirmo que o depósito não foi creditado e o saque não foi recebido. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais, se necessário.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Peter.

Gostaria de chamar a sua atenção para um desenvolvimento muito importante e fornecer um esclarecimento claro como complemento a este caso.

Em 26/01/2026, o Parimatch Casino (doravante PC) me enviou, via chat ao vivo, uma captura de tela extraída de um vídeo que eu havia fornecido anteriormente. No entanto, essa captura de tela foi deliberadamente recortada de forma a ocultar as datas da transação. Na imagem, os valores de 120 AZN + 150 AZN foram apresentados como se fossem pagamentos feitos a mim pelo cassino.

Os fatos reais, comprovados por documentos, são bem diferentes:

1) Meu saque foi iniciado em 07/01/2026 às 17:01. Os valores que a PC alega como "pagos" ("120 AZN e 150 AZN") correspondem a transações datadas de 07/01/2026 às 14:37, ou seja, 2 horas e 24 minutos antes mesmo da solicitação de saque.

Essas transações são simples transferências entre meus cartões bancários pessoais e não têm nenhuma ligação com o cassino. Se a explicação do PC fosse verdadeira, significaria que o cassino conseguiu concluir um saque antes mesmo de ser solicitado. A essa altura, pode-se supor que a exposição prolongada a jogos de cassino os transformou em mágicos capazes de reverter o tempo.

2) O valor do meu saque confirmado é de 270,64 AZN, mas o valor mostrado na captura de tela do meu computador é de 270 AZN. Isso levanta uma questão simples e lógica: se 120 + 150 AZN fossem realmente pagamentos do cassino, para onde foram os 0,64 AZN que faltam?

3) As capturas de tela datadas de 08/01/2026 e 18/01/2026 mostram claramente que o status do saque ainda estava marcado como "em processamento". Isso contradiz diretamente a alegação da PC de que o saque já havia sido concluído anteriormente.

4) Uma captura de tela adicional, datada de 20/01/2026, mostra o status do saque como "aprovado". Isso confirma que o processo de saque progrediu na ordem cronológica normal e não poderia ter sido finalizado em 07/01/2026, como PC tenta sugerir. Juntos, esses fatos demonstram uma clara inconsistência: o mesmo saque não pode estar simultaneamente "já pago", "em processamento" e, posteriormente, "aprovado" - a menos que, mais uma vez, estejamos lidando com viagens no tempo mágicas em vez de operações financeiras.

Para sua conveniência e avaliação objetiva, estou anexando os seguintes documentos:

1) A captura de tela recortada que me foi enviada pelo PC via chat ao vivo;

2) A mesma captura de tela com as datas visíveis;

3) Registro de saque datado de 07.01.2026 às 17:01;

4) Extratos bancários confirmando as transferências de 120 AZN e 150 AZN entre meus próprios cartões;

5) Capturas de tela datadas de 08/01/2026 e 18/01/2026 mostrando o status do saque: "Em processamento" 5) Captura de tela datada de 20/01/2026 mostrando o status do saque: "Aprovado"

Francamente, é surpreendente ver uma empresa do porte da PC recorrer a representações tão contraditórias e enganosas por quantias relativamente pequenas, em vez de resolver a questão de forma transparente.

Estou fornecendo este esclarecimento para garantir que a situação possa ser avaliada de forma completa, precisa e objetiva.

Saudações do Rei, Elchin Gahramanov.

Olá Peter.

Faltam menos de 3 horas para o prazo que você estipulou para o Cassino Parimatch, e agora está claro que o cassino não responderá.

O cassino alegou que o pagamento foi concluído ontem às 15h55. No entanto, já se passaram mais de 12 horas desde a última mensagem informando que o pagamento havia sido feito, e os fundos ainda não foram creditados no meu cartão bancário. Ao mesmo tempo, o Parimatch Casino continua operando e permitindo jogos normalmente.

Considerando a situação atual, peço gentilmente que não marque esta reclamação como não resolvida, mas sim que a encaminhe para instâncias superiores. Acredito também que seria apropriado informar a autoridade licenciadora sobre o assunto.

Na minha opinião, o Parimatch Casino está deliberadamente evitando responder, pois entende que uma declaração falsa inevitavelmente leva a outra.

Além disso, estou enviando para o seu endereço de e-mail toda a conversa de ontem com o cassino para sua referência.

Saudações do Rei: Elchin G***

Tentei entrar em contato com o cassino Parimatch.com repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter