O jogador alemão não conseguiu acessar sua conta no 'Playfina' e foi informado de que estava banido, apesar de ter verificado seu número de telefone e enviado os documentos necessários. Ele tinha € 8.925 em ganhos na conta e solicitou assistência para sacar esses fundos. A conta foi encerrada permanentemente pela administração do cassino, mas o jogador foi instruído a fornecer um comprovante de identidade para prosseguir com os saques, que estavam sujeitos a limites diários e semanais. O cassino processou o reembolso em várias parcelas, totalizando € 8.925,80, e o jogador confirmou o recebimento de todos os pagamentos. A reclamação foi resolvida após a confirmação do pagamento integral.
Playfina Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 8.925 €
Playfina Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Peço sua ajuda.
No dia 28 de março de 2026, utilizei o bônus do terceiro depósito (60% até 500 euros) no cassino "Playfina".
Ganhei com meu dinheiro real (depositei 600 euros) e imediatamente o usei para apostar.
Em 29 de março de 2026, consegui verificar meu número de telefone e endereço de e-mail no chat ao vivo.
Enviei meus documentos (passaporte, comprovante de endereço e minha conta Mifinity com o depósito) para o sistema da "Playfina".
Hoje, 31 de março de 2026, eu queria entrar para verificar se tudo estava verificado.
Infelizmente, não consigo mais fazer login. (Recebo a mensagem: "Sua conta foi desativada.")
Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo, onde me informaram que eu havia sido banido.
Como tenho 8.925 euros de "dinheiro real" na minha conta, gostaria de receber esse valor.
Isso não vai funcionar se eu não conseguir fazer login.
Como considero isso uma fraude, espero que você possa me ajudar.
Obrigado pela ajuda
Atenciosamente
Kavaloa
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação de que a verificação foi bem-sucedida?
- Por favor, quando exatamente você criou sua conta no cassino?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá Kristina,
1) Poderia me dizer em quais jogos você se concentrou – caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Responder:
Joguei "Caça-níqueis de Cassino".
- Joguei o jogo "LimboXY" com dinheiro real e ganhei.
- Eu implementei isso usando o jogo "Jimi Hendrix".
2) Entendi corretamente que você não recebeu a confirmação de verificação bem-sucedida?
Responder:
Após enviar os documentos necessários, recebi um e-mail em 31 de março informando que meu "passaporte" enviado não foi aceito porque foi enviado em formato "PDF".
Em seguida, enviei meu passaporte como um arquivo "JPG" para o suporte por e-mail (porque estava bloqueado online).
Os seguintes dados foram verificados com sucesso: (e-mail e número de telefone)
3) Quando exatamente você criou sua conta no cassino?
Responder:
Criei a conta em 27 de março de 2026.
Meus sinceros agradecimentos e um grande abraço.
Kavaloa
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Kavaloa,
Agradecemos o seu contato. Analisamos cuidadosamente a sua situação e gostaríamos de fornecer uma resposta detalhada para esclarecer quaisquer mal-entendidos.
Sua conta foi encerrada por decisão da administração do cassino. Essa ação é permanente e irreversível.
Para prosseguir com o saque dos seus fundos, você precisa fornecer um comprovante de identidade. Anteriormente, você carregou uma selfie com seu documento de identidade em seu perfil, porém, para um saque bem-sucedido, apenas o documento em si (comprovante de identidade) é necessário. Você pode enviar essas informações para nossos especialistas de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo ou em [inserir link aqui]. support@playfina.com .
Após o fornecimento do documento, o montante total de € 8.925,80 será debitado de acordo com a Cláusula 11.8 (Limites de Frequência de Debito):
-Diária: €2.000
-Semanal (período contínuo de 7 dias): € 5.000
Manteremos contato com você até que a situação esteja totalmente resolvida. Caso tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Cassino Playfina
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Agradecemos ao representante do Playfina Casino pela sua ajuda com esta reclamação e pelos valiosos conselhos sobre como proceder.
Prezado(a) kavaloa, espero sinceramente que você receba seu saldo restante em breve. Por favor, certifique-se de seguir todas as instruções do cassino e nos mantenha informados sobre quaisquer respostas ou novidades referentes à sua situação. Agradecemos sua cooperação enquanto trabalhamos juntos para resolver este assunto.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Kristina,
Temos o prazer de informar que o processo de reembolso foi iniciado. O primeiro reembolso, no valor de 2.000 EUR, foi processado em 9 de abril de 2026, e o segundo reembolso, também de 2.000 EUR, foi processado em 10 de abril de 2026. O valor restante será reembolsado ao jogador de acordo com os limites estabelecidos.
Prezada Kavaloa,
Por favor, mantenha os representantes do Casino Guru e nós informados assim que receber os fundos. Manteremos contato até que a situação esteja totalmente resolvida e o valor restante tenha sido pago. Se tiver alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino Playfina,
Olá Kristina,
Informo que foram recebidos dois pagamentos de € 2.000 cada.
Assim que novos pagamentos forem creditados em minha conta, eu os anunciarei aqui.
Atenciosamente
Kavaloa
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Kavaloa,
Obrigado pela atualização!
Temos o prazer de informar que o processo de reembolso foi concluído. O terceiro reembolso, no valor de 2.000 euros, foi processado em 13 de abril de 2026, o quarto reembolso, também no valor de 2.000 euros, foi processado em 14 de abril de 2026, e o quinto reembolso, no valor de 925,80 euros, foi processado em 15 de abril de 2026.
O reembolso total de € 8.925,80 foi processado com sucesso por nossa parte. Por favor, informe os representantes do Casino Guru e a nós assim que receber os fundos.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, Casino Playfina,
Olá Kristina,
Confirmo que todos os pagamentos foram recebidos.
O caso está encerrado.
Muito obrigada, Kristina, pela sua ajuda.
Atenciosamente
Kavaloa
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro kavaloa,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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