Um jogador da Nova Zelândia teve sua conta encerrada e seus ganhos confiscados após vencer no cassino. Apesar de ter concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), ele recebeu uma notificação de atividade fraudulenta sem qualquer explicação e buscou assistência. O cassino reembolsou os depósitos do jogador, totalizando US$ 2.000, mas reteve os ganhos, alegando que a solicitação de reembolso/estorno feita pelo jogador constituía uma violação de suas regras. Após analisar todas as evidências, concluímos que o cassino agiu dentro de seus direitos ao confiscar os ganhos devido à violação dos termos. O caso foi encerrado por ser injustificado, e o jogador foi orientado a entrar em contato com as autoridades de licenciamento competentes caso desejasse prosseguir com o assunto.
PiggyBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: NZ$23.000
PiggyBet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi
Me cadastrei e joguei neste cassino hoje à noite e ganhei uma quantia razoável de dinheiro. Passei pelo processo de verificação KYC e recebi uma mensagem dizendo que detectaram atividade fraudulenta (não tenho ideia do que fiz além de jogar normalmente). Eles não estão fornecendo nenhum detalhe sobre o motivo, confiscaram o dinheiro e fecharam minha conta permanentemente!
Não entendo como isso é legal.
Por favor, ajude.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em que jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?
- Algum dos seus documentos foi aprovado antes do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá,
- jogos de robalo grandes
- Sem bônus
- Sim, minha identidade foi verificada por meio da apresentação da minha carteira de habilitação (frente e verso) e de uma foto minha segurando-a.
- E foram aprovados.
Disseram que meus depósitos seriam reembolsados, mas não recebi nada e eles não respondem.
Tenho a transcrição completa do chat com todos os detalhes. Não consigo fazer o upload.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOi,
Gostaria de fornecer uma breve atualização em relação aos reembolsos de depósitos pendentes.
O cassino concordou em reembolsar meus depósitos, totalizando US$ 2.000. Até o momento, recebi apenas US$ 1.100, restando um saldo devedor de US$ 900.
Já entrei em contato com o cassino duas vezes a respeito do saldo restante, mas não recebi nenhuma resposta nem pagamento adicional.
Esse atraso já ultrapassou o prazo de 48 horas estipulado nos termos para processamento de reembolsos.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.
Obrigado,
TraduçãoOi,
Posso confirmar que o cassino já processou e devolveu o saldo restante do depósito.
No entanto, a questão principal relativa à confiscação dos ganhos permanece sem solução, e gostaria que a reclamação prosseguisse com base nesse ponto.
Obrigado
TraduçãoPrezado Honorher,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
TraduçãoOk, obrigado.
Sem novas atualizações. A denúncia referente aos ganhos confiscados permanece em aberto.
TraduçãoMuito obrigado pela sua paciência, Honorher. Entendi corretamente que você tinha NZ$ 23.000 em sua conta do cassino antes de ela ser encerrada? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoOi,
Pelo que me lembro, o saldo era de aproximadamente NZD$ 23.000 no momento do encerramento da conta. Como a conta foi encerrada sem aviso prévio, não tenho uma captura de tela do saldo exato.
Os NZD$ 2.000 em depósitos foram posteriormente reembolsados separadamente.
Enviarei em breve por e-mail a correspondência pertinente.
Obrigado,
Emma
TraduçãoPrezado Honorher,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Honorher,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o PiggyBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino PiggyBet,
Por favor, forneça-me quaisquer provas, incluindo o registro completo do jogo do jogador, que sustentem as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoCaro Michal,
Já lhe enviamos por e-mail as provas documentais relevantes para sua análise privada.
-A Equipe PiggyBet
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail, Equipe PiggyBet. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.
Prezado Honorher,
Poderia, por favor, confirmar quais métodos de pagamento você utilizou no PiggyBet Casino?
Você já teve alguma conta encerrada em algum outro cassino? Se sim, especifique o motivo.
Além disso, poderia confirmar quais métodos de pagamento você costuma usar ao jogar em cassinos online?
TraduçãoOlá Michal,
Obrigado pela sua mensagem.
No PiggyBet, usei Neteller e Visa como métodos de pagamento. Em geral, quando jogo em cassinos online, costumo usar meu cartão Visa.
Você está se referindo a contas que eu possa ter encerrado por conta própria?
Obrigado,
Emma
TraduçãoPrezado Honorher,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de saber se algum cassino já encerrou sua conta, por exemplo, devido a uma possível violação das regras. Em caso afirmativo, especifique o motivo. Além disso, alguma vez houve restrições ou limitações em seus métodos de pagamento?
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
TraduçãoOlá Michal,
Até onde sei, nenhuma das minhas contas foi encerrada por um cassino devido a violação das regras.
Também não tive quaisquer restrições ou limitações impostas a nenhum dos meus métodos de pagamento.
Obrigado,
Emma
TraduçãoAgradecemos a equipe PiggyBet por todas as informações e evidências fornecidas sobre este assunto.
Prezado Honorher,
Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos minuciosamente as informações e as provas relativas ao seu caso.
É importante observar que os cassinos reservam-se o direito de realizar auditorias de conta e de jogo a qualquer momento. Discrepâncias são identificadas durante ou após os procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC) e de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML), práticas padrão acionadas quando os saques excedem determinados limites. Essa é uma prática comum em todo o setor. Foi confirmado que você iniciou solicitações de reembolso/estorno junto ao seu provedor de pagamento.
Quando um pedido de reembolso ou contestação de pagamento é submetido, ele geralmente é comunicado a todas as partes relevantes, de acordo com as obrigações regulatórias e contratuais, incluindo os operadores de cassino envolvidos. No setor de jogos online, tais ações são vistas por praticamente qualquer cassino online como uma grave violação de suas regras. Essa opção deve ser utilizada apenas como último recurso, pois muitas vezes cria mais complicações do que benefícios reais.
Nesse contexto, qualquer possibilidade de resolução ou consenso foi, infelizmente, eliminada. O cassino optou por seguir rigorosamente suas regras estabelecidas, e não podemos responsabilizá-los por isso. Eles devolveram seus depósitos, o que consideramos a ação apropriada. Infelizmente, isso marca o fim da nossa capacidade de ajudá-lo(a) neste assunto, e temos que encerrar este caso como Injustificado .
Naturalmente, você tem o direito de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino ou com a autoridade competente em sua jurisdição, caso acredite ter sido acusado injustamente. No entanto, não podemos fornecer assistência adicional neste assunto. Se optar por seguir esse caminho, por favor, informe-me sobre a decisão da autoridade. michal.k@casino.guru .
Só posso encorajá-lo a familiarizar-se com as regras do cassino e a cumpri-las no futuro. Também pode ser útil consultar a equipe de suporte do cassino para verificar se podem surgir problemas futuros. Alguns cassinos podem ser mais flexíveis, mas isso varia bastante de acordo com suas regras, decisões e outros fatores.
Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
