O jogador da Alemanha teve problemas para sacar US$ 2.000 após ganhar com um bônus, pois o cassino solicitou um comprovante de um pagamento com Paysafecard que ele não efetuou. Ele buscou orientação sobre como proceder com o saque nessas circunstâncias. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. A Equipe de Reclamações agradeceu sua cooperação e o incentivou a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Platincasino - A retirada do jogador está atrasada devido à solicitação de comprovante de pagamento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, depositei com um bônus. Ganhei mais do que o valor máximo do bônus. Eu não sabia disso, erro meu, sem problemas. Gostaria de sacar o valor máximo de US$ 2.000, mas o cassino está me pedindo um comprovante de um pagamento com Paysafecard, o que, de acordo com o registro de transações do Paysafecard, não ocorreu. O que posso fazer agora? O Platincasino insiste nesse comprovante, mas ele não existe.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Jones1992,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Qual método de pagamento você usou para depositar neste cassino, por favor?
- Você explicou ao cassino que não utilizou um Paysafecard para sua transação? Qual foi a resposta deles?
- Você passou na verificação KYC, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta.
Qual método de pagamento você usou para depositar neste cassino?
Já usei vários métodos no passado. Mais recentemente, depósitos via Revolut e provavelmente também Paysafecard. Tanto via código quanto pela minha conta.
Você explicou ao cassino que não usou um Paysafecard para sua transação?
Expliquei ao cassino que não consegui encontrar nenhuma transação na minha conta paysafe na data solicitada e perguntei se havia alguma outra maneira de me verificar.
Qual foi a resposta?
A resposta foi, novamente, apenas instruções sobre como obter o recibo inexistente. Aqui está:
Mensagem pessoal da sua equipe de atendimento ao cliente:
Para verificar sua conta de jogador para depósitos e saques, solicitamos o seguinte: Envie um recibo de depósito do PaySafe em PDF. Para isso, acesse "Transações", selecione a data do seu último depósito e salve o resumo da transação em PDF. Certifique-se de que seu nome, número de cliente, endereço e depósito estejam visíveis. + Envie um recibo de pagamento referente ao método de pagamento utilizado. O documento deve conter claramente os seguintes dados: * Referência da transação * Valor * Nome completo do titular da conta * Data e hora 2025-07-10 17:34:09 50 EUR"
Você passou na verificação KYC?
Recebi o seguinte e-mail em 19 de dezembro de 2024:
"Marco (PlatinCasino)
19 de dezembro de 2024, 21h32 CET
Olá J*****,
Analisamos cuidadosamente sua conta de jogador e seus documentos e temos o prazer de informar que tudo está totalmente verificado.
Se você quiser usar um novo método de pagamento, lembre-se de verificá-lo também.
Agradecemos a sua colaboração. Desejamos que você continue se divertindo em nosso cassino!
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por chat ou e-mail.
Atenciosamente
Suporte do PlatinCasino"
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jones1992,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Jones1992,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
