O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações esclareceu que o processamento dos saques poderia levar algum tempo e que os jogadores deveriam ser pacientes ao cooperar com o cassino. No entanto, posteriormente, foi determinado que o jogador havia esgotado seu saldo, o que levou à rejeição da reclamação, visto que não foi possível fornecer assistência adicional.
Platincasino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 44.000 €
Platincasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei € 900 via Apple Pay e, depois de perder quase € 800, obtive um grande lucro com os últimos € 100. Fiquei muito feliz porque era meu último dinheiro e as coisas não saíram como eu esperava. O depósito foi possível sem problemas, mas houve problemas de verificação ao sacar € 4.000 (máximo). Não entendo por que isso não foi mencionado antes, quando fiz os depósitos na minha conta. Os ganhos foram pagos na minha conta e, finalmente, esperei cerca de um ou dois dias para que o valor total fosse rejeitado. Os fundos foram então creditados de volta na minha conta Platinum sem o meu consentimento. Após uma longa discussão por e-mail e chat ao vivo, comecei a desconfiar e não sabia mais se esse dinheiro poderia realmente ser sacado. Depois de muitas perguntas problemáticas e nenhuma resposta precisa, perdi o valor total de € 50 por rodada. Estou profundamente decepcionado e também muito surpreso por agora ter que me contentar com € 0. Sim, eu sei que é um grande erro da minha parte não ter mais fundos. Mas eu não teria que reclamar se a retirada tivesse ocorrido tão bem quanto o depósito.
AGORA estou com um prejuízo de € 900 e € 40.000 perdidos. Que chance tenho de resolver esse problema?
Atenciosamente
OE
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro erogluomer816,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente não foi possível até agora
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro erogluomer816, entendemos o quão frustrante e decepcionante esta situação deve ser para você. No entanto, observe que os jogadores são os únicos responsáveis por gerenciar os fundos disponíveis em suas contas do cassino. Embora compreendamos sua experiência, especialmente em relação à falha no saque e às dúvidas resultantes, não podemos ajudar mais agora que o saldo foi totalmente utilizado e perdido. Lamentamos profundamente que as coisas tenham acontecido dessa forma.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
