O jogador da Finlândia cumpriu todas as regras e ganhou 2309,23€. No entanto, quando ele tentou fazer login em sua conta para verificá-la para saque, descobriu que ela havia sido encerrada. Ele entrou em contato com o cassino, mas não houve resposta. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações para entender melhor a situação e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas e, como resultado, não pudemos investigar mais. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Platincasino - O encerramento da conta do jogador impede a retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.309 €
Platincasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoVisitei o site e verifiquei primeiro o bônus e os termos gerais. Posteriormente, criei uma conta e depositei 200€ no bónus de boas-vindas do site no dia 1 de novembro de 2023. Apostei todo o bónus, bem como o meu próprio dinheiro de acordo com o bónus e termos gerais. Depois de fazer isto, fiquei com um saldo de 2309,23€ que tentei levantar. Enviei um pedido de retirada como de costume. No dia seguinte, 2 de novembro de 2023, tentei fazer login na minha conta para realizar a verificação da conta, mas minha conta foi encerrada. Enviei uma mensagem ao casino perguntando "porque é que a minha conta foi encerrada apesar de ter seguido todas as regras e condições" e a resposta foi que "estavam a investigar a situação e entrariam em contacto comigo". No entanto, não tive notícias deles desde então, apesar das minhas tentativas de contatá-los e perguntar sobre o "status" atual da minha retirada. Espero que você possa ajudar a esclarecer esse assunto!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro Aleksanderelias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Entendo corretamente que você ainda não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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