O jogador austríaco enfrentou problemas com saques devido a uma alegação de ter uma conta duplicada, apesar de ter usado apenas uma conta para depósitos. Sua solicitação de saque foi bloqueada e ele não conseguiu acessar o suporte para obter assistência. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro se decidisse continuar a comunicação.
Platincasino - A retirada do jogador está bloqueada devido a um problema na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoAparentemente tenho uma conta duplicada, mas sempre depositei dinheiro em uma conta.
queria fazer um saque, mas fui bloqueado de repente.
Suporte não disponível
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguirmos, responda às minhas perguntas e forneça qualquer evidência de apoio, como comunicação entre você e o suporte relevante ao problema.
Não hesite em entrar em contato comigo se tiver problemas para enviar as evidências ou se tiver alguma dúvida.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) dhvvmg87tm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
