O jogador da Índia verificou com sucesso sua conta no Pin Up Casino, mas enfrentou problemas com um saque de 3.900 rúpias. O cassino alegou que os documentos fornecidos estavam incorretos e sugeriu entrar em contato com o suporte ao cliente, apesar do jogador insistir que havia enviado seus próprios documentos e materiais de verificação adicionais. Concluímos que os documentos enviados não pareciam genuínos, impedindo novas ações contra o cassino. O jogador foi aconselhado a registrar uma reclamação com o regulador do cassino para obter mais assistência.
Pin-Up Casino - A retirada do jogador foi adiada devido ao bloqueio da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.900 INR
Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro nishantpratap969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia me informar quais são as informações pessoais que você inseriu no seu perfil do cassino?
- As informações são as mesmas que as informações pessoais no seu extrato bancário?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Observe que na selfie que você enviou seu documento de identificação (cartão aadhar) não está legível.
Você poderia confirmar se é o mesmo nome que consta no seu extrato bancário?
Você poderia explicar a discrepância entre o nome no extrato bancário e o documento de "detalhes da conta" que você enviou recentemente?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Peço desculpas por não responder antes.
Infelizmente, após nossa análise, seus documentos não parecem ser genuínos.
Consequentemente, não podemos prosseguir com o confronto com o cassino. Lamento não poder ajudar mais.
Se você discordar de nossa conclusão, recomendo que você registre uma reclamação junto ao regulador do cassino - Curacao Antillephone por e-mail em complaints@gaminglicences.com
Você pode aproveitar nosso guia sobre como proceder, encontrado aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Gostaria de poder ajudar mais. Obrigado pela compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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