Platincasino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou enviando esta reclamação sobre o PlatinCasino (operado pela Latiform BV, licença de Curaçao OGL/2024/163/0190).

Em 21 de abril de 2025, ganhei € 500 jogando de forma justa e regular. Depositei € 20 do meu próprio dinheiro naquele dia e fiz vários outros depósitos no passado.

Após solicitar meu saque, o cassino encerrou minha conta, alegando que eu havia criado uma segunda conta de jogador, o que viola seus termos. No entanto, eu havia encerrado minha conta original voluntariamente há muito tempo e presumi que tinha permissão para me registrar novamente, especialmente porque usei um endereço de e-mail e um endereço residencial diferentes.

Não usei a mesma conta bancária nem cometi nenhuma ação fraudulenta. Joguei honestamente e não explorei bônus ou brechas. Também não criei várias contas ao mesmo tempo.

Apesar das minhas explicações, o cassino se recusou a pagar meus ganhos e ficou com o dinheiro. Entrei em contato com o suporte de forma respeitosa e cooperativa, mas eles se recusaram a reconsiderar a decisão e se referiram apenas aos seus termos e condições gerais.

Acredito que essa decisão é injusta, principalmente porque não tentei enganar ou manipular o sistema.

Peço gentilmente sua ajuda para resolver este caso e me ajudar a receber meus ganhos legítimos de € 500.

Atenciosamente,

Bassel A******

Caro baselar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com o Platincasino.

Para entender melhor a situação e prosseguir com o caso, você poderia esclarecer alguns detalhes importantes?

1. Quando exatamente você fechou sua conta original e qual foi o motivo para isso?
2. Por que você se registrou usando um endereço residencial diferente desta vez?
3. Você notificou o cassino em algum momento que já tinha uma conta com eles?
4. Você poderia fornecer alguma comunicação ou capturas de tela da sua interação com a equipe de suporte do cassino?
5. Havia algum bônus envolvido na sua jogabilidade no momento da vitória de € 500?

Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-los como parte de nossa investigação.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela,

Agradecemos a sua rápida resposta e o seu apoio neste assunto. Encontre abaixo as minhas respostas às suas perguntas:

1. Quando exatamente você fechou sua conta original e qual foi o motivo para isso?

Encerrei minha conta original voluntariamente no final de 2023 (não me lembro da data exata). O motivo foi que eu queria dar um tempo nas apostas online e me concentrar em outras coisas da vida.

2. Por que você se registrou usando um endereço residencial diferente desta vez?

Porque me mudei para um novo apartamento nesse meio tempo. O novo endereço reflete meu local de residência atual.

3. Você notificou o cassino em algum momento que já tinha uma conta com eles?

Não, não fiz isso. Como minha conta antiga havia sido encerrada voluntariamente e eu estava usando novos dados de contato, pensei que era permitido me registrar novamente. Não tive a intenção de esconder ou enganar ninguém.

4. Você poderia fornecer alguma comunicação ou capturas de tela da sua interação com a equipe de suporte do cassino?

Sim – Anexei os e-mails relevantes onde o cassino confirma o encerramento da conta e diz que meus ganhos serão retidos.

5. Havia algum bônus envolvido na sua jogabilidade no momento da vitória de € 500?

Não, joguei usando meu próprio depósito de € 20, sem bônus, rodadas grátis ou promoções. Os ganhos foram obtidos apenas com jogos com dinheiro real.

Espero que isso ajude a esclarecer tudo. Por favor, avise-me se precisar de documentos ou capturas de tela adicionais.

Atenciosamente,

Bassel A******

Olá baselar,

Muito obrigado pelas suas respostas detalhadas.

Considerando que sua conta original foi fechada voluntariamente no final de 2023, você retornou após mais de um ano de inatividade e ganhou € 500 apenas com jogos com dinheiro real, sem nenhum bônus, acreditamos que o cassino poderia reconsiderar razoavelmente sua decisão de reter seus fundos.

• Você poderia confirmar se sua conta anterior não foi encerrada devido a um pedido de autoexclusão, medidas para lidar com problemas de jogo ou qualquer outra ação disciplinar? Se você tiver algum e-mail ou captura de tela confirmando que o encerramento em 2023 foi puramente voluntário, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Agradeço desde já a sua resposta.

Prezada Petronela,

Muito obrigado pelo seu apoio contínuo.

Confirmo que minha conta anterior no PlatinCasino foi encerrada voluntariamente a meu pedido. Não foi encerrada por autoexclusão, medidas contra problemas de jogo ou qualquer ação disciplinar.

Infelizmente, não tenho mais acesso à conta de e-mail antiga e, portanto, não posso fornecer uma captura de tela ou e-mail confirmando o encerramento voluntário. No entanto, garanto que o encerramento foi puramente voluntário, sem o envolvimento de nenhuma medida externa.

Entre em contato se precisar de mais informações. Terei prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Bassel A******

Muito obrigado, Baselar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Prezada Petronela,

Espero que você esteja bem.

Como vocês sabem, minha reclamação sobre o PlatinCasino foi encaminhada para Branislav há vários dias. Entrei em contato por e-mail, mas infelizmente ainda não recebi nenhuma resposta.

Gostaria de perguntar se outra pessoa pode assumir o caso ou se você poderia verificar com seu colega o andamento do processo. Enviei todas as informações necessárias, incluindo o comprovante por e-mail do encerramento voluntário da conta.

Agradeço sua ajuda e espero que possamos avançar em breve.

Atenciosamente,

Bassel Arabieh

Olá, baselar,

Obrigado pelo seu e-mail. Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora e pela espera. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Platincasino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada e os ganhos confiscados?

O cassino reembolsou o último depósito do jogador? Se não, por quê?

Podemos considerar que os ganhos contestados do usuário foram acumulados legitimamente? Estamos falando de ganhos provenientes apenas de depósitos em dinheiro real? Como ele acumulou seus ganhos? Algum bônus foi utilizado em sua conta? Ou que vantagem injusta ele obteve ao jogar dessa forma, ou do que ele abusou?

Entendi corretamente que a primeira conta dele foi registrada/usada/encerrada há vários anos? Se sim, e se ele não abusou intencionalmente do sistema ou das configurações/restrições do cassino de nenhuma forma (além de criar uma nova conta sem "segundas intenções", sem obter nenhuma vantagem injusta), o cassino estaria disposto a reconsiderar sua decisão e restituir seus ganhos e/ou permitir que ele os sacasse?

Ele violou outras regras? Em caso afirmativo, você pode ser mais específico e fundamentar suas alegações e decisão com evidências relevantes?

Havia mais de uma conta registrada e utilizada pelo reclamante no Platincasino? Se houvesse mais de uma conta, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre a atividade nessas contas?

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro baselar,

Ouso estender o prazo para o cassino mais uma vez, até o final da próxima semana (sexta-feira). Estou tentando me conectar com eles de outras maneiras fora do tópico, dando-lhes mais uma chance de comentar o assunto ou me fornecer o que solicitei.

No entanto, infelizmente, se ninguém entrar em contato comigo até que o tempo atual expire, serei forçado a encerrar a reclamação de acordo com as informações da minha postagem anterior.

Obrigado pela sua infinita paciência e compreensão.

Enquanto isso, baselar , enquanto aguardo a resposta do cassino por e-mail, tenho algumas perguntas para você.

Tem certeza de que enviou esta reclamação ao cassino correto?

Você pode me fornecer o endereço de e-mail de onde você recebe e-mails do cassino? Pode confirmar se é do domínio "@platincasino.com"?

Você também pode compartilhar comigo um link para o site do cassino?

Embora eu provavelmente esteja tentando entrar em contato com os representantes corretos do cassino, acho que o cassino correto não recebe notificações por e-mail desta reclamação porque ela foi enviada ao cassino incorreto, e seria ótimo consertar isso.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Branislav,

Obrigado pela sua mensagem. Sim, tenho 100% de certeza de que este é o cassino correto.

Os e-mails que recebo são de:

E o site que usei é: https://www.platincasino.de

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Baselar

Obrigado pela confirmação, Baselar .

Você pode, por favor, compartilhar comigo uma captura de tela do site do cassino, após carregá-lo, com um link do site visível e data/hora na captura de tela?

Tentei carregar o site que você mencionou, mas não consigo carregá-lo de jeito nenhum, mesmo com VPN (IP alemão). Ele me redireciona para um site diferente, que em si não é um cassino online. Gostaria de ter certeza disso.

Além disso, embora tenhamos o PlatinCasino (DE) em nossa lista, encontrei algumas notas internas que indicam que o cassino não está funcionando corretamente ou não está funcionando. Além disso, notei que você recebe e-mails do domínio *platincasino.com, então seria melhor entrar em contato com os representantes do PlatinCasino para obter a versão geral do PlatinCasino, em vez da versão em alemão – testei na semana passada. No momento, estou aguardando uma resposta ou mais detalhes, ou contatos relevantes.

Obrigado.

Caro Branislav,

Obrigado pelo seu acompanhamento. Você estava certo – acabei de verificar e o domínio correto é: www.platincasino.com (não .de).

Anexei uma captura de tela mostrando:

– a URL correta

– minha tentativa de login

– a mensagem de conta desativada

– e a data e hora atuais

Espero que isso esclareça a confusão. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Baselar

Ótimo, muito obrigado!

Vou mudar para o cassino correto, zerando o cronômetro para o representante correto do cassino.

No entanto, já estou em contato com alguém do PlatinCasino. Informarei vocês aqui assim que tiver algo relevante.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caro Guru do Cassino e Baselar,

Lamentamos saber da sua decepção. Entendemos como pode ser frustrante quando um saldo é retido. Tenha certeza de que o tratamento justo e transparente de todos os nossos jogadores é muito importante para nós.

No entanto, gostaríamos de ressaltar que, de acordo com nossos Termos e Condições, apenas uma conta por pessoa é permitida. Esta regra foi aceita durante o seu cadastro. No seu caso, conseguimos identificar várias contas, o que constitui uma clara violação dos nossos termos.

Aqui estão as descobertas da nossa análise:

A conta que foi fechada recentemente e teve seus fundos anulados foi criada em 21/03/2022.

Uma conta anterior foi criada em 13/08/2021, com uma solicitação de encerramento feita em 22/03/2022.

Outra conta foi encontrada, criada em 10/12/2021, e foi encerrada devido a preocupações com jogo responsável em 12/02/2024, junto com a mencionada acima.

Devido a essas múltiplas contas, tivemos que tomar medidas de acordo com nossos Termos e Condições. A conta em questão foi suspensa em 21 de abril de 2025, e você foi informado disso.

Agradecemos a sua compreensão,

Sua equipe do Platin Casino

Prezada equipe do PlatinCasino e guru do cassino,

Agora entendo que posso ter tido duas contas ativas ao mesmo tempo. Sinceramente, eu não sabia disso naquele formato.

No entanto, gostaria de deixar claro que não tive qualquer intenção fraudulenta. Joguei apenas com meu próprio dinheiro, não usei nenhum bônus e nunca tentei burlar ou explorar quaisquer regras.

No total, depositei cerca de € 400 antes de conseguir ganhar os € 500. Portanto, não foi um ganho rápido por meio de um bônus, mas o resultado de jogo limpo e risco real da minha parte.

Se violei os termos e condições involuntariamente, peço sinceras desculpas – não foi uma fraude deliberada, apenas um mal-entendido. Agi de boa-fé em todos os momentos.

Portanto, peço gentilmente que reconsidere sua decisão. Como um gesto de boa vontade e justiça, peço que você:

reembolsar os depósitos que fiz (aprox. € 400)

ou

pagar os € 500 ganhos que obtive através do jogo limpo.

Se o cassino estiver disposto a resolver este caso positivamente, terei o maior prazer em:

remover minha avaliação pública ou

até mesmo publicar um pedido público de desculpas, explicando que não tive intenção de quebrar as regras.

Obrigado pelo seu tempo e compreensão.

Atenciosamente,

Baselar

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Prezada equipe do Platin Casino ,

Obrigado pela sua resposta e e-mail. Você poderia, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?

Obrigado.

Caro Baselar ,

Enquanto isso, tenho uma pergunta.

Você me enviou um e-mail de confirmação de uma de suas contas no Platin Casino, após o encerramento, datado de 4 de dezembro de 2021 (que o cassino nem mencionou acima, se entendi corretamente). O cassino declarou acima que uma das contas vinculadas foi registrada em 10 de dezembro de 2021, apenas 6 dias após o encerramento de outra conta, como você comprovou por e-mail, com a captura de tela do e-mail de confirmação de encerramento dessa conta.

Você pode explicar de alguma forma como é possível esquecer uma conta encerrada em 6 dias em um cassino online, se você mesmo solicitou o encerramento?

Você informou o cassino sobre algum problema de jogo em algum momento? Se sim, quando exatamente e como?

Você solicitou a autoexclusão de alguma das suas contas? Se sim, quando aproximadamente e como fez isso?

Observe que se o cassino for capaz e estiver disposto a comprovar tudo com evidências relevantes e/ou se descobrirmos que você nos forneceu informações incorretas ou enganosas e for confirmado que você sabia sobre outra conta ou outras contas no cassino ou alterou seus dados pessoais de alguma forma para se registrar/depositar/jogar no cassino, apesar de sua primeira conta ter sido permanentemente fechada (não devido a problemas de jogo), provavelmente não poderemos ajudá-lo com o caso.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Branislav,

Obrigado pela sua mensagem e por continuar apoiando este caso.

Para esclarecer:

1. Sobre a conta de dezembro de 2021:

Naquela época, eu havia pedido o encerramento da conta, mas não via isso como uma autoexclusão permanente ou relacionada ao jogo problemático. Eu simplesmente queria dar um tempo e parar de jogar. Agora percebo que abrir uma nova conta tão cedo provavelmente foi um erro, mas não o fiz com má intenção. Não foi para abusar dos bônus ou evitar restrições – eu só queria continuar jogando.

2. Nenhum problema de autoexclusão ou jogo relatado:

Não mencionei nenhum problema com jogos de azar ao cassino quando solicitei o encerramento, nem solicitei uma autoexclusão formal de acordo com as políticas de jogo responsável. Simplesmente escrevi um e-mail solicitando o encerramento da minha conta (como pode ser visto na captura de tela que enviei).

3. Nenhuma alteração de dados pessoais:

Usei dados de contato diferentes (como e-mail e endereço), mas não para enganar o cassino, apenas porque havia me mudado e estava usando um novo e-mail. Minha identidade permaneceu a mesma. Não estava tentando me esconder ou criar identidades falsas – agi de boa-fé.

4. Sobre fornecer informações incorretas ou enganosas:

Garanto que nunca tentei esconder nada intencionalmente. Se alguma informação que forneci anteriormente estiver incompleta ou pouco clara, peço desculpas – estou tentando ser o mais honesto e cooperativo possível.

Entendo que esta situação é complicada, mas peço gentilmente que você também considere o fato de que eu:

jogado com meu próprio dinheiro (cerca de € 400),

não utilizou bônus ou promoções,

não tinha intenção de abusar do sistema.

Espero sinceramente que isso ainda possa ser resolvido de forma justa, mesmo que eu tenha cometido um erro.

Obrigado novamente pelo seu tempo e compreensão.

Atenciosamente,

Baselar

Obrigado pela sua resposta e informações adicionais, Baselar , e peço desculpas pela demora.

Solicitei ao cassino mais detalhes e evidências que confirmem suas alegações e decisão, e estou aguardando sua resposta. Nossa decisão depende principalmente dos detalhes solicitados e das evidências que os comprovam.

Entretanto, enquanto isso, você pode nos fornecer o seguinte:

• É possível que você também tenha solicitado a autoexclusão ou o encerramento de outra conta relacionada a jogo responsável, talvez em outro cassino naquela época (dezembro de 2021 ou em qualquer momento posterior)? Em caso afirmativo, qual(is) cassino(s) e seria possível que tal cassino (ou cassinos) estivesse de alguma forma relacionado(s) ao Platincasino?
• Sabemos de pelo menos 3 contas que você registrou no cassino. Se não o fez intencionalmente, considerando que o sistema do cassino não permitiria que você usasse o mesmo endereço de e-mail, e que exige apenas um e-mail e um número de telefone no registro (que podem ser facilmente alterados), por que você usou dados pessoais diferentes (telefone/e-mail) durante o registro da sua terceira conta (disputada) e não tentou acessar a conta encerrada?
• Como você nos forneceu anteriormente uma captura de tela de uma transação feita com seu método de pagamento, que deveria estar relacionada ao cassino e parecia ser de uma conta bancária, e o cassino exige dados pessoais completos para esse tipo de depósito, você poderia informar quais dados pessoais principais (nome/sobrenome/data de nascimento) você usou em cada conta? Você os alterou ou usou exatamente os mesmos dados pessoais em todas as suas contas?
• Você afirmou que sua segunda conta foi encerrada há muito tempo e forneceu a captura de tela da sua solicitação de encerramento (e-mail endereçado ao cassino), datada de dezembro de 2021. No entanto, de acordo com as informações do cassino acima, houve uma solicitação de encerramento de outra conta sua um dia após o registro da sua conta contestada. Você pode explicar isso e esclarecer como foi possível não ter conhecimento disso naquele momento, ou por que você não informou o cassino sobre isso?
• Em sua primeira publicação, você mencionou que solicitou o encerramento da conta por conta própria e voluntariamente, e que presumiu que poderia ter aberto uma nova conta. Como isso muda a situação e as circunstâncias de você ter aberto a terceira conta no cassino, de ter violado os Termos e Condições do cassino que você aceitou no(s) cadastro(s) e de ter conhecimento de pelo menos uma das contas anteriores? Por que você não solicitou a reabertura das suas contas anteriores? Você solicitou ao cassino a reabertura ou a aprovação para a abertura de uma nova conta? Em caso afirmativo, o cassino permitiu? Você pode comprovar?
• Você pode nos contar mais sobre a atividade em suas contas? Pode confirmar que não utilizou nenhum bônus em nenhuma de suas contas? Que tipo de jogos você costuma jogar ou que tipo de jogos você jogou no Platincasino?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Branislav,

Obrigado novamente pela sua mensagem detalhada e por me dar a oportunidade de esclarecer tudo. Farei o meu melhor para responder a todas as suas perguntas da forma mais clara e honesta possível:

Não solicitei autoexclusão ou qualquer encerramento relacionado a jogo responsável em outro cassino. Em dezembro de 2021, simplesmente pedi ao Platincasino que encerrasse minha conta porque queria dar uma pausa no jogo. Nunca solicitei autoexclusão oficial no Platincasino ou em qualquer cassino conectado.

Quando criei a terceira conta, simplesmente abri uma nova. Não sabia que isso poderia ser um problema. Eu não tinha mais a senha da minha conta antiga e pensei que seria mais fácil simplesmente abrir uma nova conta do que tentar recuperar a senha antiga ou entrar em contato com o suporte.

Em relação aos dados pessoais (nome, sobrenome, data de nascimento): sempre usei meus dados pessoais reais e corretos em todas as minhas contas. Nunca alterei meu nome, sobrenome ou data de nascimento — todas as contas foram abertas com minha identidade real.

Em relação à outra conta que foi encerrada um dia após o registro da minha conta atual: sinceramente, não consigo explicar. Eu não sabia disso na época. Pode ter sido um encerramento automático pelo cassino ou vinculado a uma solicitação anterior, mas não gerenciei isso intencionalmente nem tenho contas paralelas conscientemente. Se o cassino puder fornecer mais informações, terei prazer em analisá-las.

Presumi que, após o encerramento voluntário da conta, seria permitido abrir uma nova conta após um período de pausa. Não pedi explicitamente permissão ao cassino para abrir uma nova conta, nem recebi aprovação para isso. Agora entendo que isso foi um erro — mas não foi feito com má intenção.

Posso confirmar que não usei nenhum bônus na minha terceira conta (disputada). Também não me lembro de ter usado nenhum bônus nas minhas contas anteriores. Joguei principalmente Blackjack e caça-níqueis tradicionais — esses são os jogos que eu costumava jogar no Platincasino.

Gostaria de enfatizar novamente que nunca tentei enganar o sistema ou obter qualquer vantagem indevida. Agi de boa-fé e lamento sinceramente que a situação tenha se tornado tão complicada agora.

Muito obrigado novamente pelo seu tempo e compreensão. Espero que minhas respostas ajudem a esclarecer tudo.

Atenciosamente,

Baselar

Saudações a todos,

Obrigado pela explicação, Baselar. Infelizmente, algumas coisas não fazem sentido de qualquer forma, e há discrepâncias entre as informações que recebi do cassino e suas alegações. Além disso, mesmo que você não se lembre de algumas coisas, isso não significa que você não violou as regras do cassino ou que isso o isenta da validade dos termos e condições que você aceitou no(s) registro(s).

De qualquer forma, estou mudando o cronômetro para o cassino, aguardando mais alguns detalhes solicitados fora do tópico.

Espero sinceramente que da próxima vez eu volte aqui com os resultados claros da nossa investigação e a decisão final sobre o assunto.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada equipe do PlatinCasino ,

Por favor, verifique minhas últimas mensagens fora do tópico. Você poderia me fornecer os detalhes solicitados?

Obrigado.

Olá Branislav,

Respondemos às suas últimas mensagens fora do tópico na terça-feira, 24 de junho.

Obrigado,

Sua equipe do Platin Casino

Saudações a todos,

Obrigado, caro representante do PlatinCasino, por suas mensagens, detalhes adicionais e também por apontar o atraso na minha resposta.

Para ser honesto, se tudo o que fosse relevante e estivesse em forma suficiente tivesse sido fornecido no início, o caso poderia ter sido encerrado há muito tempo.

Caro Baselar ,

Infelizmente, após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino referentes às suas 3 contas, decidimos encerrar esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino de diversas maneiras. Gostaria de esclarecer nossa decisão nos seguintes pontos:

• Embora sua primeira conta tenha sido encerrada a seu pedido, isso definitivamente não foi feito como uma solução temporária ou um fim. Você literalmente solicitou o encerramento permanente da sua conta. Portanto, você não tinha permissão para criar nenhuma nova conta no cassino ou jogar lá sem a permissão do cassino, que você não obteve. Basicamente, não é tão relevante o que você pensava.
• Considerando os detalhes e dados de suas contas, pelo menos a segunda conta já estava registrada, apesar do encerramento da primeira conta alguns dias antes, o que indica fortemente que não foi intencional e que você fez isso com pleno conhecimento da existência da conta anterior e seu encerramento permanente (solicitado por você).
• Embora você tenha mencionado diversas vezes que jogou apenas com seu saldo de dinheiro real e não usou nenhum bônus para acumular seus ganhos contestados, o abuso de bônus não é o único motivo ou possível abuso que pode significar uma violação ou uma vantagem injusta obtida em casos de múltiplas contas, e você entenderá isso lendo o(s) próximo(s) ponto(s).
• Independentemente de ter sido feito intencionalmente/conscientemente ou não, você ignorou as restrições de segurança do sistema do cassino pela forma como preencheu seus perfis de conta. Os dados do cassino confirmaram que você alterou seus dados pessoais em suas contas (nome e sobrenome, formatação). Além disso, como você usou dados pessoais adicionais que não foram usados em nenhuma de suas contas anteriores, o cassino não teve como detectar múltiplas contas antes do KYC/saque ou de verificações manuais adicionais da sua conta contestada. Ao fazer isso, você impossibilitou a detecção por parte do cassino.
• Por último, mas não menos importante, com base em todos os pontos anteriores - fornecer informações incompletas/enganosas durante o processo de resolução de reclamações.

Em todas as circunstâncias apresentadas, infelizmente, o cassino não tem o direito legal de reembolsar seus depósitos (certamente nenhum dos depósitos anteriores que você perdeu jogando no cassino) ou pagar seus ganhos, e eles são considerados inválidos.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Você pode entrar em contato com o cassino para solicitar o reembolso do seu último depósito, mas, como mencionei, após nossas descobertas, não pressionaremos o cassino a reembolsá-lo, e é de inteira responsabilidade do cassino decidir reembolsar o seu depósito. Talvez uma atualização de qualquer avaliação pública negativa possa ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino ou um ADR, se o cassino declarar algum em seu site.

Obrigado, Equipe PlatinCasino , por fornecer informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino