A jogadora da Espanha fez um depósito bem-sucedido de 300 USDT via criptomoeda, mas os fundos nunca foram creditados em sua conta. Após reconhecer o problema, o cassino prometeu um reembolso menos uma taxa de 10%, mas dois meses depois, eles não emitiram o reembolso ou responderam aos seus e-mails. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como "não resolvida". A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência. Por fim, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino, e a jogadora confirmou o recebimento do reembolso após quase seis meses, permitindo que a Equipe de Reclamações marcasse o problema como "resolvido".
PariPesa Casino - O depósito do jogador foi confiscado.
Caso encerrado
Montante: 300 USD₮
PariPesa Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Fiz um depósito de 300 USDT via cripto para o endereço que eles forneceram. A transferência foi bem-sucedida, mas eles nunca creditaram o dinheiro na minha conta.
Depois de enviar a eles várias evidências de que eu havia enviado o depósito corretamente, eles concordaram comigo e me disseram que o reembolsariam com uma taxa de 10% que eles ficariam com eles mesmos. Isso foi por volta de 10 de setembro.
Já se passaram dois meses e eles não enviaram nada e agora nem respondem aos meus e-mails.
Eles literalmente roubaram um depósito de 300 USDT e se recusam a me devolver.
Eles são ladrões completos.
PS: Minha conta é totalmente verificada e tenho provas de tudo o que afirmei com e-mails, capturas de tela, etc.
TraduçãoOlá heavylucy23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PariPesa Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Este foi seu primeiro depósito no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoVocê poderia me dizer desde quando sua conta foi totalmente verificada?
Desde o mês passado
Este foi seu primeiro depósito no cassino?
Sim. Mas eles nunca colocaram o dinheiro na minha conta, mesmo que a transferência cripto tenha chegado com sucesso. Então eu fiz outra por outro método e eles colocaram na minha conta.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Ontem me disseram novamente que eu tenho que continuar esperando. Estamos assim desde o começo de setembro, dois meses e meio.
TraduçãoOlá heavylucy23,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar a confirmação de pagamento da sua carteira junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoObrigado heavylucy23 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá heavylucy23,
Lamento muito saber que o reembolso ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do PariPesa Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro PariPesa Casino,
Você poderia comentar sobre isso? Por que você não pagou ao jogador o reembolso prometido de 270$?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoTraduçãoBem, esperemos que eles respondam o mais rápido possível.
Por favor, coloque pressão
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do PariPesa Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá heavylucy23,
Um representante do cassino nos informou que você recebeu o reembolso de 300 USDT. Você poderia confirmar essa informação?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá, sim, é isso mesmo.
Finalmente recebi meu pagamento depois de quase 6 meses!
TraduçãoCaro heavylucy23,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
