O jogador da Guatemala não conseguiu sacar fundos por não ter recebido um SMS de confirmação em seu número de telefone, apesar de ter tentado registrá-lo diversas vezes. Ele não conseguiu fornecer um método alternativo para concluir o saque. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas complementares, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
PariPesa Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com SMS.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Q400
PariPesa Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoNão consigo sacar dinheiro da minha conta porque o SMS de confirmação não chega ao meu número de telefone e não consegui fornecer nenhuma outra maneira de garantir o saque. Tentei pelo menos 50 vezes registrar meu número de telefone e eles não me enviam o SMS.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro everma132000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que entendi completamente a sua situação.
- Quando foi a última vez que você tentou fazer um saque?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema com o código de confirmação? O cassino pode estar enfrentando alguns problemas técnicos no momento. Seria possível solicitar ao suporte ao cliente que aprove sua solicitação de saque manualmente?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) everma132000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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