O jogador grego abriu uma conta na playio3 e sacou com sucesso 400 euros dos seus ganhos. No entanto, ele não conseguiu fazer login, pois sua conta estava "em processamento" sem nenhuma solicitação prévia de identificação. O jogador estava preocupado com o fechamento da empresa e com a situação dos seus fundos. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que um reembolso havia sido iniciado para os dados bancários do jogador, e posteriormente ele confirmou que o dinheiro havia chegado. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
PlayiO Casino - A conta do jogador está sendo processada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
PlayiO Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Boa noite, abri uma conta na playio3 há uma semana, ganhei 800 euros, fiz um saque de 400 e farei o segundo saque assim que o primeiro for liquidado. Hoje tentei fazer login e me informaram que minha conta está sendo processada. Não pediram nenhuma informação de identificação e o saque não foi de um bônus. Me informaram no chat que a empresa está fechando e que me enviarão o dinheiro o mais rápido possível antes que eu escreva aqui, pois não confio muito neles.
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você já recebeu seu primeiro saque de 400€?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da sua conta? Por favor, envie para o meu e-mail. [email protected] .
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
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há 7 meses
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O saque não foi efetuado e tenho 400 euros extras na minha conta. Também estou anexando uma captura de tela.
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Público
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há 7 meses
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O saque foi feito hoje. O valor restante na conta ainda não foi liquidado.
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há 7 meses
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Olá a todos,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Gostaríamos de garantir ao jogador que seu caso foi levado à nossa equipe e será tratado com a máxima prioridade.
Iniciaremos um saque do saldo restante da conta e confirmaremos assim que for processado. Caso precise de mais informações do jogador, entraremos em contato por e-mail.
Caso haja outras dúvidas ou preocupações que precisem ser abordadas enquanto isso, avise-nos.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte PlayIO
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há 7 meses
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Depois de tantos dias, o dinheiro ainda não caiu do saldo da minha conta.
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há 7 meses
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Caro jogador,
Para iniciar o reembolso, responda ao e-mail que enviamos para o endereço da sua conta o mais breve possível.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte PlayIO
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Eu respondi o e-mail que você me enviou.
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há 7 meses
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O e-mail foi respondido, o dinheiro ainda não foi debitado do saldo da minha conta.
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há 7 meses
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Caro Thanasis,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Temos o prazer de confirmar que o reembolso foi iniciado para os dados bancários fornecidos. Notificaremos você assim que o pagamento for processado.
Agradecemos sua paciência. Se surgir alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte PlayIO
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há 7 meses
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Caro Thanasisg,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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