O jogador espanhol enfrentou problemas com saques, pois o Casino Paston havia bloqueado o botão enquanto aguardava a verificação KYC, que já durava duas semanas. Apesar de ter concluído saques anteriores com sucesso, o jogador não conseguiu acessar seus 4.000 euros. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi posteriormente rejeitada.
Paston Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido à verificação KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
Paston Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Estou tentando fazer uma reclamação, mas me dá um erro ao enviar, diz erro de captcha. Vou anexar a captura de tela do erro. Minha reclamação está relacionada ao cassino paston. Preciso de ajuda, por favor. Eles bloquearam meu botão de retirada para a verificação kyc, o que estou fazendo corretamente há duas semanas. Já fiz retiradas anteriores com o cassino, mas desta vez eles não me deixaram sacar 4.000 euros porque estão em processo de verificação. Falei com eles várias vezes e eles me disseram para ter paciência porque está em andamento. Mas está demorando muito. Preciso de sua ajuda para ver se você pode fazer algo. Nunca aconteceu nada parecido comigo e não entendo este cassino porque tenho isso com várias pessoas. Nome: hicham ****
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Público
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há 8 meses
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Caro guiassi7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levianamente
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Quais documentos o cassino solicitou de você?
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar dinheiro do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
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Caro guiassi7,
Obrigado pelas informações fornecidas.
- Você recebeu alguma atualização do cassino desde sua última mensagem sobre nossa verificação e retirada?
Se você tiver problemas para responder ao tópico de reclamações, avise-me por e-mail.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) guiassi7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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