Pin-Up Casino - O jogador tem lutado para passar na verificação.

Isso foi há muito tempo que joguei no cassino com o bônus. Depois que ganhei, queria retirar e verificar minha conta. Forneci os documentos solicitados pelo cassino, mas houve alguns problemas com a verificação. Casino solicitou o mesmo documento repetidamente. Talvez você possa me ajudar a resolver essa situação.

Prezado Gozina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação esclarecendo o que há de errado com seus documentos?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei-lhe a minha comunicação com o casino. O último documento que eles solicitaram foi o contrato com minha operadora de celular. Expliquei que tenho um SIM pré-pago e forneci uma captura de tela da minha conta em que meu número de telefone estava visível, mas o cassino não o aceitou.

Muito obrigado Gozina pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Gozina,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Pin-up Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá! Você foi solicitado várias vezes a fornecer um histórico de recarga porque sua linha era pré-paga. Você precisa enviar o documento solicitado, para poder continuar o processo e a conta será desbloqueada.

Sim, e te respondi que tenho um número pré-pago e não há opção de obter essa informação (histórico de recarga). A funcionalidade da minha conta online é muito limitada

Mas você ainda pode ver meu número de telefone na captura de tela que forneci a você.

Gozina,

Em breve especialistas irão considerar esta questão e fornecer uma resposta ao e-mail, por favor aguarde uma nova carta.

Caro Cassino,

nos mantenha informados aqui, por favor.

Olá, Gozina! Você precisa entrar em contato com sua operadora de celular e solicitar o histórico de recargas, eles devem fornecê-lo.

Prezado Gozina,

siga as instruções do Casino e informe-nos sobre o resultado aqui, por favor.

Recebi uma fatura do meu provedor onde você pode ver meu número. Espero que você possa aceitá-lo como prova. Enviei por e-mail.

Agora você precisa esperar por uma resposta ao e-mail. O departamento apropriado revisará a fatura do provedor e fornecerá uma resposta.

Caro Cassino,

informe-nos também aqui, por favor.

Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Gozina! Enviamos uma resposta para o endereço de e-mail que você forneceu em seu perfil. Por favor, verifique sua caixa postal

Enviei o documento solicitado.

Caro Cassino,

você verificou os documentos, por favor?

Após verificação dos documentos pelo departamento competente, a resposta será fornecida ao cliente por e-mail.

Informe-nos também aqui. Obrigado.

Gozina, você deve receber a resposta por e-mail com as informações sobre seu problema. Se você não recebeu o correio, por favor, escreva para nós.

Obrigada. Enviei resposta para seu e-mail.

Excelente :)

Por favor, aguarde a revisão

Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Recebi um e-mail do cassino informando que minha conta está verificada agora. vou tentar retirar.

Ansioso por sua resposta!

Prezado Gozina,

me avise quando você retirar seus ganhos, por favor.

Já recebi 3 saques, mas meu último saque foi rejeitado. vou tentar mais uma vez

Desta vez, recebi minha última retirada. Muito obrigado

Prezado Gozina,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru