Pin-Up Casino - O depósito do jogador está desaparecido.

Prezada Equipe Casino.Guru.

No dia 19 de janeiro, às 16h04, fiz um depósito de 30 AZN usando o método de transferência de cartão para cartão. Após selecionar esse método, fui automaticamente redirecionado para um cartão destinatário fornecido pelo sistema do Pin-up Casino. A transferência foi concluída com sucesso, conforme confirmado oficialmente pelo meu banco. No entanto, os fundos não foram creditados no meu saldo do cassino. O suporte do Pin-up Casino alegou que o pagamento falhou e, posteriormente, afirmou que os fundos não foram recebidos. Solicito gentilmente ao Casino.Guru que revise este caso, permita o envio de todos os documentos comprobatórios e me auxilie para garantir que o depósito seja creditado em minha conta ou reembolsado. Agradeço a atenção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Elcin1964,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica.

Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de esclarecer que já entrei em contato com meu banco e enviei a confirmação oficial comprovando que a transação foi concluída com sucesso. Portanto, a investigação bancária já foi realizada e confirma que o problema não está do lado do banco. Como o cartão do destinatário foi fornecido pelo sistema do cassino, peço gentilmente que este caso seja analisado com o cassino ou seu provedor de pagamento. Atenciosamente, Elchin Gahramanov

Título: Abrindo, com relutância, este processo referente ao Pin-up Casino.

Prezada Verônica.

Abro este caso com relutância em relação ao Pin-up Casino, pois sempre foi um dos meus cassinos favoritos. Fiz centenas de depósitos e saques lá sem qualquer problema. No entanto, os eventos recentes me deixaram genuinamente confuso e decepcionado. Em 21/01/2026, solicitei um saque de 60 AZN. No sistema do Pin-up, o status da transação constava como concluído, mas os fundos nunca chegaram à minha conta bancária. Depois que relatei o ocorrido, o Pin-up solicitou repetidamente documentos. Forneci todos os materiais solicitados, extratos bancários e uma gravação em vídeo da minha conta bancária. Apesar disso,

A Pin-up continua a repetir os mesmos pedidos e agora afirma que o saque foi concluído, pedindo-me para contatar o banco novamente. Essas respostas repetitivas e atrasos demonstram claramente a falta de intenção de resolver o problema e, como resultado, perdi toda a confiança e esperança de que essa questão seja resolvida diretamente com o cassino. Ao mesmo tempo, a Pin-up não forneceu uma explicação clara e adequada.

ou condições para que eu apresente documentos adicionais, o que complica ainda mais o processo de resolução. Portanto, sou obrigado a levar este assunto adiante e peço respeitosamente ao Casino.Guru que revise o caso e ajude a resolvê-lo de forma justa. Obrigado.

Prezada Verônica.

Na sequência da declaração anterior do Pin-up Casino de que o saque de 60 AZN havia sido enviado para o meu cartão em 21/01/2026, gostaria de esclarecer que hoje o Casino devolveu os 60 AZN ao meu saldo, após o que consegui efetuar um novo saque com sucesso. O problema foi resolvido desta forma.

Essa resolução ocorreu após meu envio ao Casino.Guru, e gostaria de agradecer sinceramente pelo seu apoio e envolvimento.

No entanto, gostaria de salientar que a questão do depósito de 30 Azn permanece sem solução, e solicito gentilmente sua contínua colaboração neste assunto. Agradeço desde já.

Agradeço suas respostas. Fico feliz em saber que seu problema com o saque foi resolvido.

Com relação ao depósito em falta, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezada Verônica.

Conforme solicitado, enviei todos os documentos comprobatórios para o seu endereço de e-mail. Muito obrigado.

Prezada Verônica.

No histórico de depósitos que lhe enviei anteriormente, a transação de 30 Azn relacionada ao Pin-up Casino aparece claramente como iniciada e posteriormente marcada como cancelada. Isso indica que a transação entrou no sistema de pagamento do Pin-up Casino e foi registrada lá.

Se os dados do cartão não foram fornecidos pelo Pin-up Casino, não está claro como essa transação pôde aparecer no histórico de depósitos. Peço gentilmente que preste atenção especial a este ponto ao analisar o caso. Obrigado.

Caro Elcin1964

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Elcin1964,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Pin-Up Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo pelo qual o depósito do jogador não foi creditado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

O depósito foi recusado com base em informações do sistema de pagamento. De acordo com a resposta recebida, os fundos não foram registrados por eles.

Caso os fundos tenham sido debitados da conta do cliente e haja convicção de que o depósito deveria ter sido efetuado com sucesso, o cliente poderá fornecer um extrato para fins de recurso, abrangendo o período compreendido entre a data do depósito e a data atual.

Por favor, envie o documento para o endereço de e-mail. manager@pin-up.support do endereço de e-mail especificado na conta do site.

Agradecemos sua cooperação.

Prezada Equipe do Pin-Up Casino,

Obrigado pelo esclarecimento!

Prezado Elcin1964,

Você teria a gentileza de me enviar também? martina.b@casino.guru Muito obrigada desde já!

Prezada Martina.

Conforme solicitado, enviei o extrato bancário para o endereço de e-mail de Martina. Obrigada.

Prezado Elcin1964,

Obrigado pelo seu e-mail! Recebi seu extrato bancário. Presumo que você também o tenha enviado ao gerente do Pin-up. Gostaria de informar que o extrato bancário não está atualizado, conforme solicitado pelo cassino. Talvez seja necessário fornecer um extrato atualizado. Agradeço sua atenção.

Prezada Martina.

Acabei de enviar o extrato bancário atualizado referente ao período de 18/01/2026 até hoje, juntamente com o comprovante, para o seu endereço de e-mail. Obrigado.

Olá!

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cliente. manager@pin-up.support Endereço de e-mail. A solicitação não poderá ser analisada até que a declaração seja enviada para este endereço de e-mail.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Elcin1964,

Muito obrigado! O mais importante é enviar o extrato para o cassino. Me avise assim que enviar, obrigado.

Olá!

Martina , não temos dados suficientes, pois o cliente não enviou nada para o nosso endereço de e-mail.

Prezada Martina.

Por favor, note que as explicações e documentos iniciais foram previamente fornecidos a Veronika. Para evitar qualquer confusão, estou agora encaminhando partes da correspondência por e-mail e do histórico do chat diretamente para o endereço de e-mail de Martina. Obrigada.

Prezado Elcin1964,

Agradeço muito por você também ter me enviado os documentos, porém é o cassino que precisa deles em primeiro lugar. Portanto, peço gentilmente que envie todos os documentos necessários ao cassino. manager@pin-up.support .

Muito obrigada desde já!

Prezada Martina.

Os documentos que foram enviados para manager@pin-up.support Os documentos de 22 de janeiro foram reenviados hoje, juntamente com anexos adicionais. Solicito que dê prosseguimento ao caso. Agradeço a atenção.

Prezado Elcin1964, muito obrigado, agradeço de coração!

Prezado Pin-Up Casino Casino,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação de Elcin1964.

Por favor, nos avise assim que possível.

Olá!

Sua solicitação está sendo analisada. Informaremos os resultados separadamente nesta mesma conversa. Por favor, aguarde.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Prezada Equipe do Pin-Up Casino,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Olá!

O depósito foi creditado com sucesso no saldo do jogador em 16/02/2026 às 13:24:20 GMT +3.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Pin-Up Casino, muito obrigado pelas boas notícias! Agradeço muito!

Prezado(a) Elcin1964, você poderia, por favor, confirmar se o dinheiro foi creditado em sua conta? Muito obrigado(a) desde já.

Prezada Martina.

Você é incrível. O depósito de 30 AZN foi creditado de volta na minha conta. Obrigada pela sua ajuda e apoio durante todo o processo. 🙏

Prezado Elcin1964,

Que ótimo! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.