Playfina Casino - A conta do jogador é desativada após os ganhos.

Hi, I had a lot of luck last night. I had €1200 and €800 for withdrawal in my account. I played without a bonus! I still had €500 in credit and that brought me to €4500. I was suddenly deactivated for some bonus buys in La Bandit since 10pm yesterday evening. The support kept telling me that it was an internal update or internet check. There is just no exact time limit and that is starting to make me very unsettled because I am fully verified and have never had any problems withdrawing money, everything went great. Now when I win big I am deactivated and that is making me very uneasy. I have screenshots of all withdrawals and credit and emails from the withdrawals. I hope someone can help me

Hi ich habe gestern Abend viel Glück gehabt. Ich hatte 1200€ und 800€ zur Auszahlung angegeben auf mein Konto. Ich habe ohne bonus gespielt! Ich habe dann 500€ noch Guthaben gehabt und damit bin ich auf 4500€ gekommen. Bei einigen bonus Buys in la Bandit bin ich seit gestern Abend 22Uhr auf einmal deaktiviert worden. Der Support erklärte mir die ganze Zeit es handelt sich um interne Updates Internet Überprüfungen. Es gibt nur kein genaues Zeitlimit und das verunsichert mich langsam sehr denn ich bin vollständig verifiziert und hatte noch nie Probleme beim Auszahlen alles lief super. Jetzt bei hohen gewinnen werde ich deaktiviert und mich Persönlich macht das sehr unruhig. Ich habe von jeglichen Auszahlungen und Guthaben Screenshots und Emails von den Auszahlungen. Ich hoffe mir kann jemand helfen

Hello Debiann,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playfina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear Debiann,

Thank you for contacting us! We have examined your situation thoroughly and would like to give you a detailed answer to clear up any misunderstandings.

First of all, we would like to stress that our casino is fully licensed and strictly adheres to the established Terms and Conditions. Your account was temporarily closed at the end of the month as part of standard internal procedures, but not due to any problem or violation on your part. Our specialists have also informed you of this.

Furthermore, your withdrawal of €2,000 was successfully approved by us and sent on March 3, 2025 at 06:45 UTC. Please note that according to the WITHDRAWAL POLICY section of our T&Cs:

"All withdrawals via bank transfer are generally processed within three to seven (3-7) banking days."

Please inform both Casino Guru representatives and us once the funds have been credited to your account.

If you have any further questions, we will be happy to help you.

Best regards,

Playfina Casino

Liebe Debiann,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir haben Ihre Situation eingehend geprüft und möchten Ihnen eine ausführliche Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.

Zunächst möchten wir betonen, dass unser Casino über eine vollständige Lizenz verfügt und sich strikt an die festgelegten AGB hält. Ihr Konto wurde im Rahmen der standardmäßigen internen Verfahren am Monatsende vorübergehend geschlossen, nicht jedoch aufgrund eines Problems oder Verstoßes Ihrerseits. Darüber haben Sie auch unsere Spezialisten informiert.

Außerdem wurde Ihre Auszahlung von 2.000 € von unserer Seite aus erfolgreich genehmigt und am 3. März 2025 um 06:45 UTC versandt. Bitte beachten Sie, dass gemäß dem Abschnitt „AUSZAHLUNGSRICHTLINIE" unserer AGB:

„Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet."

Bitte informieren Sie sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Dear Debiann,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.