A jogadora australiana havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o período de espera recomendado e confirmou que o cassino havia processado com sucesso o saque de 1.864 AUD. A jogadora foi orientada a notificar o cassino e a Equipe de Reclamações assim que os fundos chegassem à sua conta. Como o problema parecia estar resolvido, a reclamação estava sendo encerrada, aguardando a confirmação da jogadora.
Playfina Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.800
Playfina Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNão está tão atrasado, então o cassino continua pedindo os dados do cartão de crédito que enviei. Tenho um cartão que foi perdido e cancelado pelo banco, mas o cassino não aceita. Não consigo encontrar o extrato que comprova as transações com este cartão feitas em janeiro de 2025.
eles querem que a frente e o verso de cada carta sejam usados, é injusto. Estou ficando louco tentando fazê-los entender.
Pedi o nome do comerciante como consta no meu extrato e eles não souberam me dizer... Não consigo encontrar o que eles querem. Pedi uma transcrição. Eles querem mais informações antes de me darem.
Parece que isso é uma tentativa deliberada de me fazer jogar. Reconheço minha vitória. Não farei isso agora, por princípio. Forneci tantas informações, ok? Receio ter exposto minha identidade digital. Eles têm acesso a muitas das minhas informações bancárias. Como não sei mais o que eles querem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro mishrina0811,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada Mishrina0811,
Agradecemos o seu contato! Analisamos cuidadosamente a sua situação e gostaríamos de fornecer uma resposta detalhada para evitar mal-entendidos.
Antes de mais nada, gostaríamos de enfatizar que nosso cassino opera em estrita conformidade com os Termos e Condições estabelecidos, os quais você aceitou ao se cadastrar. O processo de verificação é uma etapa necessária para garantir a segurança dos jogadores e do cassino ao processar saques. Observe também que todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos devem ser verificados.
Este requisito está descrito na seção POLÍTICA ANTIFRUDE dos nossos Termos e Condições: «Para verificar a conta do jogador, a administração do cassino exige documentos (identidade, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos etc.) em alfabeto latino ou cirílico.»
Você sempre encontrará todas as informações necessárias sobre verificação em nosso site e sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte caso tenha alguma dúvida. Teremos prazer em ajudar.
Até o momento, todos os documentos necessários para a verificação foram recebidos. Temos o prazer de informar que seu saque no valor de 1.864 AUD foi processado com sucesso por nós hoje, às 13h07min02s UTC.
De acordo com nossa POLÍTICA DE SAQUE: «Todos os pagamentos por Transferência Bancária são, em princípio, processados dentro de três a sete (3-7) dias úteis.» No entanto, em alguns casos, os fundos podem chegar à sua conta mais cedo.
Por favor, notifique a nós e aos representantes do Casino Guru assim que os fundos chegarem em sua conta.
Lembre-se de que estamos sempre aqui e prontos para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo ou por e-mail em .
Atenciosamente,
Cassino Playfina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro mishrina0811,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
