PartySpins Casino - Jogador solicita reembolso devido a operação ilegal.

Depois de jogar aqui por um longo tempo, descobri que o cassino opera ilegalmente. Além disso, eles se recusaram repetidamente a encerrar minha conta. Por isso, solicitei o reembolso do dinheiro perdido. No entanto, nunca houve qualquer resposta. De acordo com a legislação europeia, devido à falta de licença, os termos e condições podem ser declarados nulos e sem efeito, e, portanto, eles são legalmente obrigados a reembolsar o valor. Além disso, eu poderia entrar com um pedido de indenização por danos adicionais devido à recusa reiterada em encerrar minha conta. Se chegarmos a um acordo, deixarei isso para lá.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PartySpins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Quais foram os motivos apresentados ao cassino para o encerramento da conta?
• Poderia, por favor, compartilhar suas solicitações e as respostas do cassino aos seus pedidos de encerramento de conta? Envie as informações para o meu e-mail em [email protected]

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Em anexo, você encontrará alguns e-mails.

Sempre que eu pedia para encerrar o contrato, eles me ofereciam um bônus para me manter lá. Além disso, eles operam ilegalmente na Holanda.

Assim que os informei de que o que estavam fazendo era ilegal, fecharam minha conta permanentemente e nunca mais reagiram. Gostaria de pedir ao CasinoGuru que solicite ao cassino o reembolso das perdas líquidas.

Ainda sem reação…

Obrigado pela sua paciência.

Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.

Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente em circunstâncias específicas. No motivo apresentado ao cassino para o encerramento da conta, você não forneceu nenhuma razão que nos leve a crer que você precisa de proteção ao jogador; portanto, não podemos oferecer um reembolso devido à falha na proteção ao jogador.

Além disso, como não podemos solicitar um reembolso ao cassino devido à falta de uma licença específica, e você confirmou que sua conta de jogador está encerrada, há pouco que possamos fazer.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.