PlayGrand Casino - O pedido de saque do jogador foi cancelado e os ganhos confiscados.

Os requisitos de aposta para o dinheiro de bônus ganho durante essas rodadas grátis provenientes deste bônus de depósito foram cumpridos.

Em todos os outros cassinos em que joguei, o saldo de "dinheiro real" é ajustado automaticamente para o valor máximo de ganho/saque estipulado para a promoção quando o bônus é convertido em dinheiro real (neste caso, US$ 100). Presumi que o cassino Playgrand também fizesse isso.

Continuei jogando com o saldo restante e acabei com um saldo de US$ 5.436, do qual solicitei um saque (na verdade, US$ 5.000, já que esse é o limite semanal, e deixei os US$ 436 restantes em jogo na minha conta).

Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e que apenas US$ 100 foram estornados para minha conta.

Sim, os termos da promoção afirmam que "quaisquer ganhos são limitados a um máximo de US$ 100", então esse deveria ser o valor exibido na minha conta após o cumprimento dos requisitos de aposta, certo? Errado! O Playgrand não fez o ajuste nesse momento do jogo. Eles decidiram, depois que eu ganhei um valor alto e quis sacar, ajustar meu saldo para o ganho máximo do bônus (mesmo que o bônus já tivesse sido totalmente apostado e até um pouco mais).

Acredito que o cassino Playgrand opera dessa forma para evitar o pagamento de valores de saque relativamente altos, enganando assim muitos jogadores como eu e causando prejuízos de milhares de dólares.

Eu era um usuário fiel do Playgrand antes disso. Definitivamente, não vou desperdiçar meu dinheiro ou tempo aqui até que meus ganhos, obtidos de forma justa, sejam devolvidos à minha conta para que eu possa sacar com sucesso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

(ii) Salvo indicação em contrário, os ganhos obtidos com rodadas grátis são creditados como bônus de cassino e estão limitados a um máximo de $100. Os ganhos que excederem esse valor serão removidos da conta. Qualquer jogo utilizando ganhos de rodadas grátis não desbloqueará fundos de bônus e todos os ganhos retornarão diretamente para sua conta de bônus.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Eu não entendo...

O valor do bônus que ganhei com as rodadas grátis foi de US$ 50 a US$ 60, o que está abaixo do limite de US$ 100. Cumpri todos os requisitos de aposta para esse valor de bônus e, em seguida, ele foi transferido para minha conta de dinheiro real.

Só ganhei os 5436 dólares depois que o valor estava na minha conta bancária.

Você pode explicar por que o limite máximo de saque não foi implementado após o cumprimento dos requisitos de aposta, e sim somente após a solicitação de um saque pelo cassino Playgrand?

Obrigado pela sua resposta. Para esclarecer, poderia, por gentileza, confirmar o valor exato que possuía ao concluir os requisitos de aposta do bônus? Em algum momento foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem válidos mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?

Além disso, poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

Aguardo sua resposta.