Pin-Up Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à verificação adicional.

Prezada equipe do Casino Guru,

Já entrei em contato com vocês sobre outra disputa em um cassino, e vocês gentilmente me ajudaram. Mais uma vez, peço a ajuda de vocês para resolver um novo problema.

Minha conta no Pin-Up Casino foi criada há cerca de 3 anos.

Em 2024, concluí e passei com sucesso na verificação KYC.

Este ano, tenho jogado ativamente apostas esportivas e jogos de cassino sem quebrar nenhuma regra.

Recentemente, solicitei os registros de atividades da minha conta para poder fornecê-los a vocês, mas o cassino se recusou a compartilhá-los.

Em 21/08/2025, quando tentei sacar meus fundos, recebi uma mensagem de erro. O suporte por chat ao vivo me informou que eu precisava realizar uma verificação adicional, sem fornecer nenhum motivo específico. Concordei e prossegui.

Eles me enviaram um link para verificar via KYCAID, onde me fizeram várias perguntas com apenas 10 segundos para responder cada uma:

Como você fez seu último depósito? – Respondi corretamente, pelo que me lembrava.

Quando você registrou sua conta? – Eu respondi "2–3 anos atrás". A resposta correta é 3 anos atrás, o que também comprovei com uma captura de tela. (Não é razoável esperar que um cliente se lembre da data exata do registro de memória.)

Onde você mora? – respondi com sinceridade.

Qual foi o último bônus que você reivindicou? – Não consegui dar uma resposta precisa devido ao curto prazo. O site frequentemente me dá bônus automaticamente, e raramente eu mesmo os solicito.

Mesmo após concluir essa verificação adicional, o cassino não me respondeu. Eles estão apenas atrasando, retendo meus fundos e não me permitindo sacar.

Peço gentilmente sua ajuda mais uma vez, pois sinto que meus direitos como jogador estão sendo injustamente negados.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Sinceramente,

Ali

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador em relação à sua conta no Pin-Up Casino.

Para poder ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação:

• Você pode fornecer a mensagem de erro exata que recebeu ao tentar sacar seus fundos?
• Quais razões específicas o cassino deu para exigir verificação adicional?
• Você também forneceu algum documento para concluir a verificação?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Cristina,

Já compartilhei com vocês uma captura de tela do erro que recebi. Além de não poder sacar meus fundos, também fui bloqueado do acesso a apostas esportivas e jogos de cassino.

O Pin-Up não me deu nenhum motivo específico. A única coisa que disseram foi: "O cassino pode solicitar verificação adicional a qualquer momento."

Não, não forneci nenhum documento extra, porque já havia enviado meus documentos de identificação quando me registrei pela primeira vez e passei na verificação inicial.

Eles só me fizeram as perguntas que mencionei antes, e eu as respondi adequadamente.

Hoje recebi outro e-mail da Pin-Up. Eles me disseram o seguinte:

Para continuar a verificação da conta, você precisa fornecer uma cópia digitalizada das contas de serviços públicos (gás, luz, água, etc.) que comprovem o endereço residencial cadastrado na sua conta PIN-UP. Este documento é necessário para verificar a conformidade com a cláusula 5.3 do nosso Contrato do Usuário.

E foi isso que eu respondi, e enviei o documento oficial para eles em formato PDF: (Substituí os nomes das cidades por ***.)

Olá. Prezado(a) funcionário(a) da Pin-Up. Quando me registrei, há 3 anos, não me pediram o endereço de registro no meu documento de identidade, apenas um endereço. Naquela época, eu morava na cidade de ****, então escrevi ***. Meu endereço oficial de registro no meu documento de identidade é o distrito de ****. Não tenho contas de serviços públicos em meu nome. Mas, em nosso país, o documento oficial que confirma o local de residência pode ser verificado no site " mygov " com um código QR. Estou enviando-o em formato PDF. Você também pode verificar a autenticidade deste documento usando o código QR no PDF. Obrigado. Por favor, abra minha conta.

Querida Kristina,

Também lhe enviei por e-mail o diálogo completo entre mim e Pin-Up.

para aqui

kristina.s@casino.guru

Já faz quase uma semana e ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Conheço todas as regras muito bem e não quebrei nenhuma delas.

Por favor, me ajude, minha querida Kristina.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigada, Kristina

Olá Pavel.K

Já se passou mais de uma semana e ainda não obtive resposta do cassino.

Também estou enviando todas as discussões entre mim e o cassino para seu endereço de e-mail.

Joguei jogos ao vivo e esportivos, não quebrei nenhuma regra, tenho 100% de certeza. Sou um apostador experiente.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Pin-Up Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Hoje, a Pin-Up novamente (3ª vez) me pediu o mesmo documento, embora eu já tivesse fornecido uma explicação completa e enviado os documentos necessários. Não entendo por que eles continuam repetindo essa solicitação.

Não tenho nenhuma conta de serviços públicos em meu nome, mas o documento que forneci é um documento oficial (já enviado a você por correio) emitido pelo meu país e sua autenticidade pode ser verificada.

Não há motivo para não aceitarem este documento. Ele pode ser verificado oficialmente pelo código de série na foto.

Não tenho nenhuma conta de serviços públicos em meu nome, então não posso fornecer os documentos da conta. O que devo fazer agora? Qual é o problema real com este cassino? Por favor, me ajude, caro Pavel.

Olá,

Verificamos que o jogador está passando por um processo de verificação adicional. Essa verificação é realizada de acordo com a cláusula 10.2 do Contrato do Usuário e visa confirmar a veracidade das informações fornecidas e verificar se a conta pertence a ele. Esse procedimento é necessário para prevenir atividades fraudulentas e garantir a segurança da plataforma.

Após a conclusão da verificação, a questão dos limites de saque poderá ser reconsiderada. Nenhuma comunicação com o jogador foi recusada — caso ele tenha enviado os documentos solicitados no último e-mail, deverá aguardar uma resposta de nossos especialistas em até 5 dias úteis. Após esse prazo, mais instruções serão fornecidas. Observe que o processo não será agilizado individualmente.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Olá Pin-Up Casino,

Já forneci todos os documentos que você solicitou, mas você continua me enviando o mesmo e-mail sem nenhum motivo válido.

Não tenho nenhuma conta de serviços públicos em meu nome. Em vez disso, enviei uma foto do comprovante de endereço oficial, legalmente reconhecido no meu país. Apesar disso, vocês o rejeitaram e insistem em solicitar uma conta de serviços públicos. Cada vez que isso acontece, o processo é desnecessariamente atrasado em mais 5 dias.

Quando me registrei, há 3 anos, não me pediram o endereço de registro no meu documento de identidade; bastava que eu digitasse um "endereço". Naquela época, eu morava em Baku, então escrevi "Baku". Meu endereço oficial de registro no meu documento de identidade é a cidade de Astara.

Além disso, também apresentei comprovante de que resido ocasionalmente em Baku (um recibo de um dos meus pedidos). Esses dois documentos devem ser suficientes, visto que não há nenhuma exigência em seus termos de que eu forneça uma conta de serviços públicos em meu nome. Por que vocês rejeitam um documento oficial do governo e insistem apenas em uma conta de serviços públicos?

Você pode verificar meu endereço pelo meu IP. Atualmente, moro em Astara, Azerbaijão (também é meu endereço residencial permanente). Mas às vezes moro em Baku por um curto período. Quando me registrei no Pin-Up, eu morava em Baku. O Pin-Up não me pediu meu endereço residencial. Se o Pin-Up perguntou assim, por que eu mentiria? Isso não faz sentido.

Estou totalmente pronto para comprovar todos os meus pagamentos bancários e todos os outros detalhes, se necessário. No entanto, você está se concentrando apenas em uma questão de endereço. Estou fazendo tudo o que posso da minha parte — só quero receber meus fundos.

Prezado Pin-Up Casino, se entendi corretamente, ao se registrar, o jogador declarou seu endereço como Baku, sem residir lá permanentemente. Agora, por causa disso, eles não podem confirmar isso como em uma conta de serviços públicos, pois não possuem nenhuma. Entendo que declarar outra cidade diferente da residência permanente pode, teoricamente, se enquadrar na cláusula de "fornecimento de informações falsas". No entanto, considerando que, no momento, o jogador residia em Baku, seria um erro honesto, pois nem sempre fica claro se deve fornecer seu endereço permanente ou temporário. Acredito que, desde que o jogador possa comprovar seu endereço permanente e passar por todos os procedimentos de verificação necessários, não há razão para pensar que o erro de declarar outra cidade foi cometido de má-fé. Por favor, me informe se você concorda e se há outros detalhes que eu possa não saber.

Caro Pavel,

Obrigado, fico realmente feliz que você tenha me entendido corretamente. Durante o cadastro, se o cassino tivesse solicitado o endereço residencial do meu documento de identidade, eu teria escrito "Astara", e isso jamais seria considerado um fornecimento de informações falsas.

Hoje, solicitei um documento oficial, selado, de uma autoridade governamental referente ao meu endereço residencial. Tenha certeza de que o compartilharei com o Pin-Up Casino e com você.

Olá!

O processo de verificação adicional é rigorosamente regulamentado; só podemos aceitar documentos alternativos se aprovados pelo departamento de segurança. Neste caso, o departamento decidiu não aceitar tal documento, portanto, o cliente deve fornecer o documento solicitado na carta, ou seja, uma conta de serviços públicos do local de residência atual.

Caso o endereço seja diferente do especificado na conta no site, o cliente também poderá anexar uma explicação e aguardar que sua solicitação seja analisada individualmente em até 5 dias úteis.

Meu endereço residencial atual é Astara, e estou fornecendo um documento oficial com selo do governo como comprovante. Já o enviei para o Pin-Up Casino e para o Pavel. Por favor, aceite.

No meu país, não há outro documento que eu possa fornecer para comprovar isso. Por que vocês estão me tratando de forma injusta, Pin-Up Casino?

Já expliquei isso diversas vezes por e-mail. Por favor, peça aos seus colegas responsáveis pelo processo de verificação que levem isso em consideração. O que mais posso fazer por você? Estou totalmente pronto para verificar todos os meus pagamentos e carteiras.

Se você continuar a me causar esse problema, isso não passará de roubo.

Estou completamente certo — não forneci nenhum endereço falso. Meu endereço residencial é Astara, mas quando me registrei no Pin-Up, o sistema não solicitou o endereço residencial do meu documento de identidade, apenas um endereço. Naquela época, morei em Baku por um curto período (3 a 4 meses), então escrevi "Baku".

Como podemos ver na última mensagem do jogador, ele explicou a situação e forneceu comprovante de seu endereço residencial atual para a equipe do Pin-up.

Caro Pin-up Casino, por favor, nos informe o que o seu departamento de segurança decidirá!

Caro Pavel ,

Não quebrei nenhuma regra. Você é especialista nesses assuntos, então quero explicar a situação exatamente como ela é:

• Quando me registrei no site do cassino, nunca assinei ou aceitei nenhuma regra determinando que eu deveria ter contas de serviços públicos em meu nome.
• Se o cassino continuar insistindo em pagar uma conta de luz, não sei mais o que fazer. Não tenho casa própria e não tenho nenhuma conta de luz em meu nome.
• Durante o cadastro, o site pediu apenas um " endereço ", não o meu endereço de residência permanente . Há alguns anos, escrevi onde eu morava naquela época. Pelo amor de Deus, por que eu escreveria errado?
• Nas regras do cassino, a seção 10.3 menciona apenas a verificação de endereço. Posso verificar meu endereço residencial atual. Não há nenhuma lei que exija que eu verifique um endereço onde morei anos atrás.

Tudo aqui está completamente a meu favor, caro Pavel. Não violei nenhuma regra e conheço muito bem os termos do cassino.

Hoje, no meu país, conversei em um fórum com outros jogadores que passaram pela verificação avançada no Pin-Up. Eles confirmaram que, a menos que seu nome constasse em uma conta de serviço público, eles enviaram um documento oficial carimbado por uma instituição governamental — exatamente como o que eu forneci — e o Pin-Up o aceitou.

No entanto, como meu saldo é maior, a Pin-Up rejeita arbitrariamente o documento que enviei. Isso é pura fraude. Qual é a diferença entre mim e os outros usuários? Se ambos fornecermos o mesmo documento oficial como comprovante de endereço, mas o meu for rejeitado enquanto o deles for aceito, então as ações da Pin-Up constituem fraude.

Caro Pavel e CasinoGuru, por favor, tomem conhecimento desse comportamento fraudulento e me ajudem a resolver esse problema.

Caro Pavel,

Hoje. Recebi uma mensagem da Pin-Up.

Mesmo eu tendo explicado tudo, eles continuam ignorando minhas mensagens e me pedindo a mesma coisa repetidamente. O que posso fazer nessa situação?

Eles não leem a explicação, apenas verificam a foto e rejeitam.

Não existe tal regra no site Pin-Up — não há nenhuma regra que diga que devo verificar o endereço que escrevi no momento do registro.

Só existe uma regra de comprovação de endereço e eu também fiz isso, mas eles rejeitaram.

Pelo amor de Deus, o que eu vou fazer agora? Devo voltar para Baku só por causa de um problema idiota de endereço?

Forneço este documento para confirmar que, no momento do meu registro no Pin-Up, eu residia neste endereço: Distrito de Suraxani, cidade de Baku.

Também enviei essas informações por e-mail para a Pin-Up, mas temo que minha mensagem não seja revisada corretamente e possa ser rejeitada diretamente.

Caro Pavel ,

Por favor, veja se estou certo e me ajude.

Olá!

Nosso Departamento de Segurança solicita uma conta de serviços públicos (luz, água, etc.) do endereço onde você reside atualmente . Por favor, não forneça documentos relacionados a outros endereços, pois ninguém os solicitou.

Lembramos novamente que precisamos de uma fatura de serviços públicos do seu local de residência atual (o endereço onde você está morando atualmente).

Após enviar a fatura, aguarde uma resposta de nossos especialistas em até 5 dias úteis.

Obrigado pela sua cooperação.

Querida Pin-Up,

Por que você não entende? Eu moro na casa do meu pai e todas as contas de serviços públicos estão no nome dele, não no meu. Não tenho nenhuma conta em meu nome.

Já lhe forneci um documento oficial do governo, carimbado e aprovado, mas você o rejeitou. O que mais posso fazer por você?

Pin-up Casino, se o documento confirmar o endereço residencial atual do jogador e tiver carimbo do governo, nós o aceitaremos como uma alternativa à conta de serviços públicos.

Olá!

Por favor, envie as fotos das contas de serviços públicos exatamente como estão, mesmo que a conta esteja em nome do seu pai (os requisitos para as contas estão especificados nos e-mails de resposta).

Caso o departamento de segurança precise de algum esclarecimento sobre detalhes, você será notificado dentro do prazo estabelecido.

Espero que sim. Se você ainda tiver alguma conta antiga dos últimos três meses disponível, pode tirar uma foto nova e enviar diretamente para o cassino. Caso contrário, avise-nos quando enviar as contas deste mês. Aguardo sua resposta!

Caro Pavel,

Só tenho a foto que compartilhei aqui, que tirei quando enviei para meu pai pelo WhatsApp. Depois de pagar as contas, costumamos jogá-las fora.

A nova conta pode chegar a qualquer dia, inclusive hoje, mas no máximo até 15 de setembro. Compartilharei com vocês assim que a receber.

Por enquanto, não há necessidade de estender o prazo. Se a conta ainda não tiver chegado dentro do prazo, peço gentilmente que o prorrogue. Muito obrigado pela compreensão.

Obrigado também!

Pin-up Casino, o jogador informou que já forneceu a conta de serviços públicos. Por favor, nos avise quando houver algum progresso ou se algo mais for necessário.

Hoje recebi um e-mail da Pin-Up informando que minha conta foi bloqueada devido à Regra 7.

Isso é completamente inaceitável.

Na minha família, ninguém mais joga Pin-Up. Sou filho único e nem minha mãe nem meu pai têm conta no Pin-Up.

Tenho absoluta certeza disso e também não tenho nenhuma segunda conta.

Então por que você baniu minha conta?

Sou estúpido por criar uma segunda conta?

Sou jogador ativo em cassinos online há 6 anos e sei muito bem que, se eu criar uma segunda conta ou se algum membro da minha família criar uma, minha conta será bloqueada. Por que eu faria uma coisa dessas?

Na minha família, somos apenas três pessoas: meu pai, minha mãe e eu. Ninguém mais mora em nossa casa, e tenho 100% de certeza de que ninguém além de mim tem uma primeira ou segunda conta.

Olá,

Infelizmente, o Departamento de Segurança decidiu bloquear a conta do jogador e encerrar o processo de verificação prematuramente e sem sucesso, em total conformidade com a Cláusula 5.4 do Contrato do Usuário.

Esta cláusula declara:

Você confirma que, ao se cadastrar no site, fornece informações pessoais verdadeiras e precisas sobre si mesmo e, em caso de alterações nessas informações, compromete-se a nos notificar em tempo hábil. O não cumprimento desses requisitos nos dá o direito de restringir o acesso à sua conta e, posteriormente, encerrá-la completamente, anulando todas as transações (incluindo bônus e ganhos), bem como todas as suas apostas e seus resultados.

A conta do jogador foi registrada em 17 de junho de 2022 às 20:36:43 (GMT+3) e, no momento do registro, o usuário confirmou seu consentimento com as regras e políticas aplicáveis.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Pavel,

Pelo amor de Deus, por favor, me ajude. O cassino tomou uma decisão injusta contra mim.

1. Quando me registrei, o Pin-Up Casino nunca me solicitou meu endereço de residência permanente ou registrado. Não existe tal regra escrita em lugar nenhum.

Se o cassino não me pediu especificamente meu endereço residencial registrado, como eu poderia saber como fornecê-lo? Outros cassinos pedem claramente "endereço residencial", mas o Pin-Up pediu apenas "endereço".

2. Não alterei meu endereço residencial registrado. Todos viajam, mas, de acordo com suas próprias regras, só sou obrigado a notificá-lo se alterar meus dados pessoais. Meu número de telefone, e-mail e documento de identidade não mudaram. Se você tivesse perguntado meu endereço residencial registrado durante o registro, eu teria escrito "Astara". Se meu endereço residencial tivesse mudado, eu teria informado.

3. Nunca lhe forneci informações falsas e nunca violei nenhuma regra.

4. Vocês vão mesmo me bloquear só por causa de uma questão de verificação de endereço? Fiz todo o possível e agi como um cliente honesto, mas vocês estão me bloqueando.

Estou pronto para fornecer todos os meus pagamentos, informações de cartão bancário e tudo o mais que você precisar.

Por favor, reveja esta decisão mais uma vez, Pin-Up Casino.

Caro Pavel,

Você também pode ver o quão injustas são as decisões do cassino. No e-mail, eles mencionam a "regra 7.7", mas tal regra nem sequer existe no site deles. Em vez disso, aqui mesmo, eles apontam para a regra 5.4.

Nunca vi um cassino tão pouco profissional. Isso parece nada mais do que uma desculpa para confiscar meus fundos.

Por favor, vamos resolver esse problema entre nós, Pin-Up Casino.

Caro Pin-Up Casino, por favor, envie uma explicação completa e evidências para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

Caro Pavel ,

Por favor, vejam a injustiça que a Pin-Up fez comigo e, no mínimo, exijam que devolvam meus fundos. Eu não quebrei nenhuma regra. Eles confiscaram meu dinheiro e eu imploro por ajuda.

Não criei várias contas, não me envolvi em lavagem de dinheiro, não pratiquei arbitragem, não fiz absolutamente nada de errado. Me bloquear e confiscar meus fundos só por causa de um problema de "endereço" — você acha isso justo?

A regra abaixo é do próprio site, e eu nunca forneci ao site nenhuma informação falsa.

Meu nome completo, sobrenome, nome do meu pai e dados de identidade estão todos corretos. Por que eu daria todas as informações corretas e, de propósito, forneceria um endereço falso? Isso não faz sentido.

A Pin-Up está confiscando abertamente os fundos de um cliente, e eu não vou abrir mão de tudo o que puder. Confio no Casino Guru para me ajudar.

5.2. O nome e sobrenome, bem como a data de nascimento, que você especificar no momento do cadastro, devem ser suas informações pessoais verdadeiras. A Empresa poderá solicitar documentos de identificação, como passaporte ou carteira de identidade, bem como informações de cartão de pagamento, para verificar os dados fornecidos. Esse procedimento é chamado de Verificação de Conta, e o Cliente que tiver fornecido com sucesso toda a documentação necessária poderá ser denominado Cliente Verificado.

Pavel , você poderia esclarecer quais informações específicas precisam ser fornecidas para que nossa nova resposta seja considerada completa e suficiente?

Já enviamos dados abrangentes; no entanto, nesta fase, não está totalmente claro:

• Por quais critérios são avaliadas a integralidade e o valor probatório da resposta;

• Em que formato os materiais devem ser fornecidos;

• E, de forma mais geral, quais são as expectativas exatas da nossa parte.

Obrigado pela sua cooperação.

Porque você não tem provas para apresentar, Pin-Up.

Ao usar o site de vocês no idioma do meu país, ele só pede "ünvan", que significa "endereço". Isso não é claro o suficiente em nosso idioma. Outros cassinos pedem especificamente "qeydiyyat ünvanı" (endereço de residência registrado), e nunca tive problemas com eles.

Vocês estão deliberadamente confiscando meus fundos.

Bem, seria útil se você explicasse exatamente quais informações falsas o jogador enviou, em que momento e por que você as considera falsas. Até agora, você apenas declarou a regra que considera que o jogador violou, e isso não me diz nada.

Se vocês estão confiscando todos os meus fundos apenas por causa de um simples erro de endereço, então vocês não são um cassino amigável ao usuário e estão fazendo isso deliberadamente.

Em tais situações, um cassino deve agir com justiça e humanidade. Nunca me envolvi em lavagem de dinheiro, nunca falsifiquei minhas informações de identidade (meu nome, sobrenome, número de série e número de telefone estão corretos), não possuo múltiplas contas e nunca abusei do cassino com arbitragem ou ações semelhantes. Então, por que vocês estão tomando decisões contra mim?

Pavel , agradeço a sua compreensão. Já perdi dinheiro suficiente neste cassino. Esta é a primeira vez que realmente ganho e, como não cometi nenhuma fraude, lavagem de dinheiro ou outros crimes, o mínimo que eles poderiam fazer é liberar meus ganhos. Eles podem até encerrar minha conta depois, não me importo — mas por que um cassino iria querer perder um cliente genuíno como eu?

Pin-Up Casino , peço-lhe uma última vez: por favor, tome uma decisão justa que satisfaça ambas as partes.

Pavel , olá,

Você entendeu mal a situação. O jogador forneceu informações precisas durante o cadastro, mas posteriormente essas informações foram alteradas e ele não notificou a plataforma, conforme exigido pelas regras. Por isso, ele não passou na verificação adicional e sua conta foi bloqueada.

As regras afirmam claramente: "Você é obrigado a nos notificar imediatamente caso essas informações sejam alteradas". O não cumprimento nos dá o direito de restringir o acesso à conta e anular transações.

Caso tenha alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.

Não, Pin-Up Casino, você está errado.

Nenhuma das minhas informações mudou. Por causa do meu trabalho e férias, viajo com frequência para diferentes cidades, mas a cidade onde passo mais tempo é Baku. No entanto, meu registro oficial de residência no meu documento de identidade é Astara.

No momento do registro, você não me pediu um endereço de residência permanente ou temporária — você só pediu um "endereço". Às vezes ainda vou a Baku, então nada mudou.

De acordo com suas regras, só sou obrigado a informá-lo caso meu endereço de residência permanente mude. Meu endereço de residência permanente não mudou, e você nunca me solicitou isso durante o registro.

Estou completamente certo de acordo com as regras.

Se, apesar de todas essas informações claras, vocês ainda estão retendo meus fundos, então a única coisa que estão fazendo é confiscando injustificadamente o dinheiro das pessoas.

Caro Pin-up Casino,

Se a informação era o endereço residencial do jogador, não vejo uma explicação clara sobre por que e quando o jogador deve informar o cassino sobre a mudança. Se o jogador viaja pelo país e se hospeda em cidades diferentes a cada duas semanas, ele também deve informar o cassino sobre essas mudanças? Além disso, ainda não vejo qual vantagem o jogador obteve ao não alterar seu endereço residencial antigo para o atual.

Caro Pavel ,

O que mais me chateia é isto: tenho contas em vários cassinos há 7 anos e sempre joguei de acordo com as regras.

Entendo perfeitamente que violações graves, como múltiplas contas, lavagem de dinheiro ou arbitragem, não são aceitáveis. Mas, por um motivo tão ridículo, a Pin-Up está confiscando todos os meus fundos. Juro que essa situação está me levando à beira de um colapso nervoso.

Posso comprovar cada transação que fiz e confirmar que todos os cartões bancários que usei me pertencem. Seja qual for a sua necessidade, estou à disposição para verificar tudo — basta pedir.

Cassino Pin-Up ,

Por favor, reconsidere a situação mais uma vez e tome uma decisão que seja favorável a nós dois.

Olá,

Tomamos nota da sua posição. Discutir as nuances das disposições pode levar muito tempo, mas não contribui para acelerar o processo de análise da reclamação. Nossa prioridade continua sendo garantir uma resolução rápida e eficiente.

Faremos uma análise adicional do jogador para preparar uma resposta abrangente sobre o motivo do bloqueio.

Assim que as informações forem coletadas e enviadas para seu e-mail, também forneceremos uma atualização nesta discussão.

Cassino Pin-UP

Por que você está constantemente ignorando minhas mensagens?

Por que você se recusa a responder minhas perguntas?

Que regra eu quebrei?

Eu não mudei meu país.

Não alterei meus dados de identificação.

Não alterei meu endereço de residência permanente.

Eu não violei nenhuma regra.

Todas as minhas informações estão corretas e já expliquei tudo várias vezes. No entanto, você não fornece nenhuma prova, apenas desculpas, ignorando completamente minhas mensagens.

Exijo uma resposta clara: Qual regra eu quebrei? Mostrem-me evidências.

Por favor, no mínimo, permita-me sacar meus fundos e depois bloquear minha conta permanentemente, se desejar.

Não estou pedindo nada mais do que é meu por direito.

Se você não pode fornecer isso, por que está retendo meu dinheiro?

Caro Pavel

Já está claro que a Pin-Up simplesmente confiscou meus fundos. Os extratos deles nem sequer coincidem.

Nesta página, eles se referem à Regra 5.4, enquanto no e-mail que me enviaram alegam uma violação da Regra 7.7. Como essas contradições podem ser consideradas justas?

Por favor, não acredite nas palavras deles como verdade absoluta. Não sei exatamente o que eles planejam enviar a você, mas é bem possível que apresentem algo enganoso ou manipulado para justificar suas ações. (Eles são os donos do site, podem criar o que quiserem no painel de administração.)

O fato de suas explicações diferirem de um lugar para outro já prova que sua posição é inconsistente e injusta.

Peço gentilmente mais uma vez que leve isso em consideração e não permita que retenham meu dinheiro sem um motivo válido e comprovado.

Caro Pavel ,

Pelo amor de Deus, por favor, olhem com atenção. Acabei de receber um novo e-mail da Pin-Up. Segundo eles, as acusações anteriores estavam erradas, e agora, de repente, encontraram uma nova acusação contra mim.

Agora eles estão se referindo à Regra 13.2, mas eu não violei nada escrito lá.

Nunca conspirei com ninguém.

Nunca usei várias contas.

Como escrevi aqui há apenas 2–3 horas, fiquei com medo de que isso acontecesse: eles estão inventando novas acusações só para justificar o meu bloqueio e ficar com o meu dinheiro.

Depois de tanta contradição e inconsistência, você realmente acha que o CasinoGuru vai acreditar na versão do Pin-Up ?

Caro Pavel

Por favor, peço que revejam cuidadosamente todo o histórico de bate-papo. Tudo o que previ está acontecendo exatamente como eu disse: o cassino está fazendo todo o possível para confiscar meu dinheiro.

Agora, não sei que tipo de "evidência" eles apresentarão a você, mas posso garantir que não fiz nada de errado. Peço respeitosamente que, qualquer que seja a evidência que eles apresentarem, você a examine detalhadamente e pergunte: por que eu faria tal coisa e que lucro eu obteria com isso?

Como eles enviarão essas "provas" em particular para você, eu mesmo não as verei. Se eles conseguirem convencê-lo com suas falsas alegações, o caso será encerrado contra mim e eu nunca receberei meu dinheiro de volta.

Qualquer notícia?

Caro Pin-Up Casino, houve algum resultado da sua investigação?

Olá!

Ainda estamos conduzindo a revisão e forneceremos uma atualização nesta discussão assim que nossa resposta estiver pronta.

Obrigado pela sua cooperação.

Pin-Up Casino , por favor, tome uma decisão para que possamos encerrar esta reclamação amigavelmente. Sou um jogador que joga de acordo com as regras; você não gostaria de perder um jogador como eu, porque já perdi uma quantia suficiente de dinheiro em seu site. Se você não quer que eu jogue, pelo menos, permita-me sacar todo o meu saldo e encerrar minha conta.

Pin-Up Casino, houve alguma novidade?

Olá!

Estamos quase concluindo a análise e planejamos enviar uma resposta em breve, mas ainda não podemos especificar um prazo exato. Assim que tudo estiver pronto, informaremos vocês nesta conversa.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caro Pavel,

Por favor, solicito ao cassino que, como não apresentaram nenhuma prova concreta contra mim, desbloqueie minha conta e me permita continuar jogando. Já se passou mais de um mês e não vejo nenhum motivo válido para essa restrição.

Obrigado pelo seu apoio contínuo.

Olá Pin-Up,

Já faz mais de um mês e ainda estou esperando. Na verdade, sou um YouTuber com muitos seguidores no meu país.

Não quebrei nenhuma regra. Por favor, parem de reter meu dinheiro injustamente — devolvam meus fundos e fechem minha conta, ou me desbloqueiem para que eu possa continuar jogando.

Olá,

Realizamos uma revisão repetida, e nosso Departamento de Segurança decidiu não fazer nenhuma concessão em relação ao player, pois violações adicionais das regras de uso do site foram identificadas.

Pavel , os detalhes foram enviados para seu e-mail. Por favor, revise-os.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Pavel, poderia me dizer qual é exatamente a minha violação? Por que meu dinheiro está sendo confiscado sem um motivo claro e comprovado?

Olá,

A decisão está em total conformidade com a cláusula 13.1 do Contrato do Usuário e não está sujeita a revisão posterior.

Embora você possa considerar a decisão injusta, gostaríamos de enfatizar que ela foi tomada em total conformidade com os requisitos do nosso licenciador e as práticas amplamente aceitas do setor. Tais medidas são aplicadas por todas as plataformas responsáveis para garantir segurança, jogo limpo e condições equitativas para todos os jogadores. Nosso objetivo é a aplicação rigorosa das regras e a proteção de toda a comunidade de jogadores.

Obrigado pela sua compreensão.

13.1. Caso seja identificada qualquer irregularidade (incluindo suspeita de tentativa de lavagem de dinheiro ou fraude), a Empresa reserva-se o direito de encerrar Contas e/ou denunciar atividades criminosas ou outras atividades suspeitas realizadas por meio de uma ou mais Contas às autoridades regulatórias ou policiais competentes. Os saldos das Contas de todos os infratores serão bloqueados, os saques serão anulados e os depósitos e ganhos serão confiscados.

Todas as minhas transações foram realizadas exclusivamente com contas bancárias e cartões registrados em meu nome. Nunca me envolvi em multicontas, conluio, arbitragem, lavagem de dinheiro ou fraude de qualquer tipo. Meu histórico de jogo mostra depósitos e perdas normais como um jogador regular — não há nenhum padrão irregular que se enquadre na Regra 13.1.

Estou totalmente pronto para verificar todos os detalhes (extratos bancários, capturas de tela do cartão, IDs de transações) mediante solicitação.

Portanto:

Se você tiver evidências concretas, de acordo com a Regra 13.1, de que eu violei esta disposição, forneça-as imediatamente com referência clara às transações ou comportamentos específicos que você considera suspeitos.

Se você não tiver tais evidências, você é obrigado a liberar meus fundos sem mais delongas.

Continuar retendo meu saldo sem provas válidas e documentadas equivale a uma apreensão injusta dos fundos dos jogadores.

Peço gentilmente que você aja de forma justa e:

Fornecer provas nos termos da Regra 13.1; ou

Libere meus fundos imediatamente (você pode fechar minha conta depois, se desejar).

Estou em comunicação com o cassino, então estou estendendo o cronômetro.

Caro Pavel , obrigado — acredite, se eu fosse culpado, não estaria implorando assim. Não violei nenhuma regra do cassino. Eles me acusam sob a Seção 13.1, mas estou pronto para provar tudo.

Olá, alisadiqbey, você pode confirmar que ao se registrar no campo Endereço você mencionou Baku e nenhuma outra informação como rua ou número da casa?

Olá, caro Pavel , como minha conta está bloqueada, não posso verificar e dizer exatamente. Naquela época, eu morava em Baku, e o código postal mais próximo era AZ1131 — é tudo o que me lembro de ter escrito. Se precisar de mais informações, é só perguntar, estou pronto para responder a qualquer pergunta.

Pelo amor de Deus, pergunte a eles: por que eu esconderia meu endereço? Isso parece muito idiota.

Eles só me pediram para preencher "Cidade" e "Endereço" e, se bem me lembro, escrevi "Baku, Baku" em ambos os campos. Se tivessem pedido um endereço residencial ou número de telefone, como outros cassinos costumam fazer, eu teria escrito com todos os detalhes. Mas este cassino só pediu "cidade" e "endereço" — nada detalhado.

Bem, na verdade, não foi ideia do cassino. O cassino me forneceu uma explicação sobre sua atividade, que incluía apostas esportivas, e a principal acusação deles estava relacionada a isso. Houve também um problema com o jogo do cassino, então levei a reclamação para discutir em uma ligação com minha equipe. Lá, analisamos e chegamos à conclusão de que você deveria ter fornecido pelo menos seu endereço completo em Baku ao se registrar, já que endereço geralmente não significa apenas a cidade, especialmente quando há um campo separado para a cidade e o endereço. Além disso, em todos os cassinos, todos os jogadores, ao se registrarem, devem fornecer suas informações completas e corretas, o que, infelizmente, você não fez.

Portanto, sem nem mesmo entrar em detalhes sobre sua jogabilidade, devo rejeitar sua reclamação.

Lamento não poder ajudar mais.