Pigmo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram retidos.

Este site é um lixo...

Após a transferência VIP, me ofereceram um bônus de depósito de 20% e depositei US$ 2.000. Depois, saquei US$ 3.300 após jogar e apostar cerca de US$ 10.000. De repente, fui banido e até o gerente VIP me bloqueou no Telegram. Tentei contatá-los de várias maneiras, mas sempre fui recusado. Espero que o Casino Guru resolva meu problema.

Meu nome de usuário do Pigmo: SamyOxy

E-mail: [removido pelo administrador do casino.guru]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pigmo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta em 17 de outubro? Você entrou em contato com o cassino desde então? Recebeu alguma explicação?
• O cassino solicitou algum documento para verificação no passado? Sua conta foi verificada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do bloqueio da sua conta, se disponível? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eu era novato no Pigmo e é um cassino completamente anônimo. Eles não pedem KYC (Conheça Seu Cliente).

Após anunciarem a facilidade de transferência VIP, abri uma conta. Eles me ofereceram alguns bônus, como:

1. Depois que depositei pelo menos 50 dólares, eles me deram uma recarga de 10 dólares por dia durante 7 dias.

2. Bônus de 20% em dois depósitos por semana. Máximo de 2 mil.

Decidi aceitar a oferta. Durante a segunda oferta, confirmei com minha anfitriã VIP, chamada " DANA ", quanto receberia se depositasse US$ 2.000. Ela disse que receberia US$ 400 extras sem requisitos de aposta. Então, depositei US$ 2.000 e ela adicionou US$ 400 extras à minha conta.

Então apostei mais de 10 mil dólares e lucrei 800 dólares, então meu saldo total ficou em 3300 dólares.

Perguntei novamente à minha atendente VIP se eu poderia fazer o saque agora ou não... ela disse que estava tudo certo.

Após enviar meu pedido de saque, ele ficou pendente por 1 hora, durante o qual conversei normalmente com minha anfitriã. De repente, ela me bloqueou.

E percebi que não conseguia mais acessar minha conta. Tentei entrar em contato pelo Twitter e Telegram, mas não obtive resposta.

Este é o resumo completo. 😐😐

É possível perceber facilmente na captura de tela que ela me bloqueou repentinamente logo depois de dizer que ia verificar qual era a recompensa VIP do próximo nível.

Não faz sentido nenhum.

Prezado Syeedismo,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Syeedismo,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos também de convidar o Pigmo Casino a participar desta discussão e compartilhar sua perspectiva.

Prezado Cassino Pigmo,

Solicito respeitosamente esclarecimentos sobre os motivos que levaram à decisão de encerrar a conta do jogador e não processar o saque.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes relacionados a este caso que não possam ser compartilhados publicamente, peço gentilmente que os forneça diretamente a mim, através do endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguarda nossas respostas.

Agradecemos sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato assim que possível.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Syeedismo,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (AOFA) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino