O jogador do Brasil solicitou a retirada um dia antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Pin-Up Casino - O jogador acredita que sua retirada foi atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.400 R$
Pin-Up Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 4 anos
Prezado(a),
Lamento estar aqui para tal reclamação, pois até ontem eu estava a indicar o aplicativo para todos os meus amigos.
Acontece, que eu solicitei a retirada do valor da minha conta por pix e até agora não recebi.
O pix é instantâneo, não sendo obrigada a aguardar 24h como os atendentes solicitaram. Além do mais, eu já havia feito outro resgate e ocorreu em menos de 10 minutos.
Ou seja, acredito eu, que pelo fato dos valores estarem um pouco acima do normal, estão me bloqueando para o saque.
Público
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há 4 anos
TraduçãoPrezada arianefreitascf28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, arianefreitascf28, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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