O jogador chileno enfrentou problemas com sua conta no cassino, pois seu segundo saque de CLP 350.000 foi rejeitado, exigindo verificação por vídeo, o que não foi possível devido a problemas técnicos e tentativas limitadas. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e buscando mais informações com o jogador. No entanto, devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Pin-Up Casino - A retirada do jogador está atrasada e as condições da conta estão restritas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $2.745.264 CLP
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoComecei a fazer apostas esportivas neste cassino em 25 de maio. Minha conta foi verificada pelo site em 2 de junho de 2025. Fiz um saque de CLP 50.000 em 2 de junho de 2025, que foi depositado sem problemas. Em 16 de junho, fiz um saque de CLP 350.000, que foi rejeitado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Pin-Up e eles me enviaram um e-mail solicitando verificação de vídeo adicional, para a qual tenho apenas uma tentativa (entendo que, se eu responder errado a qualquer pergunta durante a verificação de vídeo, meu dinheiro no site poderá ser confiscado pela Pin-Up). Encontrei problemas técnicos durante o processo de verificação, que relatei imediatamente ao suporte técnico da Pin-Up, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. Outro problema é que eles restringiram significativamente meus valores de apostas esportivas. Agora só posso apostar valores entre 850 e 1.500 CLP, enquanto antes eu podia apostar entre 100.000 e 300.000 CLP. Estou muito preocupado que o cassino tenha atrasado artificialmente meu processo de verificação e, por isso, não consegui sacar o dinheiro da minha conta. Tive experiências ruins com outros cassinos. Anexei documentação comprobatória da situação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoCaro jp90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.
Por favor, entenda que o cassino tem o direito de limitar suas apostas por qualquer motivo, e não podemos obrigá-los a remover essa restrição.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você conseguiu reiniciar a verificação de vídeo seguindo o link novamente?
- Você poderia explicar se conseguiu responder a alguma pergunta durante o processo de verificação por vídeo ou não?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as dificuldades técnicas na verificação por vídeo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) jp90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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