A jogadora de Alberta havia solicitado repetidamente o encerramento de sua conta devido a preocupações com a possibilidade de perder dinheiro e por querer evitar a tentação de jogar. No entanto, o cassino ignorou seus pedidos e continuou enviando ofertas promocionais, apesar de sua clara recusa. O problema foi resolvido depois que o cassino concordou em reembolsar integralmente o valor de CAD$ 13.710, o qual a jogadora aceitou, fornecendo seus dados bancários para o processamento do pagamento. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do reembolso.
PlayAmo Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$14.160
PlayAmo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei repetidamente o encerramento da minha conta porque estava perdendo dinheiro e não queria continuar jogando. Também afirmei que não queria ser tentado a continuar jogando. Em vez de encerrar minha conta, o cassino continuou me enviando bônus, ofertas de cashback e mensagens me incentivando a continuar jogando. Mesmo depois de eu ter recusado essas ofertas e solicitado novamente o encerramento da minha conta, eles continuaram me contatando com ofertas promocionais. Solicito ao Casino Guru que analise este caso como uma falha em atender aos meus pedidos repetidos de encerramento de conta e como conduta irresponsável relacionada a jogos de azar.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Usuário(a)_2847,
Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:
Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.
Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).
Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Kristina,
Agradeço sua ajuda com minha reclamação.
A PlayAmo concordou em emitir um reembolso integral de CAD$ 13.710, o qual aceitei. Já forneci meus dados bancários e aguardo a confirmação do pagamento.
Confirmarei assim que o pagamento for recebido e compensado.
Agradeço novamente sua ajuda durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Usuário_2847
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) User_2847,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) User_2847,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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