O jogador da Alemanha verificou sua conta na Paripesa com sucesso, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos após atingir o limite de € 150 por dia. Ele não conseguiu fazer nenhum saque devido a uma nova solicitação de verificação que exigia uma selfie com seu documento de identidade e endereço de e-mail visíveis, o que dificultou o cumprimento das regras. Ele indicou que seus ganhos totais somavam € 2.000. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar devido à falta de resposta do jogador, apesar de ter estendido o prazo de comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
PariPesa Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta está restrita.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
PariPesa Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMinha conta Paripesa já foi verificada com sucesso. Depois que meu documento de identidade foi finalmente aceito após uma espera de três meses, consegui fazer pequenos saques sem problemas.
Depois de ganhar alguns milhares de euros em abril, os primeiros problemas começaram. Minha conta estava limitada a € 150 em saques por dia.
E agora, a partir de hoje, não posso sacar nada. Minha conta precisa ser verificada novamente. Meu documento de identidade, as capturas de tela da minha conta Jeton e o cartão de crédito funcionaram, mas agora esse golpe quer uma selfie com meu documento em uma das mãos, e o endereço de e-mail da Paripesa também precisa estar visível na selfie.
E tudo tem que estar claramente legível. Praticamente impossível se você só tiver um smartphone em casa. Duas selfies, uma com seu documento de identidade e outra com seu e-mail, obviamente não são aceitáveis.
Só posso aconselhar fortemente a todos aqui que evitem esse cassino.
Deposite em outro lugar. Você não receberá seu dinheiro da Paripesa.
Indiquei o valor em disputa como € 2.000 porque tenho duas apostas abertas no valor de € 2.000.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
