O jogador da Áustria teve uma tela congelada enquanto jogava Crazytime no Platincasino após fazer uma aposta de € 10 em um jogo bônus. Apesar de esperar por mais de meia hora, ele só recebeu um reembolso de sua aposta ao acordar. A Equipe de Reclamações concluiu que a aposta não havia sido concluída corretamente devido a problemas técnicos, e o reembolso do valor da aposta foi considerado apropriado. O jogador foi informado de que entrar em contato com o provedor do jogo poderia não ter rendido mais assistência, levando ao encerramento da reclamação.
Platincasino - Jogador questiona indenização após congelamento do jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 10 €
Platincasino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDois meses atrás, eu acertei um bônus no Crazytime no Platincasino com uma aposta de €10. Depois de selecionar uma cor, a tela congelou. Esperei por mais de meia hora, mas nada mudou, e finalmente adormeci.
Quando acordei, eles apenas reembolsaram minha aposta.
Tenho direito a mais?
Também tenho capturas de tela como prova.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro nignex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor de jogos e você for desconectada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Provavelmente sua aposta não foi concluída corretamente devido a alguns problemas técnicos e, nesses casos, reembolsar o valor da aposta é a maneira correta de abordar a situação.
Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mas foi muito difícil conseguir um bônus, o fato de você poder simplesmente cancelá-lo assim é injusto.
Posso obter algo do evilotion ou algo assim?
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, nignex. Talvez você possa tentar entrar em contato com o provedor do jogo, no entanto, considerando o resultado da aposta, temo que eles não poderão ajudá-lo mais. Entendo que essa situação é lamentável, mas, do nosso ponto de vista, não há muito que possamos fazer.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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