A jogadora alemã solicitou o reembolso de seus depósitos devido ao seu vício em jogos de azar. Ela argumentou que o cassino deveria tê-la impedido de abrir uma conta online. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu corretamente ao encerrar a conta após ela relatar seus problemas com jogos de azar. Eles afirmaram que os jogadores são responsáveis por suas ações antes de relatarem o problema e que o cassino deveria pagar os ganhos, mas não reembolsar os depósitos. Portanto, a reclamação foi encerrada por ser considerada injustificada.
Platincasino - O jogador solicita o reembolso do depósito devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.500 €
Platincasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru.
Jogo em cassinos online desde 2021. Agora sou viciado em jogos de azar.
Desde uma lesão cerebral em 2020, seguida de radioterapia, minha compreensão de textos piorou. Não consigo entender os termos e condições gerais, nem entendi que cassinos online são ilegais.
Em 2023, fui acusado de jogo ilegal, mas o caso foi arquivado devido à minha doença, a uma carta do meu advogado e a um atestado médico do Ministério Público. No entanto, com essas restrições, eu nunca teria permissão para abrir uma conta em um cassino online por conta própria. Gostaria apenas de ter meus depósitos reembolsados.
É claro que fornecerei um atestado médico e uma carta do meu advogado a qualquer momento por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo no passado?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino respondeu às suas solicitações de reembolso? O que o cassino respondeu?
Se sua conta no cassino ainda estiver acessível, recomendo que você envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Platin Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o suporte do cassino (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Tomas, obrigado pelo seu feedback. No entanto, acredito que nos entendemos mal. Depois de informar o cassino sobre meu vício em jogos de azar, minha conta foi imediatamente encerrada. No entanto, minha preocupação é que os termos e condições do cassino só aceitam jogadores de regiões onde jogos de azar online são legais. Este é o meu principal problema. Eu não entendia que jogos de azar em cassinos online são uma infração criminal... Por isso, registrei uma reclamação.
O cassino também declara que é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir a conformidade com as leis aplicáveis à sua jurisdição antes de jogar.
Eu também não entendi isso.
Teoricamente, eu nunca deveria ter permissão para abrir uma conta por conta própria.
Pode parecer loucura para alguém saudável, mas no início da minha doença cerebral, o jogo me levou à ruína financeira.
Então, estou preocupado em recuperar meus depósitos...
Enviei esta reclamação ao cassino por e-mail, juntamente com meu atestado médico e a carta do meu advogado ao Ministério Público. A reclamação foi arquivada devido à minha doença. Infelizmente, o cassino não tomou nenhuma providência e rejeitou minha reclamação com os seguintes termos:
"Olá Andréa,
Obrigado pela sua mensagem.
O cassino aceita apenas jogadores de países onde jogos de azar online são permitidos. Certifique-se de estar familiarizado com as leis de jogos de azar do seu país antes de jogar. Aceitamos apenas jogadores maiores de idade que atendam aos requisitos legais em seu país de residência.
É importante que você siga as regulamentações aplicáveis e garanta que não viole nenhuma lei.
Você é responsável por garantir que sua participação nos Jogos não viole nenhuma lei que se aplique a você.
Como depósitos e jogos com dinheiro real também estão sujeitos às leis do seu país, você deve garantir que cumpre esses regulamentos.
Entendemos que você esteja chateado com a sua perda. No entanto, o reembolso não é possível porque a oferta já foi totalmente utilizada e não há fundos restantes na sua conta.
Nossa empresa é licenciada em Curaçao e atende a todos os requisitos legais para operar nossos serviços.
Levamos muito a sério a proteção dos nossos jogadores e o cumprimento das exigências legais. Isso inclui o cumprimento rigoroso dos nossos Termos e Condições, que excluem claramente reembolsos de apostas já feitas.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
PlatinCasino VIP"
Minha resposta ao cassino:
"Olá, Mônica.
É justamente aqui que reside o problema.
Devido a uma doença mental, não consegui entender o texto naquela época.
Recebi uma denúncia sobre jogos de azar ilegais. A carta anexa era do meu advogado e dirigida ao Ministério Público, afirmando que, por falta de compreensão do texto, eu não entendia que jogos de azar eram ilegais nem os termos e condições na época. O processo foi posteriormente arquivado. Estou enviando a carta do meu advogado e o meu atestado médico. Eu não deveria ter aberto uma conta, para começo de conversa.
Solicito uma reconsideração."
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento da situação.
Nosso ponto de vista é que o cassino deve encerrar contas e proteger os jogadores que informam o cassino sobre seus problemas de jogo. Com base na sua descrição dos eventos, o cassino fez exatamente isso. Acreditamos que eles agiram de forma adequada. Antes de informar o cassino sobre quaisquer problemas de jogo, o jogador é o responsável final por quaisquer ganhos e perdas.
Com base nas informações disponíveis, o cassino aceita jogadores da Alemanha. Se um cassino aceita jogadores de um determinado país, espera-se que os jogadores venham e arrisquem seus fundos jogando. Jogadores que arriscam seus fundos terão direito ao pagamento de quaisquer ganhos legítimos. Nossa posição é que, se o cassino aceita jogadores de um determinado país, ele deve pagar os ganhos. Os jogadores também são responsáveis por quaisquer perdas. Infelizmente, não podemos pedir reembolso ao cassino com base no argumento de que eles não deveriam ter aberto sua conta, porque você entrou no cassino arriscando seus fundos e presumivelmente perdeu seus depósitos.
Como não podemos pedir ao cassino que devolva seus depósitos, esta reclamação não pode continuar e será encerrada.
Eu esperaria poder ajudá-lo mais; no entanto, do nosso ponto de vista, sua reivindicação não é justificada.
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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