O jogador da Bolívia não conseguiu jogar ou sacar fundos de sua conta no cassino, apesar de ter passado recentemente por uma verificação adicional. Ele buscou ajuda para resolver o problema. A reclamação foi resolvida, pois o cassino processou seu saque e encerrou sua conta devido a suspeitas de fraude. Como não havia fundos restantes, a Equipe de Reclamações não pôde tomar nenhuma providência, o que levou à rejeição da reclamação.
Pin-Up Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 702 $
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, fiz uma recarga e queria jogar no cassino, mas não consigo. Verifiquei os saques e também não consigo. Recentemente passei na verificação adicional. Pedem ajuda, por favor.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com sua conta no cassino.
Para entender melhor a situação, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
Quando você concluiu o processo de verificação adicional?
Há algum jogo específico ou método de retirada que você esteja tentando acessar?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, o que eles disseram?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
Tem umas imagens lá, as mesmas do dia que me desbloquearam, que é 18 de junho. E injustamente ontem me bloquearam de novo e não me disseram nada, nem o motivo do bloqueio.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro jogador, você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Com base na sua comunicação com o cassino, parece que eles pretendem desbloquear sua conta ou deram algum motivo para o bloqueio contínuo?
Você descobriu alguma coisa nova no cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada novamente?
O valor se refere apenas aos depósitos que você fez ou inclui também os ganhos?
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá, eles me deixaram sacar meu dinheiro, mas, segundo eles, excluíram minha conta devido a ações fraudulentas. Não vejo o motivo depois de pagar pela verificação, que levou cerca de um mês e meio. Quero registrar uma reclamação contra este cassino. 
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro jogador, por favor, entenda que, de acordo com a maioria dos termos e condições dos cassinos, o cassino tem o direito de fechar a conta de um jogador se suspeitar de qualquer violação de suas regras, incluindo atividade fraudulenta.
Como você mencionou, sua conta já foi paga e, no momento, não há saldo restante. Portanto, como o cassino processou seu saque e sua conta foi liquidada, infelizmente não podemos ajudá-lo mais com este assunto.
Entendemos que esta situação é frustrante, especialmente após a conclusão de um longo processo de verificação. No entanto, a menos que haja ganhos ou fundos não pagos restantes em sua conta, não há mais nenhuma ação que possamos tomar.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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