Platincasino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e o gerenciamento das contas está sendo questionado.

Estou apresentando uma reclamação contra o PlatinCasino em relação ao processamento dos meus saques e ao processo de verificação.

Ganhei um total de €15.000 e tentei sacar esse valor. Meus pedidos de saque foram repetidamente cancelados sob a alegação de que meu método de pagamento (Paysafecard) supostamente não havia sido verificado.

Cooperei integralmente com o processo de verificação e enviei todos os documentos e comprovantes solicitados pelo cassino, incluindo capturas de tela da minha conta Paysafecard e uma gravação de vídeo completa mostrando meu nome, endereço e ID do Paysafecard. Apesar disso, minhas tentativas de verificação foram rejeitadas diversas vezes sem qualquer explicação clara e específica sobre o que estava faltando ou incorreto.

Enquanto meu saque estava bloqueado e em processo de verificação, solicitei explicitamente que meu saldo fosse congelado temporariamente, pois temia perder os fundos. Esse pedido de jogo responsável não foi atendido pelo cassino. Como resultado, fui autorizado a continuar jogando com fundos que estavam sujeitos a um processo de saque/verificação em andamento e, consequentemente, perdi meus ganhos.

O cassino afirmou posteriormente que os pedidos de saque foram cancelados e que o saldo foi utilizado em seguida, sem abordar suas próprias falhas processuais no processo de verificação ou a falha em atender ao meu pedido explícito de congelamento dos fundos.

Tentei resolver essa questão diretamente com o cassino diversas vezes. Após minha última tentativa de contato, o cassino parou de responder.

Solicito a assistência do CasinoGuru na análise deste caso e na mediação de uma resolução justa, incluindo uma compensação por mera liberalidade devido às falhas processuais do cassino e à falta de proteção ao jogador.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Leban421,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei as provas que você apresentou e não encontrei nenhuma menção a problemas com jogos de azar da sua parte. Embora compreenda sua frustração, não temos autoridade para obrigar os cassinos a congelar as contas dos jogadores, a menos que eles declarem ter problemas com jogos de azar.

Já que você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, me avise; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.

Prezado Leban421, como mencionei anteriormente, não temos condições de obrigar os cassinos a congelar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar e, portanto, não temos como fornecer assistência adicional.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Se você sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Átila